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说明:失败的IT项目比比皆是,进度延迟,预算超支,客户需求多变,成员加班抱怨...IT项目(软件开发.,信息系统实施等)寻求新生

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项目管理与PMP认证
[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [发表于 2004/9/8]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 4253   
目前陷入了一个泥潭项目,难以自拔,而且遇到的问题非常危险,甚至可以威胁到公司的生存,现在把问题提出,请大家帮忙解决。

问题一:中途接手。

我是项目中期接手的。原来时间限期达到的时候,项目只完成了 10% 不到。只有 1/5 的设备给了客户,软件一点都没有,环境完全没有建立,甚至需要的网络环境都不具备。所有供应商代理商的信息我都没有,所有
的价格都掌握在少数人手里。甚至开始的时候,我要自己去找网线在墙的什么地方(以前的项目经理撒手不做之后,什么都不想理会了,只给了我一张那时已经过期的,过去项目的进度表)。

问题二:没有需求管理

我甚至不清楚过去项目进行中,以前的项目经理、业务甚至是公司总经理对客户口头做出了什么样的承诺。客户经常把我问的一楞一楞的。他说:以前你们公司都满口答应了,为什么你还推三阻四的。其实不是我不答应,我是要
负责任的啊,有些根本就是不现实的,或者对项目进度有重大影响的。我回公司问相关人员,没有人可以确认相关问题。

问题三:客户拒绝交流

由于中途接手,客户告诉我,相关的需求已经同我们公司不同的人员讲述了三次,不想再多讲一次了。而且,要求直接和我们的程序员对话。但是那个程序员已经走了,不再做了,他连一份书面文档都没留下。只有代码。

问题四:没有资源

要人没人要钱没钱。客户要我们程序员配合,没有。要钱请民工,因为我是中途接手,甚至成本都算完了,我不能申请。要项目奖金,没有。甚至我当初要求给客户的设备,推迟了四次,累计三周的时间才给到客户。项目能不延
迟么?

问题五:无法控制的进度

没的说了,各种以前遗留的问题冒出来打扰我的进度。而且公司经常调我的人手去做其他的事情(小公司么)。甚至问程序员那边要进度表,给我的表吓我一跳,整整比预计推迟了两个月(要知道,总共才两个月的项目时间要求
,而且已经是和客户协商推迟的了)。其实程序不复杂啊。

项目做到现在,我已经把所有的硬件问题解决了,并且客户要求的主要工作,我也做好了大半。但是最关键的程序却一直没有办法给到客户,客户越来越恼火了。他们计划的是上个月就一定要用上我们的软件!

我该怎么办?请大家各抒己见吧。呵呵。

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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?易风


职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 北京市
发帖 4895篇
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经验 11319点

Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/8]
以上五题的答案如下:
成功的说服你的老板和你的客户高层,让他们
* 让你重头开始分析,即使前期有些延误,总比做不成要好吧。
* 让你做更详细的需求分析
* 给你面子,看哪个中层客户不参加(连高层都来)
* 给你多余的资源或从其它项目中挤资源
* 让你重新设计进度
* 或者让你不接这种项目(如果你和公司老板关系很好的话)

^_^

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俺也升为SCM版主了,呵呵
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Steve

1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lookmezh


职务 无
军衔 少尉
来自 天津
发帖 1284篇
注册 2004/1/8
PM币 3600
经验 798点

Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/8]
有道理,值得借鉴!!谢谢!!
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共同交流,一起进步!!
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?hzxyq163


职务 无
军衔 二等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 55篇
注册 2004/8/17
PM币 221
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/8]
这些问题是项目各个过程累积下来的,只解决部分问题(把所有的硬件问题解决了,等等)不能说你好。
建议做一份项目状态分析报告:分析项目从你接手以来各个进程的状态,存在的问题、处理办法、遗留问题,要把你前面提的问题都体现出来、把问题的严重性说透。
报告交公司和客户,客户不肯交流可以通过商务、上层递交,要取得各方对问题的认同。
结果——
1、客户和公司认同你的报告,坐下来共同商讨解决办法。不要认为这是原来项目的继续,而应该按照改造项目来制定新的计划,否则只会陷入新的困境。
2、客户不认同,也无法说服,终止项目:赔款;或者,冷处理:扔两个程序员去应付这个项目,你带团队去承接其它项目,项目陷入这种状态不进行整改是永远没有出路的。
3、公司不认同,哦!太可悲了。公司认为你把项目做砸了,那还要什么好留恋的?否则另外找人了分析问题、追溯原因,告诉我该怎么做。
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越是艰难越向前
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3楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?Dill


职务 无
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/8]
个人感觉贵公司在管理制度和工作交接这方面还欠缺完善。不过作为专业的PM,我觉得你是有权力根据现有状况拟定一份新的计划书并争取必要资源的,如果项目进度和客户的需求相差甚远则有权不接此项目。因为,对无法完成的任务作承诺本身就是不科学、不专业的。
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精诚所至,金石为开
4楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?andyplay


职务 无
军衔 中尉
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发帖 674篇
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/9]
将 lookmezh 和Dill 的意见综合起来,就是一个好的解决办法了
5楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?xiong_h


职务 无
军衔 中士
来自 广东
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注册 2004/7/12
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/9]
往往两个或多个意见结合起来就没什么建设意义了。呵呵。
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Steve

6楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lookmezh


职务 无
军衔 少尉
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发帖 1284篇
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2004/9/9]
个人觉得首先要公司保证必需的项目投入,这是前提。如果做不到,就不要干了。

做到这个后,要立即安排好人,做好工作安排,提高成员的积极性。

最后也是最难的一关:用户关。这个时最能体现你能力的地方,八个字:勤勤恳恳做事,谦谦卑卑交流。

7楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?bbsman


职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 17篇
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Re:[求助] 中途接手的项目,没有需求管理,陷入泥潭... [回复于 2006/8/19]
搂住与我刚开始做项目经理很类似呀
每个项目刚开始都有一个客户适应的过程,你先做一个你有把握的,让客户接纳你,然后在慢慢融合到整个项目中
虽然客户说公司已经答应了,但是真正交付还是要靠你的,并且延迟的现状,他也不得不接收,所以你应该给客户一个希望,你能给他一个美好的,可以实现的目标,一般这个时候,客户都会配合你,
这样你就可以重新调查需求什么的了,当然期间,你要要多和公司内部协调,例如商务上等,终究不可能一个项目人全变了,
实在不行,就把责任全推倒前任上,不到万不得已,万万不要使用
8楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lisir


职务 无
军衔 一等兵
来自 北京
发帖 53篇
注册 2006/8/16
PM币 196
经验 108点

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