项目管理是如何应对客户没完没了的要求？ [发表于 2003/11/18] 状态 开放帖 浏览量 1571 |
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想听听大家在这方面的见解。 最好是实际的案例介绍！
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曾经沧海难为水，除去巫山不是云！
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楼主
 tyronn
职务 无
军衔 一等兵
来自 上海市
发帖 66篇
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 Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2003/12/29]
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我遇到很多这样的问题：
PMBOK的WBS主要限定工作范围的，工作范围越细越好！
对于工程建设项目，这个是非常清楚的事情，电厂无非就是锅炉/汽机等等。
但对于IT行业。刚开始客户的需求你没有能力一下子理清楚，全部挖掘出来。
办法：XP的方法，用例技术USE CASE
需求跟踪
迭代开发
我感觉 USECASE 和需求跟踪是最有用的东西，特别是需求跟踪，你必须整个项目围绕这些需求来做。有增有减是正常的。
迭代开发可以缓解你的压力，不然管理层老看不到你出东西。
对于需求的变化：在原来客户要求之外的：加钱。
客户觉得你做的不好的：改，或者告诉客户变通可以实现。其实很多是这个方面的需求的变化，这个就要求前面的USE CASE做好，尽量避免这样的东西。
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1楼
EPMT
职务 无
军衔 上士
来自 北京
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2003/12/29]
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让需求跟踪进行到底！
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2楼
EPMT
职务 无
军衔 上士
来自 北京
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经验
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2004/1/5]
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我的做法是对需求的收集定个时间期限，这个期限在当初的项目计划中就已经明确；
然后对需求进行确认，双方签字做合同附件，并写明，项目验收以此为标准，以后在发生的需求以服务的方式解决！
这样可以有效的控制需求与项目周期的！
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城市是一片森林，我是森林中狼群的首领。
我将依靠我的坚强与毅力，率领我的狼群在森林中生存！
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3楼
头狼
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
发帖 293篇
注册 2003/7/22
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2004/1/6]
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对客户可以这样！
对自己的软件产品开发，还是迭代的好，我吃过这个方面的亏！
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4楼
EPMT
职务 无
军衔 上士
来自 北京
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2004/1/6]
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我一个项目从2002年做到现在2004年：
客户满意：我每次都有东西给他们呀
我满意：不断挖掘他们新的需求，银子多多。
系统在使用的情况下慢慢升级。
关键是你交付的版本程序必须可靠！
我感觉没有一劳永逸的构架，客户的需求和业务总是变化的，因为通过软件的使用，提高了他们的管理水平。他们的管理水平提高了，反过来对我的软件也提出了更高的要求。
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5楼
EPMT
职务 无
军衔 上士
来自 北京
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PM币 929
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2004/1/7]
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我觉得最好做好如下几点：
1。充分挖掘客户需求，工具：use case,原型法，demo
2。做好范围界定，工具：CWBS
3。需求评定报告， 工具：项目范围评审会议
4。保证项目符合需求，工具：老老实实干活
5。完成项目后，与客户一起开发新需求，工具：版本升级，新增辅助增值项目
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地球是靠乐天派来推动的！
 http://davidwzp.blog.163.com
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6楼
davidwzp
职务 无
军衔 上士
来自 北京
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经验
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Re:项目管理是如何应对客户没完没了的要求？
[回复于 2004/1/29]
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限定SCOPE..不然越往后越乱!~...WBS-->CWBS-->
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7楼
rickluxe
职务 无
军衔 少尉
来自 广东
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