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这样的项目，下一步该如何走？ [发表于 2005/7/29]

状态开放帖精华贴 浏览量 1259

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[回复] [引用]

5月签订的一个项目，现有的系统都已经开发测试完毕，可在试运行上出现如下几个问题：
1、客户老是根据提出一些不“面子”上的需求，而不在实际的功能上提出需求，想到什么新技术，都要求我们去完善，同时还经常问一些我们系统的实现方法，这里为什么，哪里为什么?
2、客户方的一个领导对我们给出的报价总是不满意，认为几百万就买了那么一点点东西，为此总是挑我们系统的一些小毛病，比如：按钮的字体不对，要变成“楷体”等等，
3、客户方领导人员变动，现在客户方好像变成“无政府状态”，没有人去管理这事情

走到这一步，真不知道问题出现在哪里？
下一步该如何走，请指教一二？

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楼主

大漠

职务无
军衔三等兵
来自广东省
发帖 19篇
注册 2011/5/24
PM币 -5
经验 30点

Re:这样的项目，下一步该如何走？ [回复于 2005/7/29]

[回复] [引用]

1 我不觉得你的客户有什么不正常，事实上，我见过的所有的客户几乎都是如此的。客户对于你的系统是不了解的，我不明白的是：为什么你们开发测试都完毕了，客户还不知道按钮上是什么字体？这些问题应该在系统开发到前几个迭代周期就明白了。
2 你的客户问你们实现方式，这是为什么，和那是为什么，是因为他们不知道如何和你们对话。很多客户都喜欢问你这如何做，那是如何做的，这是客户对你们心理没有底的表现，你们和客户之间还没有建立起来信任的感觉；
3 什么叫“面子”上的需求？什么叫实际的需求？只要对客户有用，什么叫面子上的？客户第一个看见的就是界面，而且对于政府客户来说，本来就有很多表面的事情要做。你一个难看的软件，他能拿得出手？这一点你应该也不是第一次知道了吧……为什么还问这种问题。
客户方面领导人员变动，客户方面成为无政府状态，这一点的确很难料理。我们也碰到类似的问题，没有太好的方法，因为那时候很多东西都很难推进了。极端情况下，算你们倒霉。我们一个项目就是因为政府结构调整，黄了，1个多亿的项目啊……这时候，你们能做的就是把事情做细，尽力推进而已。

下一步，需要第一个改变的是你们和客户沟通的心态；用一种欣赏的态度看待客户，而不是觉得“这不是找茬吗？”等等，然后和客户沟通，争取信任。如果我是客户，知道你如此评论我，我一定更找茬。

1楼

zhf_karen

职务无
军衔少尉
来自北京市
发帖 469篇
注册 2005/6/13
PM币 1929
经验 639点

Re:这样的项目，下一步该如何走？ [回复于 2005/8/1] [回复] [引用]
这是个前期沟通不畅的问题,按PMI的观点,在项目进行范围规划时,就应当与客户明确相关的主要可交付成果(deliverables).类似采用何种技术是至关重要的。在项目已经开发并进入到测试阶段后，还会有这样的问题，说明项目经理的前期工作没有做好。同时与客户的沟通上也存在问题，有没有定期向客户汇报工作进展，及时地检查工作阶段性成果或做出纠正措施。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- http://paulsun.blog.sohu.com

2楼

paulsun

职务无
军衔少尉
来自浙江
发帖 707篇
注册 2005/5/29
PM币 2535
经验 750点

Re:这样的项目，下一步该如何走？ [回复于 2005/8/1] [回复] [引用]
沟通

3楼

ostrich

职务无
军衔三等兵
来自上海
发帖 5篇
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