这样的项目，下一步该如何走？？？ [发表于 2004/10/14] 状态 开放帖 浏览量 4201 |
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5月签订的一个项目，现有的系统都已经开发测试完毕，可在试运行上出现如下几个问题：
1、客户老是根据提出一些不“面子”上的需求，而不在实际的功能上提出需求，想到什么新技术，都要求我们去完善，同时还经常问一些我们系统的实现方法，这里为什么，哪里为什么?
2、客户方的一个领导对我们给出的报价总是不满意，认为几百万就买了那么一点点东西，为此总是挑我们系统的一些小毛病，比如：按钮的字体不对，要变成“楷体”等等，
3、客户方领导人员变动，现在客户方好像变成“无政府状态”，没有人去管理这事情 走到这一步，真不知道问题出现在哪里？？？？？
下一步该如何走，请指教一二？？？？
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楼主
 wwchai
职务 无
军衔 二等兵
来自 福建
发帖 23篇
注册 2004/10/14
PM币 194
经验 
 
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 Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/15]
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客户总会挑来挑去，因为在合约上没获得额外利润。所以他们就会像你说的一样。这一过程在各项目都很常见，应该说没有万能的解法，不过，建议请你的项目经理沟通一下客户的高层，把其下属的新想法，以及带来的工作量/负面因素都谈一下。毕竟，客户的基本点不是别的，就是系统上线。：）
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俺也升为SCM版主了,呵呵
欢迎加水!
 http://www.e-works.net.cn/eworkbbs/ Steve
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1楼
lookmezh
职务 无
军衔 少尉
来自 天津
发帖 1284篇
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/15]
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我们原来也碰到过类似情况，一套系统开发三年，老是被客户要去改来改去，最后居然违约另外找了一家做。
后来一个他们的处长大家闲聊时才知道，有很多中层在侧试和验收时提一些额外的意见，说这样那样的话，搞的领导都不好定。
没有一套系统是可以让客户的每一个成员都满意的，说来说去，还是没有打通“关节”，客户非要鸡蛋里挑骨头，你一点办法都没有，这就是项目经理应该做的事情啦，公公关，让人家觉得看在什么什么面子上，就这样算啦。
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当水晶缓缓碎裂，我们是否还能守身如玉？
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2楼
cyjcss
职务 无
军衔 一等兵
来自 广东
发帖 151篇
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/15]
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这种项目确实难搞，唯有跟客户高层进行沟通，“晓之以利，动之以情”；实在不行，与公司高层沟通，有高层出面进行协调。
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3楼
xiong_h
职务 无
军衔 中士
来自 广东
发帖 326篇
注册 2004/7/12
PM币 1253
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/15]
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感觉同上两楼的看法，这应该是“客户关系”问题，比如：
1。客户高层和公司高层的关系和谐度？
2。客户项目经理和公司内部项目经理的关系如何？
3。研发团队和具体用户之间的关系？
4。客户高层，中层和基层关系，还有中层内部的关系问题。。 如果客户高层没有重视这个事情，或者以前重视的高层现在换人了，变成不重视了，这可能需要在客户关系上要做更多的投入。。 把客户/用户关系理好了，事情会顺利很多。。。否则，叫你没法收场 ：（
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4楼
camer
职务 无
军衔 上将
来自 广东
发帖 2745篇
注册 2003/3/3
PM币 14759
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/18]
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对此，我感觉在项目执行中两点很重要：1、给客户提供的良好的服务，让对方没有什么可挑剔的；2、和客户搞好关系，这点也很重要，但有时感觉客户关系比技术还要重要(当然技术也要过得去)；
为了搞好关系，我们也经常和客户在一起沟通、吃吃饭、唱唱歌等，但客户方有多个领导，一个“照顾”不周就容易出事，甚至一般的小职员有时也会找你麻烦！！！
所以这种项目，实在是累！！！
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5楼
wwchai
职务 无
军衔 二等兵
来自 福建
发帖 23篇
注册 2004/10/14
PM币 194
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/18]
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初来贵地；谈谈我的看法。
1/整个系统的功能列表，应做为合同的附件进行签订，以避免开发范围的无限扩充。（当然客户提出的小的功能需求，时间成本在5小时内，可考虑免费增加，大的更改需要提出需求变更，双方高层确认后方可修改）
2/界面字体这类问题，在项目开发前，贵方应提供各类型（比如：框架/选择框/弹出框）界面模型给客户确认。
3/该点问题就按合同来办，与客户的领导变换无直接关联；若新的领导提出了新的需求，按新增功能流程来处理。
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6楼
jonseyc
职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
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注册 2003/5/8
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/18]
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楼上的朋友说的是一种理想状态下的情况，如果客户都有按照合同办事的素质，我想现在的项目就好做多了，特别是内地的IT项目，客户关系很重要，可能技术上解决不了的问题，搞好关系就可以解决！！！
项目执行过程中往往出现很多意想不到的情况，理想状态下的项目我个人认为很少了！！！
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7楼
wwchai
职务 无
军衔 二等兵
来自 福建
发帖 23篇
注册 2004/10/14
PM币 194
经验
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Re:这样的项目，下一步该如何走？？？
[回复于 2004/10/19]
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经常沟通，搞好关系
让客户不再骨头里挑刺
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8楼
 xjseh
职务 无
军衔 下士
来自 广东省
发帖 67篇
注册 2004/9/22
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