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　　在我所做的众多咨询或实施项目中，客户的满意度往往很难一直保持持续的高涨的，多数是呈S波动状，在我们内部，将其称为“幸福曲线”，此时作为顾问，如何让这个“幸福曲线”的演变趋势是上扬的，对于一个项目的顺利进行甚至成功就是至关重要的了，某一时点高扬的客户满意度并不能解决问题。

　　拿近期我们进行的一个咨询实施一体化的项目来说吧。

　　一开始，客户对项目是期待、希望与疑惑、观望并存的，怎么办呢?那就要挖掘并充分考量客户的内心渴望，并宣扬、宣传对客户带来的价值，通过逐步的试用，让客户感受、体验到这些价值。OK了，“幸福曲线”进入了上扬阶段。

　　但是，当客户应用一段时间后，就会有新的需求出来，并在应用过程中会不断被放大，而这些在初期客户一般是考虑不到的。所有的咨询或实施项目几乎都是一样的，也就是客户在立项甚至签合同时并没有完全搞清楚、弄明白到底要什么。同时，新鲜感过后，客户开始感受到种种“不变”了，比如初期所有的工作都要做两遍了(实施项目一般都是要保持原有模式与新模式并行一段时间的)，比如速度问题了，(可以肯定的是，手写一个纸单肯定比在系统里录入一个纸单要来的快、来的方便，手写意味着可以随便写，而系统肯定是有很多的规则和约束的)。于是，客户的“幸福曲线”开始了“下挫”阶段。怎么办?

　　第一，当然是解决系统本身存在的问题，并且满足合理的需求(以我的经验，挡掉不合理的需求，明智的客户是很容易理解与接受的。)。这顶多是阻止或降缓了“幸福曲线”下挫的速度或趋势。要重新上扬，还要靠第二方面，也就是主动的去帮助客户思考、挖掘潜在的应用与价值，依靠在众多企业间“走家串户”的经验以及你的知识去帮助客户切实提升其应用水平，并一定要让客户感受到你的“真心”：)，这样带来的是客户的感动及感激，绝对比被动的满足客户的要求效果强多倍。(ps：你主动提的需求，肯定是你能控制和实现的，而客户自己提的就难说了，如何，还帮你增加与满足客户需求之间讨价还价的筹码)。两方面工作做好了，“幸福曲线”铁定开始上扬了。

　　剩下要做的，就是持续进行以上2个步骤了。

　　所以，我很喜欢“每日构建，逐步应用”的咨询与实施思路：所以，在提供客户服务的时候，切忌追求一时的客户满意，也不要在一开始就无限扩大客户的满意，要给客户满意保留上升的空间，也就是让客户的“幸福曲线”是上倾的!