军衔: 三等兵
财产:
经验:
魅力:
来自: 不告诉你 :)
鉴定: 本功能已经被关闭
发帖: 68篇
注册: 2001-12-30

--------------------------------------------------------------------------------


练习目标：---练习识别与组织特性和问题相关的质量因素

背景信息：贝斯特自行车制造有限公司（以下简称BBMC），成立于1981年，主要为临时、上班和休闲人员提供标准或定制自行车。自行车主要通过商业自行车经销商出售，定制型号的自行车则主要提供给需求量大但有着特殊要求的私人或政府客户。公司所有者一直希望打入竞争激烈但更有利可图的赛车市场，但是一来缺乏资本，二来其产品的性能与质量尚不足以在该市场进行竞争。
最初的自行车产品设计是从一家规模较小的公司购买的，该公司在七十年代末已经由于销售业绩不佳倒闭了。这些设计在早些的繁荣时期，是这家小公司赖以生存的基础，但是在七十年代其他制造商纷纷改进技术的时候，该公司却没有及时跟进。
当BBMC开始运作时，它将40%的启动资本投入到设计更新，以获取更好的外观、更好的材料（从钢改进到铝，涉及三分之一的产品型号）以及小范围的技术改进
BMCC的营业收入在整个80年代和90年代前5年一直保持了平稳增长，但是在1986年至1998年期间，他们却未能跟上市场规模的增长，BMCC的市场分额开始萎缩。1998年，贝斯特预计营业收入将达到约9亿元人民币（1.111亿美元）。
BMCC从内部评估中认识到设计、制造、客户服务质量中的一些问题其实在过去的3~4年里就一直存在。调查表明这些问题在过去几年正在严重蚕食公司的销售和利润额。
质量调查产生的一个结果，就是BMCC管理层确定了他们需要一种全新的、大力度的管理措施来改进整个组织的质量。他们的目标是在质量、利润和销售额几方面有所提高。质量管理公开行动（QMI）的几个公司目标包括以下几项：
（1） 将客户的产品投诉在9个月内（2000.6）降低25%，在18个月内（2001.3）降低50%，在2年内（2001.9）降低75%
（2） 将担保产品模型故障在18个月内（2001.3）降低80%
（3） 在6个月内将客户服务投诉降低90%
（4） 在12个月内将利润率提高50%，在2年内提高120%
（5） 将非正式及娱乐自行车市场上的份额在12个月内升高10%，在2年内提高20%
（6） 到2002.1之前，拿到质量管理标准ISO9000系列相应部分的认证。

问题：你的团队受雇于BBMC，它是项目质量管理领域的一个外部顾问，帮助公司管理层定义质量管理公开行动的范围及相应的实施活动。（至少识别出5个潜在质量提高的具体领域。）

--------------------------------------------------------------------------------

任何问题都至少有一个解······
：）

--------------------------------------------------------------------------------
[ 该贴在 2002年1月12日 10:04:37 被 jeanne 修改过 ]


liujian20

军衔: 一等兵
财产:
经验:
魅力:
来自: 成都
鉴定: 本功能已经被关闭
发帖: 72篇
注册: 2002-1-9

--------------------------------------------------------------------------------


抛砖引玉之见：
1. 按照公司方针，重新定义市场需求，并对该需求作出分析和评估（包括整车生产、零配件生产、产品的可升级换代性能等）；
2. 提高新产品的设计质量（包括结构、工艺、材料等等）；
3. 加强软硬件设施准备，争取尽快通过ISO9000系列标准认证（该认证获取时间的早晚决定着市场份额的大小）；
4. 加强生产管理，严格工艺纪律，提高产品制造质量，降低产品质量投诉；
5. 建立健全售后服务体系，督导形成售后服务跟踪网络，降低服务质量投诉，有利于回头客的形成；
6. 加强市场管理，争取由市场引导变为引导市场，变被动售后为主动售后；等等
请各位指正！！

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
[ 本文发表于 2002年1月12日 21:35:08 ]


1xqing

军衔: PMU初级四星
财产:
经验:
魅力:
来自: 不告诉你 :)
鉴定: 本功能已经被关闭
发帖: 442篇
注册: 2001-11-26

--------------------------------------------------------------------------------


很好的案例，提上一级，-：）

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
[ 本文发表于 2002年1月18日 15:56:26 ]


liujian20

军衔: 一等兵
财产:
经验:
魅力:
来自: 成都
鉴定: 本功能已经被关闭
发帖: 72篇
注册: 2002-1-9

--------------------------------------------------------------------------------


5个领域：
1. 设计
2. 材料
3. 生产制造
4. 管理
5. 市场引导和售后服务

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
[ 本文发表于 2002年1月18日 21:09:50 ]


jeanne

军衔: 三等兵
财产:
经验:
魅力:
来自: 不告诉你 :)
鉴定: 本功能已经被关闭
发帖: 68篇
注册: 2001-12-30

--------------------------------------------------------------------------------


能否提出更详细的改革措施？

--------------------------------------------------------------------------------

任何问题都至少有一个解······
：）

--------------------------------------------------------------------------------
[ 本文发表于 2002年2月13日 16:02:22 ]