需求变更，客户也很烦 [发表于 2004/7/15] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 21779 |
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看到论坛中很多帖子在抱怨、讨论客户需求变更的问题。我的看法是：如果你能站在客户的角度上，为客户的利益着想，充分考虑到客户的现实状况，为客户提供的是最佳解决方案，这是引导客户前提。如果你凡事都想在客户前面，比客户自己还考虑周到，那么你不就是在引导客户吗？客户还有什么理由要求一次次地变更呢？其实客户做需求变更的时候，自己也是很烦的，只是迫于你的无能的无奈之举。所以，凡是还在抱怨客户的，都应该想一想自己的问题。其实这也正是资深顾问的价值所在。
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楼主
 qiaodong
职务 无
军衔 中校
来自 不告诉你 :)
发帖 1363篇
注册 2003/2/18
PM币 4342
经验 
 
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 Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/15]
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客户不断的变更和提出新的要求也有在炫耀甲方权利的内因在里面。站在客户的角度是对的，不过需要讲究策略和平衡，不能一味的忍让。
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倾已所有追求知识，没有人能夺走它;向知识投资，收益最佳。
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1楼
marsliu
职务 无
军衔 一等兵
来自 上海
发帖 55篇
注册 2004/5/13
PM币 241
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/15]
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那么如何解决甲乙双方关于需求变更的争执呢？
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没什么好说的，一切在乎你自己！
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2楼
蚂蚁般的坚强
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 12篇
注册 2004/7/15
PM币 140
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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在重视范围变更控制的同时，我更关注如何通过事先的努力，把这种变更降低到最小，甚至没有。
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3楼
qiaodong
职务 无
军衔 中校
来自 不告诉你 :)
发帖 1363篇
注册 2003/2/18
PM币 4342
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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也有些客户对计算机的了解如同三岁小孩，根本不理会你作的对于变更的所造成的成本、时间的增加，横蛮而不讲理，真是一件头痛的事情
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4楼
xiong_h
职务 无
军衔 中士
来自 广东
发帖 326篇
注册 2004/7/12
PM币 1253
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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是啊
我们技术人员不会太了解他们的工作流程，只是听他们口述而已，真的做完了投入使用了就出现问题了
我的一个项目就是这样。当时对方看了OK，投产发觉不对，他跟我说要改，那就按他的意思改咯，改完了验收，OK；过了几天又说碰到问题，又要改，真是·#￥%……%……
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5楼
pjlu1982
职务 无
军衔 中士
来自 上海
发帖 78篇
注册 2007/12/8
PM币 142
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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项目范围管理，项目质量管理是PMBOK的两大章，其实就是将的如何把范围/需求管好， 我觉得项目范围，产品特性这些东西一定要充分的和客户达成共识，可以采用“原型演示”的方法来描述项目范围和产品效果。。。而且这个是严格受到控制的，范围圈定了，产品特性确定了，需求不过是更细化的东西，也有了判断标准，所谓口说无评，立字为据，实在不行就拿出范围文档来看。。。我想用户也是讲道理的，如果用户非要对一些边界模糊的问题较真，那可能不是做事层面的问题了。。。 我们通过这种范围管理方法，几个项目下来，需求变更是有，但是都比较顺，很少出现“公说公有理，婆说婆有理”的场景~~
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6楼
camer
职务 无
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来自 广东
发帖 2745篇
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PM币 14759
经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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开始他给你需求，或许他心中根本就不知道自己需要个什么样子的东西出来或者说怎么展现起来美观使用面便，就是说客户的认识也是在一个不断上升的阶段…… 我认为有变证明他对你的劳动批判的承认了，以前做过一个项目，是通过关系推出去的，都验收了客户人家也不用，自己觉得没有体现真正的价值……
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7楼
阿呆
职务 无
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来自 贵州
发帖 -1篇
注册 2007/12/8
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经验
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Re:需求变更，客户也很烦
[回复于 2004/7/16]
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我觉得最重要的是自己有想法，然后去引导客户往自己的想法靠拢，就是诱导他们和自己早日达成和谐点
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8楼
阿呆
职务 无
军衔 三等兵
来自 贵州
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