一 我们提供服务，而不是产品
软件供应商总是希望自己的产品足够成熟、完善，可以适应不同的用户需求。而企业信息管理系统，其背后体现的是一种管理理念和在此基础上建立的某种管理模型，尽管国内工程企业的管理模式和业务流程在很大比例上相当类似，但是，由于不同企业间总是存在着这样或者那样的差异，即使再先进的管理思想和管理理念，也需要与企业的自身特点和管理习惯相结合，这就决定了不可能有一套可以完全适应不同用户需求的管理系统。这也可以解释为什么一些非常先进的国外管理软件在国内的推广应用并不理想，关键是没有与国内企业的自身特点做到互相融合。我们永远不能要求用户削足适屐来接受我们的产品，只能是和用户一起寻找一个最佳的管理模型。

我们既然不可能要求用户适应产品，我们在做产品开发时就必须采取组块化的开发方式，根据工程企业的不同类型业务需求进行模块开发，可以在模块的基础上进行灵活组合、应用以适应不同的用户需求，这个工作在软件系统开发之初的结构设计时尤为关键。

我们在某水电工程公司的项目实施过程中，由于用户并没有软件开发经验，我们也没有作必要的需求引导和外延，系统初始的需求全部由用户所在公司的物资设备部提出，而这些需求往往只是从该部门的角度考虑，没有考虑到其他相关部门对于本系统的业务需求，也没有充分考虑到基层项目部的使用要求，在产品的后期开发过程中，由于项目部的新需求不断提出，用户需求变动频繁出现，造成软件的反复修改，不但造成软件开发进度的一再拖延，也增加了公司的开发成本。

这一事例让我们认识到软件供应商在系统实施的不同阶段应当扮演不同的角色。在项目伊始，软件供应商应当承担管理咨询的义务。作为工程企业用户而言，虽然大家都非常清楚的知道管理模式的改进、信息技术管理手段的引入是大势所趋，但是绝大多数企业的管理人员并不是非常清楚企业应该做哪些流程改造、如何处理好企业管理和项目管理的关系，而这些又全部与企业的性质和企业今后的体制改革方向紧密关联，在这个过程中，用户也是处在一个需要不断摸索、总结经验和不断积累的过程中。软件供应商必须与用户进行深入沟通，找出用户管理模式中的个性化之处。我们近三年的实施经验表明，前期与用户的沟通越深入，后期的产品开发成本越低。

只是“用户”应视为一个群体，有时单个的用户对于需求是很不明确的，如果软件提供商只是一味的听从，可能反而不能使用户得到满意的结果。

所以“从用户中来”，我认为可以理解为：综合用户群体的意见，并形成一个很好的思路；“到用户中去”，理解为：将综合形成的思路，反馈给用户，作为参考，并征求用户意见，最终形成方案

谢谢小飞熊的回复 ：）

三 需要正确面对用户提出的各种需求
用户就是上帝，作为被服务对象，用户提出的软件需求应当尽可能的满足，但是，由于用户并不了解软件的开发流程，也不会介入软件的架构设计工作，所以，用户随时出现的需求经常会干扰正常的软件开发。
对于用户提出的要求，需要区别对待，如果确实属于与业务流程关联紧密、事先没有发现的需求，一定要及时对软件进行调整；如果用户提出的需求属于非功能性、非必要性需求，则需要和用户作进一步的沟通，视该需求的必要性决定是否进行系统调整以避免实施过程变动过多。
我们在一个项目实施过程中，由于用户对于功能、操作没有深入了解（后了解，该用户没有参加我们的用户培训，也没有阅读用户操作指南），对于系统的功能键设置、报表内容提出一系列的要求，后经我们及时与用户沟通并讲解操作使用技巧，后双方确认软件系统无需改动。

大家有什么好的想法，尽量多提出讨论啊！