“攻欲善其事，必先利其器”，有了一个流程没有工具靠手工完成是不可以想象的。单方面的寄希望提高劳动强度来提高管理质量是不现实的。由于我们公司已经有了良好的文档，版本管理工具CVS的文档管理，因此我们在仔细挑选后选择了基于CVS上的B/S架 构的CVSTrac工具来管理维护流程。由于CVSTrac,同时由于简单易上手，培训工作也只花费了2天。然后就进行了生产维护。
经过2个月的实施，事实上效果非常明显，他让我清楚的掌握了现在哥哥维护工作的状态，性质，严重程度等，同时也根据它的历史数据，方便的制作了包含重要错误数，错误返回率，正在进行开发错误总数，已完成开发的任务总数等决策信息，更能通过时间轴来统计各人的工作状态，对人力资源安排都起到的辅助决策作用。例如，由于测试人员先只有1个，但维护人员有4个，一段时间后，测试人员的未完成任务达40个之多，这样就明显表明测试人力资源，经申请，公司调配了一个测试人员给维护组。
但是使用过程中也发现了不少问题，这样举2个例子，最早的问题是沟通问题，CVSTrac任务单状态改变后，下一个责任人无法知道自己的任务状态，必须要上网查询。结果每个人对自己的总工作任务没有一个总体的把握。经常有些非常紧急的工作不得不亲自来通知。后来有鉴于此我编写了一个触发器程序，当状态改变时，任务单将自动发送到下一个责任人的BQQ中，使他们对子机的工作任务有一个及时了解。还有由于CVSTrac是后建与CVS上，CVS提交编号并不能直接和CVSTrac任务单对应，每次都有花费人力进行对应审核。后来我利用CVS的触发器编写了一个提交驱动，提交时将提交注释中任务单信息直接填入CVSTrac数据库，保障了自动同步功能。总的来说过程是在不断改善之中。
当时中国软件业兴起了CMM大潮，但是许多企业太过于急功近利，要在一天完成CMM的全流程，结果由于CMM太庞杂而失败。其实CMM并不腔调一步到位，而是强调持续改进流程，我觉得应该站在科学的立场上，对各种管理流程进行合乎国情的循序渐进的规范化。