关于中国IT企业实施项目管理的思考_IT项目管理，软件开发版_国内最热门的项目管理经验交流论坛_国内PMP聚集社区

项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网

会员中心

资料库

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

论坛
	价值源于交流与分享

会员区：

功能区：公告建议 | 帖子搜索 | 管理团队 | 荣誉版主 | 帮助手册

论
坛
导
航
区

项目型组织	项目管理	工程项目	科技项目	项目化管理	管理软件	资格认证	职业休闲
EPM体系与流程	综合集成管理	总承包管理	IT软件开发	项目型制造	P3E/P6	PMP \| PgMP	职业发展探讨
组织与人力资源	进度,范围,成本	国际工程	生物制药	专业服务	微软PROJECT	IPMP \| PRINCE2	管理学堂
项目管理信息化	团队建设与沟通	房地产	汽车设计开发	生活项目	PowerOn专版	软考项目管理	英语角\|读书版
多项目与大项目	质量与风险	监理与咨询	手机数码	文体娱乐		注册建造师	房车吃游
PMO建设与管理	采购与合同	工程设计				项目管理硕士	闲聊版\|商务版

俱乐部：北京 | 大连 | 福州 | 广州 | 杭州 | 南京 | 山东 | 上海 | 深圳 | 四川 | 天津 | 武汉 | 西安 | 郑州 | 申请成立

TOP榜：精华 | 最新 | 最热 | 会员

版面信息

说明：失败的IT项目比比皆是，进度延迟，预算超支，客户需求多变，成员加班抱怨...IT项目（软件开发.，信息系统实施等）寻求新生

	精华区		发表帖子
	投票区		发起投票
	资料区		上传资料

本版版主

camer
登录：2013/7/2
次数：867
注册：2003/3/3
发帖：2745

dorothy
登录：2016/12/15
次数：804
注册：2004/9/6
发帖：993

steveli2008
登录：2009/5/26
次数：464
注册：2003/5/12
发帖：1026

zhf_karen
登录：2015/6/2
次数：346
注册：2005/6/13
发帖：469

俱乐部导航

北京	大连	福州	广州	杭州
南京	山东	上海	深圳	四川
天津	武汉	西安	郑州

联盟·近期活动

社区热点

精彩专题

如何做好项目沟通计划

软件项目质量管理

国际工程索赔与反索赔

社区圈子

HG信用盘0出租
圈主：de123
行业：综合应用

集团企业生态体.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

生态系统体系下.
圈主：ETPPM
行业：综合应用

西安IT项目管理
圈主：muzud
行业：IT软件

房地产项目管理
圈主：13935823
行业：房地产

联系社区管理员

咨询电话 010-82273401/11
斑竹申请 admin@mypm.net

版权所有 © 2003-2004
京ICP证070584号
BBS业务许可2007第353号
最佳显示模式：1024*768像素

关于中国IT企业实施项目管理的思考 [发表于 2004/11/5]

状态开放帖 浏览量 708

复制该帖链接收藏本帖 [回复] [引用]
项目管理已逐步应用到世界各国、各个领域，发挥着越来越重要的作用。今天，在这里召开21世纪西安国际项目管理论坛，对于促进中国与其他国家之间、以及不同领域之间项目管理理论和实践的交流，推动项目管理的发展，具有重要的意义。衷心祝愿本次大会取得圆满成功！多年来，中创软件积极探索中国IT企业发展和管理的新特点、新模式，并把全面实施项目管理作为实现公司战略管理的重要内容，取得了显著的经济效益和社会效益。经过九年的发展，中创软件人员规模增长了18倍，年营业额增长了420倍，1999年公司员工达500余人，实现销售额6.3亿元，利税近5000万元，已成为国内大型软件企业之一。下面结合我们的实践，对中国IT企业发展和项目管理实施中的一些思考和体会与大家做一交流，敬请各位专家、领导给予指正。一、中国IT行业特点和实施项目管理的必要性随着信息技术的发展，我国IT行业以惊人的速度逐步深入到社会各行各业，成为推动社会进步和国民经济发展的重要力量。同时对我国传统产业和传统的企业管理理念产生巨大的冲击，深刻地改变着人们的生产、生活和工作方式。我国IT行业有以下突出特点：高智力密集型、高技术性 IT行业是最典型的技术密集型、知识密集型的产业，人才是IT行业最宝贵的财富，具有明显的技术性、稀缺性、流动性和年轻化的特点。据报道，我国现有1.5万家计算机类企业，从业人员约50万人，员工平均年龄一般在30岁以下，在一家企业工作的时间一般为2-4年，员工流动比率高达20%左右。能否站在技术前沿，能否吸引人、用好人和留住人，将直接决定我国IT企业的生存和发展。高度渗透性 IT行业具有很强的渗透性和带动作用，是国民经济发展的倍增器，1999年，我国IT行业对国内生产总值（GDP）的直接贡献率达到10%左右。IT行业已逐步渗透到我国第一、第二、第三产业以及社会生活的各个领域，有效地推动了产业结构调整，促进了产业技术改造，提高了人们的生活质量，为产业发展和整个社会生活带来了革命性的变化。随着国家信息化的深入发展，我国IT行业市场将越来越大。据预测，“十五”期间平均年增长率将保持在20%以上。另一方面，在我国其他产业的发展的同时，也要求IT行业能够提供更加适合行业特点的快捷、优质、专业化和个性化的产品或服务。高投入、高风险、高收益 IT行业在产品研发、生产和市场推广过程中，都要进行巨额的资金、设备和人力投入，由于技术的高度复杂性和市场的高度不确定性，项目风险控制难度加大，项目的成功率较低。但是一旦某个新项目或新产品获得成功，将会带来相对高额的回报。高度时效性 IT行业组织管理模式日新月异，产品生命周期越来越短，市场变化越来越快。摩尔定律说，每过18个月，集成电路价格降低一半，性能增加一倍。因此，能否适应技术、市场和管理的快速变化，不断地进行创新，比竞争对手更快地推出产品或占领市场，将直接决定IT企业的成败。高度竞争性目前，在中国与软件有关的企业大约有5000家。这其中，有进驻中国的国际知名企业，有新近设立的网络软件公司，也有大量转型进军IT行业的传统企业，行业竞争空前激烈，且竞争对手具有一定程度的不可预测性。另外，软件盗版、侵权、粗制滥造等现象的存在和尚不够规范化的市场秩序，也使市场竞争和项目管理的复杂性增加。总之，IT行业是一个富有创造性和挑战性的行业，项目没有可以照搬的先例，将来也不会再有相同的重复，要求在有限的资源条件下，在越来越短的时间范围内，为客户提供技术创新性强、个性化程度高的信息产品和服务，IT行业的行业特点使一般的、常规的组织管理方式已很难适应。项目管理可以针对特定的项目需求，以团队运作的形式，有效地组织项目资源，通过对项目的管理和控制，实现项目的目标。项目管理一次性、独特性、目标化、和灵活性的管理优势已成为知识经济时代创新管理的需要，成功实施项目管理是IT企业生存、发展的需要。项目管理已有几十年的历史，而在人类即将迈入21世纪的前夕，以计算机和网络为核心的信息技术产业得到了迅猛的发展。年轻并迅速发展的IT行业对管理，同样也对项目管理提出了新的挑战。据美国加利福尼亚项目管理中心对IT项目的一次调查显示，只有25%的项目能够按照用户要求及时交付而且费用不超支。在我国，IT行业发展起步较晚，项目管理在IT行业的应用还很不成熟。据有关统计表明，在我国企业ERP系统项目建设中，项目的成功率在10%-20%之间。如何把IT行业发展特点和项目管理的实施有机地结合起来，提高项目管理的成功率，是我国IT行业，也是项目管理专家面临的重要课题。二、中创软件实施项目管理的实践和体会中创软件按项目方式运作已有多年了，但是在公司明确提出全面推行项目管理也是近几年开始的。在这期间，我们进行了不懈地探索，有成功的经验，也有失败的教训，其中感触最深的主要有以下几个方面： 1．以客户满意作为项目管理的最终目标客户是项目的委托方，也是项目的受用方，我们认为，如何使客户对项目的最终结果感到满意，是项目管理的一个核心问题。项目的管理原则。客户是企业生存的土壤。项目管理的最终目标就是要满足客户需求，为客户创造价值，让客户满意。我们强调，项目组全体成员都要树立以客户为中心的观念，项目管理的整个生命周期都要面向客户，并把客户满意度作为衡量项目成败的一个重要指标，使项目组的利益与客户的利益紧密地联系在一起。项目的需求挖掘。项目的需求就是客户的需求，它应包括客户的现实需求和潜在需求。在项目管理过程中，我们发现，有一些项目虽然如期完成了，费用控制得也较好项目产品的性能指标也达到了，然而用户并不真正满意。如何真正去关心、理解、挖掘客户需求是项目成功的关键一环。信息技术的迅速发展，导致IT行业客户需求的多样性、多变性、不确定性和个性化，客户也是发展中的客户。软件产品或解决方案需要企业与客户在充分沟通的基础上，共同提取、挖掘，从而不断逼近客户的真正需求，客户与企业之间体现出很强的互动性。我们在发展中，不仅密切关注着技术的发展方向，而且组织专门人员深入研究行业需求和客户的业务需求。并在项目销售阶段就有由技术人员、市场人员和行业需求专业人员组成的前期项目组介入，在深入研究和与客户充分交流的基础上，确定项目需求，满足并超越客户的期待。如我们承接的上海一百商业信息管理系统项目，项目组成员对国内外商业业态和管理模式进行了综合分析，吸收了国内外同类系统的经验教训，充分考虑了客户业务特色与管理结构。在此基础上，与客户共同制定了以全面客户关系管理为依托、供应链管理为主线，深层次决策支持为延伸，提升管理，降低成本，提高效率的项目目标。深层次的项目需求挖掘使项目实现了用户的预期目标，该项目的成功实施，不但受到上海一百的赞赏，而且被国家国内贸易局列为商业信息化宣讲案例向行业推介。项目的过程改进。我们认为，项目过程应该是一个使客户满意的过程。在这个过程中，要与客户保持充分沟通，不断深化对客户需求的理解，获得客户的支持。为了使项目过程更加面向客户，我们进行了组织上的调整，成立了面向金融、交通、电子商务等行业用户的事业部，实现了由总经理班子、事业部和项目组组成的三层结构形式，减少了公司内部的协调环节，拉近了开发与市场的距离，使作为一线的项目组成员，能及时为客户提供满意的服务。为了与客户充分沟通，实现客户的最大愿望，我们将软件工程化思想引入项目管理过程中，并将传统的瀑布式业务流程改为面向对象的、递进式的业务流程，即不仅关注客户的初始需求，而且能在项目的进展过程中，不断关注和挖掘客户的需求，达到充分交流、螺旋式前进的目的。项目过程还需要严格的质量保证体系，我们在通过了ISO9001国际质量体系认证的基础上，进一步完善项目管理体系，做到了管理*流程、事事有记录、检查有反馈、处理有结果，形成了一个以预防为主、全程受控、紧密衔接的、有质量保证的项目管理过程，并于2000年9月首批通过国家计算机信息系统集成一级资质认证。项目的增值服务。在项目管理中，除了成本、时间、质量等硬性指标外，也包括一些软性指标，如支持、服务等。由于这些指标对客户同样重要，我们将其予以标准量化后以硬任务的方式进行管理。为此，我们成立了客户服务中心，引入客户关系管理（CRM），对客户的各种信息进行组织、分析，为客户提供7x24小时不间断、全方位咨询服务，并对已经完成的项目有针对性地提供面向发展的、个性化的服务和支持，我们认为项目有周期，但为客户提供的服务应该是超越项目周期的。通过为客户提供增值服务，不仅提高了项目实施的成功率，而且改善了我们与客户之间的关系。如在中央电视台项目中，我们开发的系列软件已在中央电视台1-8套节目的播出、生产和资料管理中得到应用，成为中央电视台节目管理不可缺少的工具。我们提供的服务，尤其是在香港回归、澳门回归、建国50周年大庆、世纪之交等重大活动中为中央电视台提供的特级服务，受到了客户的好评。通过增值服务，不仅巩固了原有的项目成果，而且带来了新的项目机会。至今我们已与中央电视台有六年的合作历史，先后完成了四个项目。在客户的成功和发展中，我们也实现了自身的价值和发展。 2．项目管理要面向结果，首先要面向人项目管理要以人为本，项目经理首先是人力资源经理，对于知识密集型的软件企业来说，尤其如此。通过项目为员工提供平台。IT行业技术变化快，市场变化快，新项目层出不穷，我们把每个项目比做一个舞台，每位员工都有机会登台表演，在项目中，没有级别之分，只有角色之别，打破了论资排辈的传统观念，通过公平、公开选拔项目经理和项目成员，使优秀人才不断涌现。通过把员工的发展目标与项目目标的有机结合，使员工在项目的平台上实现自我的价值。项目经理的选拔与培养。项目经理队伍建设对于项目管理的成功实施至关重要。我国IT企业的项目众多，专业化的项目经理十分缺乏。由于项目经理多是技术出身，在项目管理方面缺乏专门训练，尤其是在项目团队建设、系统思考和项目风险管理等方面急需完善。我们一方面通过竞争上岗、员工考评等手段，根据员工的业绩、能力和态度，客观、公正、大胆地选拔和任用项目经理。另一方面，在公司推行项目经理资格培训和上岗证制度，坚持内部培训和外部培训相结合，理论培训和案例分析相结合的培训方式，提供锻炼机会，促进项目经理角色的转变和项目经理队伍的快速成长。项目的考核与激励。正确、合理、量化地评价人才是以人为本的重要体现，也是实施项目管理的一个重要方面。我们在公司推行全员考评制度，形成了以人才挖掘为目标、以工作业绩为导向、项目考评和职能考评相结合、考核结果与员工晋升、业绩工资和奖金直接挂钩的量化考核办法。项目的量化考核，做到了对每位员工进行客观的评价，为员工提供了公平、公开的竞争机会，增强了员工工作的成就感和价值感。学习型项目团队建设。IT企业员工多需求有创意的工作和个性化的发展，且人才的稀缺导致部分员工心态浮燥。而任何一项产品、一个项目都是集体智慧的结晶，要求员工有良好的团队精神。如何正确解决好员工的个性化和知识型团队这一对矛盾，是IT企业项目管理的一项重要工作。多年来，我们积极倡导团队精神和团队建设，通过实施内部员工持股制度，加大项目组业绩考核在员工个人成绩考核中所占比例，开展丰富多彩的业余活动，进一步增强了员工的归属感和集体荣誉感。我们还努力营造良好的学习条件和学习氛围，培养员工的自我学习意识，通过读书活动、网上培训、学位培训等多种形式，不断提高项目团队的学习能力和市场应变能力。 3．项目组织的延伸随着IT市场竞争环境的日趋激烈，一方面，客户需要整体的解决方案和一揽子服务，另一方面，IT企业很难包揽一切，而是更多地向专业化方面发展，成为市场生态链中的一环。这就要求项目组织更开放、更精益、更富有弹性。我们认为，非企业内部人员同样可以是公司项目组的重要成员，不设在企业内部的实验室同样可以是公司项目的研发实验室。只有更加灵活、高效地组织企业内外部资源，才能满足客户多方位、低成本、高质量和快捷的服务需求。多年来，中创软件以共赢为基点，以讲求实效、优势互补为原则，不断挖掘和利用外部资源。我们与IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft等多家国际知名企业建立了良好的合作关系，通过产学研合作，从中国科学院、中国工程院、著名高校、学术团体、海内外专家中吸引和聘任了一大批优秀人才。他们已成为中创软件强大的智力支撑力量。为中创软件项目管理的实施提供有力的资源保证。在金融领域中间件RORBus项目实施中，我们与国防科技大学密切合作，项目组基于国防科大“863”项目分布计算软件平台StarBus研究成果，结合中创软件多年来所掌握的行业经验和技术优势，顺利完成产品开发并已开始在市场中得到应用、推广。该项国家863研究成果的转化，标志着CORBA技术，这一代表未来软件技术发展方向的先进技术，在我国从理论走向了应用。 4．项目管理的挑战性和推动力项目管理的实施，特别是全面推行项目管理，对于IT企业而言，不是一个小的改变，而是一种变革，是一项长期性、艰巨性的任务。它要求公司的企业文化、组织结构、业务流程及有关工具进行全方位的调整和配套，以便与项目管理的实施相适应。领导的推动。企业领导首先要有开放的心态，要勇于改革，并能以长远的眼光和勇气正确对待改革过程中出现的问题，不因为暂时的困难或挫折而放弃。其次要有务实的态度，要有相应的措施和落实的力度，推动改革的进程。我们就是以项目管理的方式在公司推行项目管理改革的，成立了专门项目组，由公司领导亲自担任项目经理，通过强调管理到位，在公司内部树立了“管理奠定基础，业绩见证成功”的管理理念，通过对项目里程碑的考核，不断把改革推向前进。企业文化的作用。企业文化是企业的核心价值观，企业文化为项目管理提供根本的指导思想。自1991年成立以来，中创软件树立了“与您共同发展”的企业文化，主要包括与员工共同发展、与客户共同发展、与合作伙伴共同发展三大内容，这一文化在我们多年实践过程中，不断得以创新、丰富和完善，成为我们实施项目管理的强大精神支柱。现代化管理手段和工具的应用。项目管理也是知识管理，知识管理离不开现代化的管理手段。随着项目规模化、复杂化、以及并行项目数量的增多，现代化的手段和工具已成为有效实行项目管理的必要条件。基于公司INTRANET/INTERNET环境，我们于1999年初自行开发建立了公司内部数字神经系统，该系统集项目管理系统、财务管理系统、用户管理系统及人力资源管理系统于一体，实现了信息资源的高度集中和共享，有效地提高了公司资源的动态调配和项目的并行管理能力，提高了项目的全过程监控水平，初步取得了零距离沟通、零时差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了项目管理的成功率。展望新的世纪，我们面临着难得的发展机遇，同时也面临着更为严峻的挑战。中创软件愿与国内外学术界、企业界、以及社会各届朋友一道，积极开展项目管理理论和实践的交流，不断探索、推进项目管理的应用和发展。我们也由衷地希望在座的各位专家、朋友，在方便的时候能够到中创软件参观、指导，也可以把中创软件作为一个案例来进行研究，为我们提出宝贵的意见。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 路漫漫其修运兮, 吾将上下而求索~~~~~~~~~ >>> 由论坛统一发布的广告：

楼主

dsf

职务
军衔中士
来自北京
发帖 57篇
注册 2004/9/17
PM币 -817
经验 390点

Re:关于中国IT企业实施项目管理的思考 [回复于 2004/11/8]

[回复] [引用]

缩减一下，好看好读，嘿嘿ing

一、中国IT行业特点和实施项目管理的必要性
二、中创软件实施项目管理的实践和体会
1．以客户满意作为项目管理的最终目标
2．项目管理要面向结果，首先要面向人
3．项目组织的延伸
4．项目管理的挑战性和推动力

怎么才能让客户满意呀？人的欲望是无限的。只想花小钱办大事。

--------------------------------------------------------------------------------------------------------
俺也升为SCM版主了,呵呵
欢迎加水!

http://www.e-works.net.cn/eworkbbs/

Steve

1楼

lookmezh

职务无
军衔少尉
来自天津
发帖 1284篇
注册 2004/1/8
PM币 3600
经验 798点

Re:关于中国IT企业实施项目管理的思考 [回复于 2004/11/9] [回复] [引用]
是不是有点被动阿？以客户满意为最终目标，太局限了阿
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到2的分数，你的知识(KNOWLEDGE)只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分你努力工作(HARDWORK)也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分只有你的态度(ATTITUDE)才是左右你生命全部的1+20+20+9+20+21+4+5=100分

2楼

wangchongkara

职务无
军衔无军衔
来自黑龙江
发帖 6篇
注册 2004/11/9
PM币 6
经验

共1页 97 [ 第1页 ] 8:

！您尚未登录，不能回复主题。现在登录注册

建设运营：共创时网络