背景：该软件项目开发周期约半年，一直和客户关系良好，项目组保证了每一个里程碑的有效实现，目前研发基本完成，客户提出要做一次全员培训，培训人员约200人，培训周期约2周。。。。

项目：F软件系统用户全员培训。

可研（开发方关键风险）：
1．对系统可靠性，完善性没有明确概念，存在技术风险
2．人员规模大，周期长，培训效果不一定好，存在管理风险
3．人力资源冲突

与客户沟通：
客户觉得这次培训非常重要，因为：
1．可以容忍系统有一些问题
2．提前暴露系统的问题，有利于产品完善；
3．该项目工期紧，如果不完成这个里程碑，项目验收里程碑会受影响

启动过程：
GO / NOGO 决定：做这次培训（在培训前一个月决定）：
1．目标/范围：80%以上学员可以使用系统进行工作；识别系统可能的问题
2．工期：11天
3．成本：？
4．质量：80%以上学员通过考试
5．项目经理：C；
6．团队：3个老师，230学员

准备/计划过程：
1．提前2周：初步培训考虑与协调
2．提前1周：出培训计划，并沟通所有环节（特别是客户）
3．提前4天：出课程表，准备资料（问题反馈模板，考卷，培训质量调查表）
4．提前3天：系统封板，刻盘，预装
5．提前3天：出培训课程（使用《用户手册》代替）
6．提前3天：检查所有准备工作/文档，并识别可能的问题和风险（也和客户）
7．提前1天：到达培训现场，准备/安装环境

执行/控制过程：
1．按照制定的课程表完成了这次培训，考试
2．工作冲突，A单位的学员（30人）需要延后培训
3．培训前3天因为环境问题，部分环节有些失控，但是都很快扭转了局面

收尾：
1．客户：达到了培训目标，很满意
2．用户：对培训满意度在80%以上
3．团队：感觉辛苦，也很开心，有成就感
4．关键成果：与客户/用户分析软件系统建议/问题/缺陷，形成“待处理软件问题清单”
5．计划：与客户讨论下一步项目计划，达成共识
6．LL：培训团队总结经验教训

One Aim,One God,One Life. || 最爱:偶家阳阳 || 博客:愚人camer || MSN:camellxr@hotmail.com

1．充分准备，尽早准备
2．发挥团队力量，分工协作
3．充分沟通，尽可能让所有涉众达成共识
4．异常/突发处理能力非常重要
5．融洽/友好的关系让事情变得美好
6．尽可能照顾到所有相关人员的感觉，让他们满意。。。这样自己也满意，开心
7．随时记录是非常好的工作习惯
8．严格准守活动时间，该开始的时候不延一分，该结束的时候马上结束
9．活动安排张弛有序，有节奏感
10．善于总结/思考，会更上一层楼
11．同一个问题，需要考虑至少3种以上的解决方法，所谓上策、中策、下策。。。
12．不能确信的信息/问题，打上记号，容后再议。。。不影响正常过程
13．做好收尾，完美结束

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to 笨的可爱 如果对你有一点启发，我这篇帖子就有价值了。。呵呵~~

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Steve

1。尽早准备是指的对这个培训活动项目的充分准备，无论是计划，资料，预期，沟通，风险。。。但是无论怎么准备，都可能有意外的情形发生，毕竟。。人算不如天算，^_^

2。能做出一份团队成员责任表是最好的，谢谢提醒！
3。对，筛选信息非常重要，对指定的对象只表达有价值的信息，不说废话
4。异常处理能力是一种应变能力，能在事件发生后最快的找出一种最合适的解决方案，也需要丰富的经验
5。友好的关系需要成本和技巧，建立人脉需要时间，特别是和客户建立信任关系，如果能在做事的同时和客户做成朋友，那就最好了 ：）
6。在一个项目中的不同涉众，需求是不同的，关注点也不一样，要让多方都满意，很有难度。。。但是尽量协调这些可能矛盾的需求，让最大多数人满意了，自己做事也开心，有成就感
7。记录后的信息需要整理，并需要发挥这些信息在这个项目的作用，还需要把他们总结在企业的信息库中，让其他项目和团队受益
8。用音乐来吸引注意力，好主意，我的确用了，放了disco音乐活跃气氛 ：）
9。。。。
10。希望能找到这个电梯（很有创意的想法～～，谢谢）
11。这些思考工作花费的时间非常值得，这样可以让你面对问题、风险时能从容不迫
12。活动时间有限，如果不作这个控制，会浪费大量的时间
13。收尾给礼品，好建议～～

再次感谢lookmezh 的辛勤回复 ：）

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