---- 为 了 实 现 组 织 目 标， 有 关 业 务 活 动 依 时 序 或 逻 辑 关 系 相 互 连 接 构 成 业 务 流 程。 在 业 务 开 展 过 程 中， 文 档、 信 息 或 任 务， 依 据 组 织 规 范 在 参 与 者 之 间 传 递、 处 理 或 执 行。 业 务 流 程 中， 实 现 了 基 于 计 算 机 自 动 化 的 全 部 或 部 分 称 为 工 作 流。

---- 工 作 流 管 理 系 统（Workflow Management System,WFMS） 是 定 义、 创 建、 执 行 工 作 流 的 系 统。 在 最 高 层 上，WFMS 应 能 提 供 以 下 三 个 方 面 的 功 能 支 持：

建 造 功 能： 对 工 作 流 过 程 及 其 组 成 活 动 定 义 和 建 模；

运 行 控 制 功 能： 在 运 行 环 境 中 管 理 工 作 流 过 程， 对 工 作 流 过 程 中 的 活 动 进 行 调 度；

运 行 交 互 功 能： 指 在 工 作 流 运 行 中，WFMS 与 用 户（ 业 务 工 作 的 参 与 者 或 控 制 者） 及 外 部 应 用 程 序 工 具 交 互 的 功 能。
---- 工 作 流 管 理 系 统 带 来 的 好 处

---- 由 于 信 息 技 术 的 发 展 和 日 趋 激 烈 的 商 业 竞 争， 人 们 不 再 满 足 于 独 立、 零 散 的 办 公 自 动 化 和 计 算 机 应 用， 而 是 需 要 综 合 的、 集 成 化 的 解 决 方 案。 作 为 一 种 对 常 规 性 事 务 进 行 管 理、 集 成 的 技 术，WFMS 的 出 现 是 必 然 的。 它 可 以 带 来 以 下 收 益：

改 进 和 优 化 业 务 流 程， 提 高 业 务 工 作 效 率；

实 现 更 好 的 业 务 过 程 控 制， 提 高 顾 客 服 务 质 量；

提 高 业 务 流 程 的 柔 性 等。
---- 工 作 流 管 理 系 统 的 基 本 结 构

---- WFMS 组 成 如 图 所 示。 在 这 个 一 般 结 构 模 型 中， 有 三 种 类 型 的 部 件：

WFMS 内 提 供 各 种 功 能 支 持 的 软 件 组 元（ 用 深 色 填 充 图 形 表 示）；

为 一 个 或 多 个 软 件 组 元 使 用 的 各 种 系 统 定 义 和 控 制 数 据（ 未 填 充 图 形）；

应 用 程 序 和 数 据 库（ 浅 色 填 充 图 形）。
---- 系 统 中 主 要 部 件 和 数 据 的 作 用 如 下：

---- 1. 过 程 定 义 工 具

---- 过 程 定 义 工 具 被 用 来 创 建 计 算 机 可 处 理 的 业 务 过 程 描 述。 它 可 以 是 形 式 化 的 过 程 定 义 语 言 或 对 象 关 系 模 型， 也 可 以 是 简 单 地 规 定 用 户 间 信 息 传 输 的 一 组 路 由 命 令。

---- 2. 过 程 定 义

---- 过 程 定 义（ 数 据） 包 含 了 所 有 使 业 务 过 程 能 被 工 作 流 执 行 子 系 统 执 行 的 必 要 信 息。 这 些 信 息 包 括 起 始 和 终 止 条 件、 各 个 组 成 活 动、 活 动 调 度 规 则、 各 业 务 的 参 与 者 需 要 做 的 工 作、 相 关 应 用 程 序 和 数 据 的 调 用 信 息 等。

---- 3. 工 作 流 执 行 子 系 统（WES） 和 工 作 流 引 擎

---- 工 作 流 执 行 子 系 统 也 称 为（ 业 务） 过 程 执 行 环 境， 包 括 一 个 或 多 个 工 作 流 引 擎。 工 作 流 引 擎 是WFMS 的 核 心 软 件 组 元。 它 的 功 能 包 括： 解 释 过 程 定 义； 创 建 过 程 实 例 并 控 制 其 执 行； 调 度 各 项 活 动； 为 用 户 工 作 表 添 加 工 作 项； 通 过 应 用 程 序 接 口（API） 调 用 应 用 程 序； 提 供 监 督 和 管 理 功 能 等。 工 作 流 执 行 子 系 统 可 以 包 括 多 个 工 作 流 引 擎， 不 同 工 作 流 引 擎 通 过 协 作 共 同 执 行 工 作 流。

---- 4. 工 作 流 控 制 数 据

---- 指 被WES 和 工 作 流 引 擎 管 理 的 系 统 数 据， 例 如 工 作 流 实 例 的 状 态 信 息、 每 一 活 动 的 状 态 信 息 等。

---- 5. 工 作 流 相 关 数 据

---- 指 与 业 务 过 程 流 相 关 的 数 据。WFMS 使 用 这 些 数 据 确 定 工 作 流 实 例 的 状 态 转 移， 例 如 过 程 调 度 决 策 数 据、 活 动 间 的 传 输 数 据 等。 工 作 流 相 关 数 据 既 可 以 被 工 作 流 引 擎 使 用， 也 可 以 被 应 用 程 序 调 用。

---- 6. 工 作 表 和 工 作 表 处 理 程 序

---- 工 作 表 列 出 了 与 业 务 过 程 的 参 与 者 相 关 的 一 系 列 工 作 项， 工 作 表 处 理 程 序 则 对 用 户 和 工 作 表 之 间 的 交 互 进 行 管 理。 工 作 表 处 理 程 序 完 成 的 功 能 有： 支 持 用 户 在 工 作 表 中 选 取 一 个 工 作 项， 重 新 分 配 工 作 项， 通 报 工 作 项 的 完 成， 在 工 作 项 被 处 理 的 过 程 中 调 用 相 应 的 应 用 程 序 等。

---- 7. 应 用 程 序 和 应 用 数 据

---- 应 用 程 序 可 以 直 接 被WFMS 调 用 或 通 过 应 用 程 序 代 理 被 间 接 调 用。 通 过 应 用 程 序 调 用，WFMS 部 分 或 完 全 自 动 地 完 成 一 个 活 动， 或 者 对 业 务 参 与 者 的 工 作 提 供 支 持。 与 工 作 流 控 制 数 据 和 相 关 数 据 不 同， 应 用 数 据 对 应 用 程 序 来 讲 是 局 部 数 据， 对WFMS 的 其 他 部 件 来 说 是 不 可 见 的。

---- 工 作 流 管 理 系 统 的 标 准 和 产 品

---- 工 业 界 的 许 多 人 将 工 作 流 管 理 奉 为90 年 代 的 软 件 技 术。 近 年 来， 工 作 流 技 术 得 到 长 足 的 发 展。1993 年 成 立 了 工 作 流 管 理 联 盟（Workflow Management Coalition,WFMC）。 此 后， 该 组 织 颁 布 了 一 系 列 工 作 流 产 品 标 准， 包 括 工 作 流 参 考 模 型、 工 作 流 术 语 表、 工 作 流 管 理 系 统 各 部 分 间 接 口 规 格、 工 作 流 产 品 的 互 操 作 性 标 准 等。 这 些 举 措 加 速 了 工 作 流 技 术 的 商 品 化。 现 在， 许 多 公 司 都 基 于 这 些 标 准 推 出 了 自 己 的 工 作 流 产 品， 如Action Technologies Inc. 的ActionWorkflow、IBM 的FlowMark 等。Lotus Notes 等 群 件 产 品 也 具 备 较 强 的 工 作 流 支 持 功 能。 这 些 产 品 为 我 们 开 发 自 己 的 工 作 流 应 用 提 供 了 条 件。

---- 工 作 流 管 理 系 统 的 应 用

---- 和 其 他 的 软 件 产 品 一 样， 用 户 可 以 引 进 成 熟 的 工 作 流 和 群 件 产 品， 也 可 以 自 行 开 发 适 合 自 己 业 务 的 工 作 流 系 统， 特 别 是 基 于Intranet 的 工 作 流 应 用。 与Intranet 技 术 相 结 合， 工 作 流 系 统 更 具 开 放 性， 有 更 多 的 工 具 可 供 选 用， 且Browser/Server 风 格 的 界 面 简 单 易 用， 这 也 是 当 前 工 作 流 产 品 的 发 展 方 向。

---- 另 外 值 得 注 意 的 是，WFMS 的 引 入 是 与 管 理 思 想 和 管 理 业 务 的 转 变 密 切 相 关 的。 一 般 来 说， 我 们 应 把WFMS 的 引 进 视 为 改 进 或 重 组 业 务 流 程 的 机 遇。WFMS 可 以 和 企 业 再 造 或 规 范 化 管 理 相 结 合。 企 业 再 造 追 求 的 是 对 企 业 的 经 营 管 理 模 式 和 生 产 作 业 程 序 进 行 彻 底 的 革 命 性 变 革。 规 范 化 管 理 则 是 在 管 理 经 验 的 基 础 上 对 业 务 过 程 进 行 科 学 化、 规 范 化 研 究， 以 建 立 一 套 完 整 的 管 理 工 作 规 范 体 系 为 目 标。 这 种 规 范 化 一 般 会 促 进 系 统 组 织 结 构 和 运 行 的 改 善。

---- 目 前 在 国 外， 企 业 再 造 和 工 作 流 系 统 的 关 系 较 为 人 们 所 关 注， 如Workflow And Reengineering International Association（WARIA） 就 是 致 力 于 此 的 国 际 组 织。 然 而， 由 于 国 情 不 同， 我 国 多 数 企 事 业 单 位 面 临 的 主 要 管 理 问 题 是 随 意 性 大、 运 行 不 规 范。 除 了 少 数 企 业 外， 大 部 分 单 位 不 需 要、 也 不 可 能 进 行 革 命 性 的 重 组。 因 此， 相 对 于 企 业 再 造 理 论， 规 范 化 管 理 在 我 国 更 现 实、 更 可 行， 更 适 于 和WFMS 的 引 进 相 结 合。

不必在意我的容颜
那是被IT项目拖累的 只剩下一堆白骨
还有飘荡其中的 久久不能淡去的感悟