不 論 任 何 行 業 ， 員 工 都 有 機 會 參 與 大 大 小 小 的 項 目 ， 大 型 項 目 如 興 建 迪 士 尼 樂 園 、 西 鐵 支 線 ； 小 型 項 目 如 搬 寫 字 樓 、 推 行 宣 傳 計 劃 等 。 管 理 項 目 的 人 不 難 發 現 ， 無 論 事 先 計 劃 得 如 何 周 詳 ， 結 果 都 未 能 如 期 完 成 ； 即 使 能 如 期 交 貨 ， 不 是 要 員 工 通 宵 達 旦 ， 就 是 有 人 偷 工 減 料 ， 馬 虎 了 事 。 這 些 情 況 都 說 明 了 一 直 沿 用 的 項 目 管 理 方 法 未 夠 完 善 ， 以 色 列 籍 物 理 學 家 高 德 拉 特 博 士 從 科 學 角 度 研 究 出 一 套 嶄 新 的 理 論 ， 名 為 「 TOC 關 鍵 鏈 項 目 管 理 技 術 」 ， 思 維 方 式 跟 傳 統 模 式 大 相 逕 庭 。

項 目 管 理 全 新 做 法

所 謂 項 目 ， 指 有 特 定 期 限 、 預 算 和 要 求 ， 而 牽 涉 到 特 定 人 數 的 工 作 ， 基 本 上 各 行 各 業 都 要 完 成 不 同 的 項 目 。 要 順 利 完 成 一 個 項 目 ， 最 重 要 是 安 排 流 程 。 假 設 某 公 司 現 在 要 興 建 一 個 貨 倉 （ 見 圖 一 ） ， 這 個 項 目 分 為 兩 部 分 ， 分 別 是 基 建 （ A ） 以 及 供 應 系 統 （ B ） 。 基 建 部 分 ， 用 到 X 資 源 的 需 時 25 星 期 ， 用 到 Y 資 源 的 需 時 5 星 期 ， 共 30 星 期 ； 至 於 供 應 系 統 部 分 ， 用 到 X 資 源 的 需 時 10 星 期 ， 用 到 Z 資 源 的 需 時 15 星 期 ， 共 25 星 期 。 傳 統 的 項 目 管 理 ， 安 排 流 程 主 要 依 靠 關 鍵 路 線 （ critical path ） ， 即 先 做 需 時 最 長 的 工 作 ， 以 上 述 項 目 為 例 ， 即 先 做 基 建 部 分 （ 見 圖 二 ） ， 因 為 兩 部 分 均 需 用 到 資 源 X， 故 供 應 系 統 部 分 要 待 25 個 星 期 後 ， 即 基 建 部 分 用 完 資 源 後 才 可 開 始 。 整 個 項 目 共 需 時 50 個 星 期 。

關 鍵 鏈 項 目 管 理 提 出 了 全 新 看 法 ， 其 實 可 以 先 進 行 供 應 系 統 部 分 （ 見 圖 三 ） ， 10 個 星 期 後 ， X 資 源 就 可 以 騰 出 來 做 基 建 部 分 ， 結 果 共 需 時 40 星 期 ， 比 傳 統 方 法 快 了 10 星 期 。 為 了 跟 傳 統 的 關 鍵 路 線 作 出 識 別 ， 這 種 流 程 安 排 方 法 命 名 為 關 鍵 鏈 （ critical chain ） 。 關 鍵 鏈 的 制 定 主 要 受 制 於 兩 大 因 素 ， 分 別 是 任 務 倚 賴 性 （ task dependency ） 和 資 源 倚 賴 性 （ resource dependency ） 。 前 者 指 工 序 安 排 ， 所 有 項 目 都 由 不 同 工 序 組 成 ， 必 須 完 成 前 面 的 工 序 ， 才 能 進 行 後 面 的 工 序 ， 這 並 不 是 關 鍵 鏈 的 獨 特 之 處 ， 傳 統 的 關 鍵 路 線 也 需 要 考 慮 這 個 因 素 ， 關 鍵 鏈 比 關 鍵 路 線 優 勝 的 是 將 資 源 倚 賴 性 也 列 入 考 慮 範 圍 ， 避 免 互 相 爭 奪 資 源 的 情 況 出 現 。 高 德 拉 特 學 會 區 域 總 裁 羅 鎮 坤 指 每 個 項 目 牽 涉 不 同 任 務 ， 項 目 管 理 人 必 須 受 過 正 式 訓 練 才 能 找 出 關 鍵 鏈 ， 而 且 當 中 牽 涉 到 很 多 數 據 分 析 ， 需 要 電 腦 軟 件 幫 忙 。

搾 乾 「 水 分 」

羅 鎮 坤 又 指 傳 統 方 法 有 先 後 次 序 ， 各 個 部 門 向 主 管 報 稱 所 需 時 間 時 ， 往 往 有 誇 大 成 分 ， 以 保 障 自 己 ， 讓 自 己 負 責 的 部 分 有 多 點 時 間 「 走 盞 」 ， 致 令 整 個 流 程 充 滿 「 水 分 」 。 傳 統 方 法 是 一 條 直 線 ， 前 面 部 分 出 現 延 誤 ， 就 如 骨 牌 效 應 ， 影 響 後 面 的 流 程 ， 故 項 目 管 理 人 必 須 向 所 有 任 務 施 壓 ， 項 目 才 能 準 時 完 成 。 關 鍵 鏈 的 管 理 方 法 ， 是 將 每 項 任 務 的 「 水 分 」 全 部 拿 走 ， 而 這 些 「 水 分 」 ， 即 安 全 時 間 只 會 放 在 戰 略 性 位 置 ， 不 是 隨 處 亂 放 ， 最 重 要 是 保 護 關 鍵 鏈 。 訂 好 關 鍵 鏈 後 ， 例 如 需 時 兩 個 月 ， 會 再 在 完 成 時 間 之 後 ， 預 留 關 鍵 鏈 所 需 一 半 時 間 作 為 安 全 期 （ buffer ） ， 即 一 個 月 。 一 旦 安 全 期 被 侵 蝕 ， 項 目 管 理 人 隨 即 得 知 何 處 出 現 延 誤 ， 揪 出 元 兇 ， 改 善 運 作 ， 不 會 一 拖 再 拖 ， 令 整 個 項 目 延 誤 ， 起 著 監 察 的 作 用 。

一 氣 呵 成

管 理 一 個 項 目 ， 已 經 令 人 精 力 耗 盡 ， 如 果 同 時 有 多 個 項 目 一 起 進 行 ， 更 是 令 人 壓 力 倍 增 。 當 多 個 項 目 同 時 進 行 時 ， 無 可 避 免 地 會 出 現 互 相 爭 奪 資 源 的 情 況 ， 例 如 實 驗 室 、 設 備 、 具 某 種 特 長 的 設 計 師 、 工 程 師 或 專 家 。 公 司 為 了 節 省 時 間 和 人 力 資 源 ， 大 都 傾 向 於 把 兩 個 或 以 上 難 度 大 致 相 同 的 任 務 分 派 給 同 一 個 人 ， 要 他 同 時 完 成 。 假 設 要 同 一 個 工 程 師 同 時 參 與 三 個 項 目 ， 這 個 工 程 師 就 得 分 身 兼 顧 ， 結 果 三 個 項 目 差 不 多 同 時 開 始 ， 也 差 不 多 同 時 結 束 ， 奈 何 絕 大 部 分 的 情 況 都 是 三 個 項 目 同 時 嚴 重 延 誤 。

關 鍵 鏈 的 做 法 ， 就 是 先 找 出 工 作 最 繁 重 的 部 門 ， 再 安 排 流 程 ， 確 保 同 一 項 資 源 不 會 同 時 進 行 多 項 任 務 ， 未 能 一 氣 呵 成 ， 結 果 甚 麼 都 做 得 不 好 。 羅 鎮 坤 指 幾 個 項 目 不 一 定 要 同 時 開 始 ， 可 以 在 不 同 時 間 開 始 ， 這 樣 就 可 以 避 免 採 取 傳 統 方 法 所 出 現 的 問 題 。

據 悉 ， 關 鍵 鏈 自 1997 年 在 歐 美 面 世 以 來 ， 大 型 企 業 如 英 特 爾 、 福 特 汽 車 電 子 部 、 Harris 半 導 體 公 司 等 ， 都 曾 使 用 這 個 概 念 管 理 不 同 的 項 目 ， 而 且 取 得 不 俗 的 成 績 。

內 地 應 用 實 況

羅 鎮 坤 也 在 中 國 ， 如 東 莞 、 青 島 、 北 京 等 地 方 推 廣 關 鍵 鏈 概 念 ， 他 舉 出 了 以 下 的 實 際 應 用 例 子 說 明 其 成 效 。

廣 東 省 深 圳 市 的 佳 運 錶 業 製 品 有 限 公 司 ， 主 要 從 事 錶 殼 生 產 ， 為 配 合 業 務 發 展 ， 在 2001 年 增 設 一 條 生 產 線 及 其 他 設 備 。 2001 年 8 月 引 入 TOC 關 鍵 鏈 項 目 管 理 技 術 ， 9 月 底 即 得 到 以 下 的 成 果 — — 在 完 全 沒 有 增 加 任 何 資 源 的 情 況 下 ， 生 產 力 提 高 47%， 生 產 線 處 理 每 張 訂 單 的 時 間 減 少 57% 至 63%。 加 班 情 況 大 幅 減 少 ， 公 司 主 管 表 示 若 沒 有 用 關 鍵 鏈 的 概 念 ， 估 計 加 班 時 間 會 是 原 本 的 兩 倍 ， 因 為 員 工 不 用 加 班 工 作 ， 故 完 全 沒 有 加 班 後 遺 症 ， 拖 慢 生 產 力 。 生 產 線 的 運 行 變 得 順 暢 ， 組 長 不 用 做 太 多 決 定 ， 壓 力 大 減 ， 因 而 也 減 少 出 錯 機 會 。 庫 存 減 少 ， 生 產 線 上 不 會 堆 滿 各 種 物 料 ， 減 低 混 亂 情 況 和 出 錯 機 會 ， 令 有 效 產 出 （ throughput ） 增 加 29%。

羅 鎮 坤 指 香 港 人 對 關 鍵 鏈 的 認 識 不 多 ， 暫 時 較 少 公 司 應 用 。 「 最 重 要 是 公 司 老 闆 懂 得 改 變 思 維 。 」 羅 鎮 坤 指 老 闆 是 成 功 推 行 關 鍵 鏈 的 主 要 因 素 ， 因 為 他 們 手 執 最 終 決 定 權 ， 要 明 白 當 中 的 理 念 ， 加 上 手 下 互 相 配 合 ， 才 能 成 功 。

何 謂 TOC ？

TOC （ Theory Of Constraints ） ， 中 文 譯 名 為 制 約 法 ， 由 以 色 列 籍 物 理 學 家 及 企 管 大 師 高 德 拉 特 博 士 （ Dr Eliyahu Moshe Goldratt ） 提 出 ， 主 要 由 一 套 思 維 方 法 支 持 。 其 思 維 方 法 主 要 是 找 出 核 心 問 題 ， 提 出 環 鏈 的 新 觀 點 。 環 鏈 由 多 個 環 組 成 ， 各 環 互 相 合 作 ， 才 能 提 高 效 率 。 在 絕 大 多 數 的 環 鏈 上 所 作 的 改 善 ， 並 沒 法 增 加 整 體 環 鏈 的 強 度 ， 故 主 要 目 的 就 是 要 找 出 最 弱 一 環 ， 加 以 改 善 。 TOC 主 要 應 用 在 生 產 管 理 、 項 目 管 理 和 配 銷 管 理 三 方 面 ， 關 鍵 鏈 就 是 項 目 管 理 方 法 。