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麦肯锡公司拜访客户有七个秘诀：

（1）让被访者的上司安排见面；
（2）两个人一起进行采访；
（3）聆听，不要指导；
（4）复述，复述，复述；
（5）采用旁敲侧击的方式；
（6）不要问太多；
（7）采用考伦波的策略。

在访谈准备，把握访谈进程，访谈后的联系方面，大家有什么想法和经验，请畅所欲言。

希望能分享到您的经验。

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三分做事，七分做人。

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[ 本文发表于 2002年6月28日 21:36:38 ]


流水的光阴

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需求分析访谈
如果普通访谈不适合您的需要，您可以进行相应地修改。只要稍做准备并对访谈内容进行合理组织，所有开发人员或分析员都可以有效地进行访谈。以下是几点提示：
・ 事先需调查涉众或用户以及公司的背景。
・ 访谈前对问题进行复审。
・ 在访谈期间要参照一定的格式，以确保提出正确的问题。
・ 在访谈结束时总结两、三个最为重要的问题。重复您听到的内容，以确认您的理解是否正确。

不要过于受脚本的约束。一旦双方气氛融洽，访谈常常可以采用自己的形式，涉众或用户可能会详细谈论他们正经历的困难。不要打断涉众或用户的谈话。尽可能快地记录他们的回答。提出问题，并继续跟踪信息。当双方对该问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续提出列表中的其他问题。

与环境无关问题的示例，这些问题用来查找主角：
客户是谁？
 用户是谁？
 他们的需要是否不同？
 他们具有什么背景、能力和环境？

与环境无关问题的示例，这些问题帮助您理解业务流程：
 问题是什么？
 想要解决该问题的原因是什么？
 是否存在其他想要解决该问题的原因？
 成功解决方案的价值是什么？
 现在您如何解决问题？
 时间和价值之间如何折衷？
 在其他什么地方可以找到此问题的解决方案？

与环境无关问题的示例，这些问题帮助您理解对将构建系统或产品的需求：
 该产品解决什么问题？
 该产品会引起什么业务问题？
 对于用户来说，存在着什么危险？
 产品将处于什么环境？
 您对可用性有什么期望？
 您对可靠性有什么期望？
 需要何种性能/精度？

与环境无关的问题示例：
 我是否提问了太多问题？
 我的问题是否与主题相关？
 您是回答这些问题的合适人选吗？
 您的答案是必需的吗？
 稍后我可以提出更多问题吗？
 您愿意参加需求复审吗？
 还有其他应该向您提出的问题吗？

与环境有关问题的示例有：
 引导性问题：“您需要一个大些的屏幕，是吗？”
 自答性问题：“五十项差不多吧？”
 控制性陈述：“我们可以重新回到我的问题上吗？”
 过长和过于复杂的问题：“这个问题分三个部分 ...”

如果您拟定了一系列问题，您还应该考虑以下要素：
 不要让对方说明他们不经常说明的事情。
 不要提出假设用户可以说明复杂活动的问题。例如：系鞋带。
 一般来说，人们能做许多自己无法说明的事情。
 经验主义的根据 - 缺少相关性。
 提出可以自由回答的问题。
 回避以“为什么”开头的问题，因为这类问题会让对方采取防范的态度。

进行访谈对话时，要记住：
 不要期望获得简单的答案。
 不要只求得到对方的回答而匆忙草率地进行访谈。
 倾听，倾听，再倾听！

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三分做事，七分做人。

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[ 本文发表于 2002年6月30日 13:53:10 ]


jammyzhang

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很实用！呀！鼓励！（掌声）

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笨鸟先飞！我飞呀飞呀飞！！Jammyzhang@hotmail.com

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[ 本文发表于 2002年7月2日 16:04:56 ]


hand789

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这可以说是项目成功的必要保障，是需求分析与商务洽谈的结合。需要你有这两方面的知识。

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性格决定命运，
气度左右格局。

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[ 本文发表于 2002年7月6日 12:32:32 ]


幻若雪晴

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拜访客户其实是我们在寻找需求，对每次与客户的交谈往往涉及到谈话方式与其相关的各种环境因素。
有时可能出现一些问题。比如今天客户对所讲述的需求与实际不符，您又对此又不并了解，这时是你解决弊端的时刻，我们回去之后整理现场的需求，然后在加以反复推敲做出相关文档，让用户对你需求表示认可（也就是你站在用户的立场表述你的个人关点与想法）；
再如可能用户说一堆关于需求的讲话，在细心倾听的同时之后并做出总结性的言语来重新表述用户的意图。

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与世界同行

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[ 该贴在 2002年7月8日 12:27:46 被 幻若雪晴 修改过 ]


cncaigs

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不错！

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[ 本文发表于 2002年7月9日 15:07:36 ]