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中国电信增值业务发展的SWOT分析（1） [发表于 2006/2/7]

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增值业务是能带来现实收益的新业务，也是各大电信运营商既定的战略性业务，具有重要的价值。笔者运用ＳＷＯＴ分析法对中国电信增值业务的内外部环境加以分析如下。ＳＷＯＴ分析法是一种最常用的企业内外环境战略因素综合分析的方法，于２０世纪６０年代由战略管理设计学派（ＤｅｓｉｇｎＳｃｈｏｏｌ　提出。运用ＳＷＯＴ分析方法，可一目了然地全面分析组织内部条件的优势（Ｓ）与劣势（Ｗ）、外部环境的机会（Ｏ）与威胁（Ｔ）的相互制约因素，又可从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。外部环境的机会分析（Opportunity）我国已经形成了增值电信业务发展的良好环境，电信增值业务面向全社会各个行业，市场容量十分巨大。从政策层面来看，国家关于加快国民经济和社会信息化建设的规划为电信部门开发更多的增值业务提供了良好的政策环境和发展机遇。从用户需求的角度来看，单纯的语音服务已经不能满足用户对通信的需求。人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务，这种需求随着用户数的高速增长越来越大。从技术进步的角度来看，ＩＰ技术在网络中的广泛应用为增值业务的发展提供了全新平台，电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务为主导转移，出现了“电信网ＩＰ化”趋势和“ＩＰ电信化”的趋势。从业务发展的角度来看，近年来中国电信在全国连续启动实施的政府、企业、家庭“三大上网工程”取得了良好的社会反响，有利于在基础上借助政府、行业力量，不断提高上网层次和应用水平，进一步挖掘市场潜力。外部环境的威胁分析（Threaten）中国电信增值业务既面临着来自其他运营商和社会增值业务运营商的直接竞争与冲击，又面临着广电、外资等潜在对手的巨大威胁，发展形势严峻。一，移动、联通公司高度重视增值业务发展工作，以手机短信为代表的增值业务已占其业务总收入的１０％左右，且保持快速发展的态势，进一步加剧了电信部门的收入分流。相形之下，中国电信增值业务显得发展乏力，业务比重偏低，发展任重而道远。二，增值业务的行业进入门槛低，市场开放程度高、开放时间早，导致竞争异常激烈，除基础电信运营企业外，专业性的增值服务企业也正以其灵活多样的经营机制等比较优势加速增值价值搜括，撇脂效应明显。三，广电部门挟多年来垄断经营内容资源的强大优势和丰富经验，近年来屡屡试图单向进入电信领域并在事实上不断加紧业务渗透。四，中国加入ＷＴＯ后，由于基础电信业务的进入门槛高，利润空间小，以及国家对增值电信业务的政策导向等，外资将首先进入增值电信业务市场，这些都使增值电信业务成为电信市场未来发展热点，竞争的焦点。内部条件的优势分析（Superority）为了促进不同业务的协调发展，中国电信根据电信技术的发展趋势，积极实施向信息服务商的转变，创造新的盈利模式，寻找能共同创造商业价值的整个产业链模式。以江苏电信为例，经过一年来的磨合与摸索，在增值业务发展方面已有可喜的进步，从而为今后的发展工作奠定了坚实基础，并为赢得市场竞争创造了良好条件。一，省市机构已初步建立，全省电信部门直接从事增值业务发展工作的人员达８００多人，增值业务部门定位于产品开发、资源合作与行业应用的职能已进一步明确，专业化经营已确立。二，在思想观念方面，增值业务的重要性和独特作用正不断地被各级领导与员工所认识，从不了解到有所了解。三，在流程体系方面，正在进一步建立健全职责明确、流程顺畅、闭环管理的产品开发流程。为降低成本、提高效率，避免力量分散、多头对外，全省已初步对互联网应用、电话信息、家加Ｅ、小灵通增值应用、网站等多种业务的生产组织体系进行了整合。四，业务发展具有一定的基础，在加强全省增值业务统一经营管理、应用内容建设、营销渠道建设、与基础业务结合发展、对外合作与行业应用等多个方面取得了一定的经验。总之，经过２００２年流程重组后，省市公司均已基本建立起面向市场的前后端组织架构，各地已基本建立四大渠道，市场能力得到大大加强；绩效考核在不断深化，内部活力与效率不断增强，公司整体潜力不断壮大，加之公司有稳定的现金流与良好的财务业绩，增值业务未来发展前途光明。
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