其实,了解到的需求正在是他的需求吗?? 你想的需求是不是就是他想的需求呢?? 中间有没有差异呢?? 现在讲一个故事:

从前有一个对电脑是一知半解的人(是现代人),他在一本书看到Winzip（假如实际上在Windows 2000上是不能用的，而只是在Windows 98上可用，但是他不知道）在Windows2000上可以安装,并且很好用,功能很强大.但是，他发现他现在用的是Windows 98，一想，就向你提出了一个需求，说他想安装Windows 2000。当时，你想了一下，因为他的需求只是安装Windows 2000，这个需求看起来比较简单，也很明确。（假如他需要成立项目去做），经过三个以后，去做了，但是发现不能满足条件，因为没有把Winzip安装上去，使项目失败。或者又要进行需求更改。。。。

大家看一看，很明显这是需求分析做的不好，因为他不了解客户的需求的根源是什么，而只是了解一下需求，就开始进行项目。当然，winzip可以安装在任何版本的windows上。　

因此，了解需求，并且整理与分类出需求是需求了解的第一步。第二是确认需求，要把需求的深层了解清楚，即你了解到的与他想的一致，就上面这个案例，如果当时你进一步的问题一下，你为什么要安装Windows 2000？　目的是为什么？？　这里客户就会说他想安装Winzip。这时你就很容易的说，这个在Windows 98上也可以安装，这时再成立项目也不迟。

总结一句话，就是了解需求就是了解他的思维过程。只有找到根源，项目才能成功。

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