为提升IT投资绩效，金融机构的CIO们必须改善IT投资项目的管理流程，持续评估风险，提高项目与投资组合两者的回报率，并及时与其他部门分享项目成果

　　金融服务业对IT的依赖程度非常高。2003年，全球的金融服务企业在IT方面的投资金额超过2350亿欧元，占大型银行整体非利息支出的15%至22%，但遗憾的是，这些投资常常没有达到预期的效益，许多企业甚至无法量化实际的IT投资收益。

　　面对这样的挑战，金融服务业的CIO们必须找出一套更好的方法，有效地管理IT投资项目。毋需舍近求远，金融服务企业自家的金融资产经理人(asset manager)就能给出这一问题的解决方案，即对IT项目进行“投资组合管理”(portfolio theory)。

　　风险管理是关键

　　过去由于金融机构利润丰厚，IT预算多，对创造更高的投资回报并未感受压力。随着世界经济大环境的日趋严峻，在资源有限的情况下，金融机构亦开始感到压力。特别在巴塞尔新资本协议极重视投资回报与运营效率的前提下，提升IT项目的投资绩效尤为重要。

　　对于金融机构来说，要提升IT项目绩效，最迫切的挑战就是改善项目管理、风险评估与资本管理，而这恰恰是它们的专长所在。一些金融机构已经开始尝试将“投资组合管理”工具运用于自身的IT项目管理中。

　　实际上，“投资组合管理”并非什么新理念，多年来它一直被金融服务机构用来降低资产的投资风险，提高投资回报率。“投资组合管理”工具被用于IT项目的管理时，公司高层与IT主管就能从企业战略目标的高度看待所有IT项目，以稳健保守的投资方案弥补风险较高的项目，并通过集中处理表现极佳或表现不佳的项目，降低预备资金的需求，大幅提升短期与长期的IT投资绩效。

　　“投资组合管理”工具的核心在于对风险的管理。对于金融机构来说，风险可能来自项目管理方法、跨区域合作与管理支持等各个层面，而持续管理项目可能面临的风险，主要包括以下几个方面的工作：

　　进行有系统的风险重新评估、从商业案例中找出避险措施，并定期报告项目状况；

　　透过加强管理与建立扎实的流程，确实执行风险管理计划；

　　在项目的每个阶段结束时签署“风险评估矩阵”(risk assessment matrix)；

　　当IT项目不再符合企业的战略目标，或是当风险大于预期回报时，必须暂缓执行；

　　针对风险公开交换意见，以革除企业内部互相推诿的不良习惯；

　　用财务数据的方式显示所有风险，将焦点放在最具影响力的因素上。

　　IT投资，战略先行

　　IT项目的风险管理是当务之急，但企业治理却是一个长期的任务。面对双重挑战，金融服务企业的CIO们在进行IT投资时，必须从公司战略的高度考虑问题，应遵从以下4个步骤：

　　步骤一，全盘整合。“投资组合管理”的基本特色就是为企业整体、不同产品、服务或业务项目分别制订投资组合，如此不但能明确责任归属，也能衡量整个方案的商业成效，增进部门之间的沟通协调，使其与企业战略目标一致，同时还能规划组织变革管理。

　　步骤二，了解成效。管理者可以针对企业本身的IT投资组合管理表现评分，并将分数与业界其它领导者比较，找出需要改善之处。

　　步骤三，逐步找出适合自己的最佳做法。想要达成管理IT投资的终极目标，最好秉持“婴儿学步”的精神。善用投资组合的先决条件是建立强有力的项目管理能力。

　　优良的项目管理包括：相关人员负起责任，为组织所有成员定义角色并分配责任，找出改善缺失或现况的作法；执行良好的项目管理方法，可利用像“能力成熟度模型”(CMM)这类工具，找出项目管理的优缺点，提升整个组织的成熟度；衡量绩效，制订衡量标准以评估项目品质与效益，例如透过可用的KPI，使用正确的工具追踪项目。

　　步骤四，排定投资优先级。每个金融机构都有专属的评估与排定投资项目优先级的方法，不过很少有人在执行IT项目前先做风险评估，并制订避险措施。

　　评估对象应该分为风险与投资回报两类，在项目执行前、执行中与结束后，以系统化的机制逐项评估。若要提升项目评估与排定投资顺序的绩效，必须确保项目完全符合企业的战略方向，并使IT项目和企业内其他投资项目一样，接受相同的流程检验。