[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通? [发表于 2005/12/23] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 5204 |
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在项目中,我们经常会碰到这样的客户领导,对技术一窍不通,或一知半解,但是却经常对项目中的技术问题说三道四,如何处理?如何沟通? 我感觉如果要客户闭嘴,首先要树立技术上的权威,其它各位说说看?
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楼主
 myanm
职务 无
军衔 一等兵
来自 江苏省
发帖 92篇
注册 2003/6/11
PM币 1
经验 
 
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 Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/23]
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偶的感觉是：
（1）要让客户感觉到你们做事情非常专业化，而且有理有据。这样不就增加客户的信任度，而且也使对方不敢轻易说三道四。
（2）不必过于敏感，客户可能只是说说他的观点，但并没有打算下达命令。
（3）对客户说得有问题的地方，首先应该感到高兴。至少你们存在共同的关注点。然后适当解释，或者通过事实说明问题。从而让客户最终明白你是正确的。培养客户不仅有利于本项目的顺利完成，而且有利于培养良好、持久的客户关系。
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1楼
flybear
职务 无
军衔 少校
来自 陕西
发帖 930篇
注册 2005/2/4
PM币 5145
经验
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2楼
chinastar
职务 无
军衔 主帅
来自 河北
发帖 5856篇
注册 2003/2/26
PM币 17517
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/26]
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to myanm：
你这样的态度是很危险的。
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3楼
wemissyou
职务 无
军衔 一等兵
来自 浙江
发帖 75篇
注册 2004/8/6
PM币 585
经验
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/26]
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wemissyou 在 2005-12-26 8:34:58 发表的内容
to myanm：
你这样的态度是很危险的。 |
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让用户闭嘴只会让项目更糟糕！
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PM - PoorMan BLOG: http://steve.mypm.net === 有问题，找IT项目管理 ===
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4楼
steveli2008
职务 无
军衔 中尉
来自 北京
发帖 1026篇
注册 2003/5/12
PM币 5062
经验
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/26]
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同意steveli2008 的意见。
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5楼
qxpeng
职务 无
军衔 下士
来自 广东
发帖 206篇
注册 2008/10/14
PM币 308
经验
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/26]
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我也同意steveli2008的意见
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6楼
lzlklzl
职务 无
军衔 二等兵
来自 北京
发帖 68篇
注册 2004/4/27
PM币 339
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/26]
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我也做过项目,知道你们所说的问题,客户之所以这么说,他们这样说是为了体现他们的位置,为了不影响我们的项目.提以下几点意见,
1、客户要面子，我们给足面子，顺着他的跟他们聊天，如果他们要求强列的话，你可以，要不我们跟领导反应一下咱们改一改。如果这是下面的人说的话，他也不敢了，以后也说的少了，因为你先赞同他的意见，想改但是领导不让改啊，以后说的少了。
2、千万不要动怒，还有就是做为我们是乙方，不要去计较，切记的是不要说，我能干就干，不行我走人，这样推托之词只会影响到你这个人的。
3、经常与业主沟通，聊天，聊一些管理方面的经验，一你可以长知识，二你跟他们的关系好了，对你们的项目也是有好处的呀。 我就是这样做项目的，跟客户的关系非常好，我做了两年项目，我最后别人就把你看成了业主，当你下次去了，也是非常受欢迎的。
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7楼
 shrimp_admin
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
发帖 24篇
注册 2005/12/25
PM币 170
经验
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/27]
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顶!
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8楼
czo
职务 无
军衔 二等兵
来自 福建
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注册 2005/12/26
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