IT服务提供商实施IT服务管理体系，IT服务质量的提高具体为：
1、 对外
（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
（2) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；
（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性；
（4) 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力
2、 对内
（1) 持续改善机制和内控机制；
（2) 使各项IT资源的运用符合业务目标；
（3) 监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的风险及进行成本管控。

ISO20000适用范围？
可以是做外包IT服务的单位，
供应链中IT服务供应商使用一致方法的单位，
为IT服务管理设定基准的IT服务提供者，
独立评审的第三方认证，
致力于提高IT服务质量和效率减少IT成本的单位，
向内外部顾客展示业务高质量IT服务的单位。