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大势管理分享：条件反射与企业经营 [发表于 2015/3/13]

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巴甫洛夫的实验：每次给狗吃肉的时候，狗即流口水，而且看到肉就流口水，这说明狗具有流涎反应。此后，巴甫洛夫每次给狗吃肉之前还按蜂鸣器。于是，这声音就如同让狗看到肉一样，也会使狗流下口水，即使蜂鸣器响过后没有食物，亦如此。
于此现象，我们在企业经营过程中有什么启迪呢？
首先，员工自知自觉的工作，也是需要激励的，而借助巴普洛夫的实验，我们可以有很多的启示！比如：我们可以制定一个目标牌，明确说明：如果实现，就会得到的相应的利益。那么此目标牌则不应该放在比较容易被人遗忘的角落，而是应该找一个让员工容易看到的地方，只要员工看到，也可能就会联想到既得的利益！从而激发员工的积极性。这也是条件发射的应用。
又如，在表扬或者物质奖励员工的同时，应该为员工发放纪念奖章或者奖状，没有别的目的，只是为了激起员工的反射效应，以便日后他每次看到纪念章或者奖状都会有一种荣誉感，会不经意间联想到自己的阳光一面，从而激发自己的斗志！
我还要说的是不单单只在员工激励方面使用，即使在所谓的营销方面也可以使用条件反射这一理论，比如现在顾客消费的积分制，会员制，打折等都可以归纳为反射这一理论，但我要说的是既然是反射，就应该有刺激物，积分卡，或者优惠券都属于刺激物。那么在这里我要说明的是有些公司采用消费电子累计记录，没有凭证给客户，那么这就不是一个完美的方案了，因为他没有刺激物，所以消费者也变不容易产生被刺激的反射。
于此我又想到了在重庆出差，夜晚走在街上，你会闻到香辣刺激的火锅味，你本要吃饭的，你本打算不想在这家吃的，但你耐不住味道的吸引，于是不知不觉的走到店里-----这不也是条件反射的应用吗？好了，既然如此，我们的服务行业，你们如何使用条件反射这一心理学原理呢？
望、闻、问、切，七情六欲皆可以通过刺激来实现所谓的反射，那么请利用这些！
不过，巴甫洛夫也发现，如果蜂鸣器响过后不给食物，狗对该声音的反应就会愈来愈弱，分泌的唾液一次比一次少，所以不能无休止的连续欺骗这些狗。
结合以上实验，我们也可以联想到，如果欺骗式的激励或者消费，员工或者顾客慢慢就视而不见了，那么营销必须讲究诚信，这更是因为人不是狗，我们没有狗那么容易忘却欺骗！
大家还要知道，刺激太久了，也就是条件反射的次数太多了会产生疲劳，于此我们就要不断地更新刺激的手段，让员工或者顾客能够不断地获得新鲜、敏感、充满诱惑的刺激，这样他们才会对你产生感恩，对你产生敬佩、乃至对你有了依赖！
请放大你的思维，拓展你的思想：我们还应该如何更好的利用巴普洛夫的理论呢？请慎思之！

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