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在项目的“范围管理”中“范围蔓延”与范围的“渐进明细”是有本质区别的：

“渐进明细”是正常的，也就是说项目的范围不可能在开始的时候就非常清晰，需要不断地补充、细化、完善，这是客观规律。

但“范围蔓延”是不正常的，是危险的，是“未经评估对时间和成本的影响就增加的功能或服务” ，是“失控的变更”，这是项目实施过程中经常遇到的重要问题。

首先，由于需求是需要“渐进明细”的，所以项目中无法保证需求分析报告签字确认后，一切的需求就锁定了，客户从本质上讲也无法从实质上承担此责任。但是要和客户明确的是：哪些新提出的需求是属于“渐进明细”的（以前没说清楚，现在细化了），哪些是属于“范围蔓延”的（超出了原先的范围框架），需要纳入“需求变更”程序。

在现实项目中，这确实很难，太多的需求说不清楚。遇到这种问题，项目经理要和客户充分沟通，只要能摆事实，讲道理，是能够达到双赢效果的，绝大部分的客户都是讲道理的。关键在于事实怎么摆？道理怎么讲？这就要考验项目经理的业务能力（不仅能够准确理解客户原始需求，而且还要能想在客户的前面）、技术能力、项目管理能力、以及沟通能力。

另外，项目经理一定要时刻警惕“范围蔓延”问题，这是项目经理极其重要的职责！即使麻烦一点，也不要轻易答应客户，切记“范围蔓延并不一定总能提高客户满意度”！因为客户提出的需求或方案很有可能是错误的或不合适的，到时候再返工，不仅对于服务商来说成本代价很大，而且会严重拖延项目进度，对客户也很不利。

当客户提出属于范围蔓延的新需求时，一定要评估其对进度、成本与质量的影响（范围、进度、成本、质量多重约束）；如果是较重大问题，一定要尽量走“正式”的变更流程，要通过包含客户方和我方重要干系人在内的CCB（变更控制委员会）的审核。（按照“PMP主义”，所有的变更都要是正式的、书面的，虽然现实中很难做到这点，但这是方向）。