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某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目,在项目的实施过程中,系统需求似乎永远无法确定,用户说不清楚自己的需求,怎么做他们都不满意,功能不断增加,用户上周说要这个功能,今天说要这个功能,李部长认为这个功能该这样做,而王经理认为这样不行,结果让软件开发人员无所适从。
该项目已经进行了两年多,项目何时结束还是处于不明确的状态,因为用户不断有新的需求提出来,项目组也就要根据用户的新需求不断去开发新的功能。大家对这样的项目完全丧失了信心。
公司针对目前出现的局面,派出项目管理专家刘工负责ERP项目组的管理工作。刘工通过对项目文档分析和A公司相关人员的沟通认识到,这个项目一开始就没有明确界定整个项目的范围,在范围没有明确的情况下,又没有一套完善的变更控制管理流程,任由用户怎么说就怎么做,也就是说,一开始游戏规则就没有定好,从而导致整个项目成了一个烂摊子。
面对项目在范围管理上出现的混乱局面,刘工应该如何处理呢?