为什么交流技能对于正确的招聘至关重要？IT人事专家Peter Woolford为我们提供了他的看法。如果您在IT人事和招聘方面有什么问题，他很愿意为您提供帮助。
问
我正在寻找一名新的支持人员，希望他能够拥有最强的工作技能。但是现在我最喜欢的一名应聘者在交流方面有一些问题。我知道在招聘的过程当中必须要注意并解决这个问题，想要听听您的意见，看看如何才能够在他开始工作时使这个问题得到最好的解决。
答
我想你应该听过这句老话：欲速则不达。现在你的正式招聘决定还没有做出，并且你已经开始就解决候选人工作能力和职位角色之间存在的不协调寻求建议。那么你就必须要好好体会一下这句老话的含义。
一个技术支持人员如果想要胜任自己的角色，有两个因素是非常重要的：一个是他的技术能力，另外一个就是他的人际交往能力。技术支持人员所扮演角色的意义就在于倾听那些非技术用户的问题，确定合适的技术解决方案。在这里我并不想提到你的为难之处，但是问题是无法回避的，你打算雇佣的新人并不具备完成这项工作的能力。我不知道你是否同意我的看法。在解决技术问题方面他可能是一个好手，但是他是否能够理解业务需求呢？是否能够就问题同业务部门进行沟通和交流呢？
我想我知道你为什么忽略了对支持人员的交流技能的要求。因为你现在所中意的这个候选人在技术技能方面实在是太出色了，所以你才决定忽视他的交流能力的不足。如果这个职位是一个纯的技术职位，他可以在大多数时间里在后台做支持工作，那么我可以理解你的决定。
如果我们要是换一个角度来看这个问题呢？如果你要聘用的技术支持人员具有相反的问题：个人交往魅力十足，但是缺乏足够的技术技能。这个候选人同样也很出色，不是吗？
确定交流要素
既然你提到了候选人交流方面的问题，那么就可能有两种情况。一是他的母语不是英语造成了交流障碍，二是他的母语是英语但存在交流能力上的缺陷。让我们分别来看看这两种不同的情况。
如果问题出在他的母语不是英语上，那么就可以直接采取措施来提高他的英语技能。让他参加系列的英语培训课程。如果可能的话，给他聘请一名个人指导就更好了。问题出在语音上的可能性要比出在缺乏语言能力上的可能性更大。让他在工作场合之外尽可能的说英语，看英语的电视节目。
如果他在交流能力上存在的障碍并不是出于英语不是母语的缘故，问题可能就要更大了，你雇佣的是一个在人际交往上存在缺陷的人。要解决这个问题，就应该送他去学校接受这方面的培训。我建议最好选择Dale Carnegie。他们会教人如何与他人交流沟通，让大家了解交流和沟通的必要。现在，你必须要问问自己：他是否愿意接受这样的培训呢？你自己是否能够对他进行监控，以随时了解他的进步状况呢？
另外一个办法就是接受你雇佣的人在人际交往上存在能力缺陷的事实，通过小组其他成员的努力来弥补他的不足。这种方法充其量也只能起到创可贴式的作用。你需要整个小组为他而付出努力。这一点就足以使你重新考虑对他的雇佣决定了。
可能的解决方案
 尽可能的把你新雇佣的这名支持人员放在后台做技术支持工作。把交流和沟通的任务交给其他的小组成员去完成，让他来处理技术方面的问题。这样一来，他所接触的就是支持小组的成员，而不是终端用户或客户。这种做法的不足在于，忽视了内部客户的概念，并且给小组的其他成员增添了新的负担。
 为这个新的技术支持人员配备一个交流伙伴。一旦在交流上出现了问题，他可以很快的到这个伙伴那里求助。这种方法的问题在于，小组的生产力会受到影响。
 你自己来担任这名技术支持人员的交流伙伴。当然，这样做的问题是他可能会把打电话向你求助看成是自身弱点的表现。对于这种做法的有效性，我个人表示怀疑。
为什么一定要让这样一个技术能力出众但交流能力存在障碍的人加入到你的小组当中呢？如果你让他加入到小组当中，可能会给小组带来其他的问题。下面我们就来看看可能出现的两种问题。
先来看一下你手下小组的工作人员已经具备的技术技能。看上去，你的小组可能缺少技术方面的专家。你需要马上制定计划来解决这个问题。让你的小组成员接受技术培训，参加一些认证培训项目。
雇佣更好的员工。你应该能够找到一个既拥有技术技能又拥有必要的交流技能的合适人选。尽管同一年以前相比，现在这种还没有被雇佣的优秀人才的数量要少得多，但是还是有很多正在考虑工作转换的合适人选的。基本上，在经济不景气时期，任何一个有工作的人都在考虑换一个新工作。
要扩大自己的选择范围。重新恢复员工推荐机制，同你喜欢的猎头公司重新建立联系。开始一个长期的招聘计划，吸引并留住拥有良好的交流技能的高级技术人员。如果你不能增加自己手下员工的数量，那么可以考虑将那些工作表现较差的员工换到别的、技术要求较低的工作岗位上去，并且如果必须的话，还可以考虑让他们暂时下岗。
在未来，在做出雇佣一个你知道并不能完全胜任的应聘者的决定之前，你需要听从自己的本能。你可能需要马上填补某个职位的空缺，但是要记住欲速则不达，如果你为了图快而将就了事，会在日后发现实在是得不偿失。