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徐林
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论“信息系统项目的风险管理” 欢迎批评指正 [发表于 2010/4/8]

状态开放帖 浏览量 1491

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【摘要】本文以笔者所主持的“某省交管局全员绩效考评管理系统”项目的建设为实例，探讨了信息系统项目风险管理在项目实施过程中的重要性，并分别论述了针对用户特色的风险识别、针对用户特色的风险应对计划，以及加强沟通和变更控制在风险控制过程中的应用等在整个项目生命周期内所起的积极作用及其实施经验。在该项目中，本人担任项目经理，负责项目的整体规划、组织实施和管理控制。自2007年4月项目启动至2008年9月竣工验收，项目历时近两年。目前系统运行稳定，受到客户高度肯定，这很大程度上得益于成功的项目风险管理。【正文】该项目是一个大型的信息系统工程项目。主要以公安网为载体，以各基层业务系统为依托，面向全局各级处室、支队、科室、大队等100多个单位以及各级领导干部和民警近4000多人，建立单位、干部和民警的“全员《绩效考核档案》”。考核内容涉及警员组织信息、事故处理信息、宣教管理信息、秩序管理信息、机动车管理信息、驾驶员管理信息、交通设施管理信息等等，而同一业务下所辖的岗位种类不同，民警从事的业务也各异，因此，考核信息涉及范围广且种类繁多,是一个复杂程度高、涉及面较广、实施周期长的大型的信息系统工程项目。此外，考虑到该项目一方面是贯彻落实公安部相关会议精神，由交管局领导督办的重点工程，其实施的进度、质量和成本等，受到来自其主管上级部门的严格要求和控制，已有明确要求。另一方面是作为公司承担的一个对外项目，必须保质保量顺利完成，并实现利润的最大化。而且，公安系统的考核侧重点多变、考核业务不成熟，需求变化频繁，加上建设周期长，开发的难度和风险较大。基于此，我把项目管理的侧重点放在风险管理方面，最终顺利的完成了项目。风险就是会给项目带来威胁或机会的一些不确定性事件。风险管理有六部分，分别是：风险管理计划编制，风险识别，风险定性分析，风险定量分析，风险应对计划编制和风险控制，在该项目中，我按照基本的风险管理过程来进行风险管理。下面主要从风险识别、风险应对计划编制和风险控制等方面对项目的风险管理过程加以简要论述。一、针对用户特色的风险识别要进行风险识别，首先要分析风险可能的发生来源。安照风险发生的来源，主要有团队风险、技术风险和外部风险三种。公司有着比较完善的项目绩效奖励措施和人力资源储备机制，注重团队建设，所以，多年来团队一直比较稳定，项目受人员流失的影响较少；该项目采用.NET开发工具，技术上也没有什么风险。因此，风险主要来源于外部，来源于用户，可以说，该项目的最大风险取决于用户的信任与否。由于用户为公安交管部门，是一支纪律部队，使用人员都是警察，他们公务繁忙又普遍计算机操作水平低下，针对这个特点，我们识别出如下可能存在的风险： 1. 整体风格设计风险。系统整体风格应该庄严肃穆，但又应该不失灵活，界面风格和功能部局的好坏会给用户起到先入为主的印象，直接影响到用户对我们开发水准的信心，影响到后续开发能否顺利实施。 2. 质量风险。系统质量的高低，如功能是否简单明了、操作简便，会直接影响到用户对我们的最终评价和项目验收。 3. 需求风险。高质量的用户需求获取，需求变更的控制，直接影响到项目的成败，是最大的风险之一。 4. 选择适合用户的开发模式，是降低风险的最佳方式之一。二、制定针对用户特色的风险应对计划出于上述可能存在的风险，我们制定了如下风险应对计划： 1. 聘请行业美工进行系统界面风格设计，几易其稿，直到得到用户方高层的满意为止。 2. 最大化的简化用户操作，如最多点击四下即可得到想要的查询统计结果，所有的描述类信息项目都要有历史数据记忆功能，相同信息只需录入一次等等。 3. 我们采用快速静态原型开发的方法，迅速获取用户需求，通过反复的完善系统原型，反复的引导用户，征求用户意见，使用户完全预见到了项目建设的结果，最大程度的明确用户的需求，明确需求边界，减少后期的变更，降低了项目风险。 4. 采用RUP开发模式。对于该项目，我们按照考核的先后顺序，将整个项目划分为系统框架和基础信息管理、执勤民警考核、非勤民警考核、领导干部考核、单位考核、数据分析等六大里程碑，顺序开始实施，每完成一部分，我们都组织相关人员对该阶段的各项活动进行评审，开评审会议，记录各方的意见及出现的偏差，然后进行分析整理，对于偏差提出解决措施，并通告相关人员，如此反复，直到达成各方的认可，然后找试点单位进行部署，进行部分功能的试用，通过跟踪调查，了解功能的缺陷与不足，进行改进和完善，通过此种方式，一来有效的保障了阶段性开发的质量；二来可以最大程度的得到用户的理解与支持；三来有效减少维护期的开发量；四也可以使维护人员尽早参与该项目，为后期的项目移交打好基础。这样，将项目分为几个阶段逐次进行，分析一块、设计一块，开发一块，测试一块，提交一块，部署一块，完善一块，移交一块；然后开始下一快的实施。这样，将项目整体风险分化为局部风险，使风险可控。随着项目的推进，双方高层领导也对该项目表示了越来越大的兴趣，常常列席参加阶段性评审会议，这也给了我们一定的鼓励与支持。另外，在项目结束阶段，我们还请第三方测评机构进行项目验收测试，测试结果，作为最终项目结项验收的依据，从而保证项目的顺利验收、结项。三、加强沟通和变更控制在风险控制过程中的应用在项目开发过程中，为了有效跟踪监控风险，我们主要在两个方面采取措施：第一个加强沟通，第二个是加强变更控制。在项目实施过程中，我们随时随地以任何方式与用户沟通。如日常工作中，给用户打电话，沟通、汇报完成的情况，或请教业务知识；邀请用户和我们一起测试，可以让用户及时发现流程、需求设计上的问题，便于及时进行修正，还可以让用户更了解我们的工作，给予我们充分了理解与支持，增加对我们团队的信心。特别强调的是，所有风险的最终来源都可以归纳到人的身上，不同的项目干系人，在项目中的角色不同，影响不同，看待问题的角度各异，其目的也不同，所以，加强项目干系人分析，有针对性的进行沟通交流，既可以将风险转化为机会，增进项目的顺利实施，又可以很大程度的预防甚至是避免风险的发生。对于变更管理，如前所述，该项目的复杂程度高、涉及面较广、实施周期长，所以其中的变更是在所难免的。当有变更要求提出的时候，作为项目经理，我都会召集项目团队相关人员，就变更产生的原因，对项目整体在范围、时间、成本和质量产生的影响，进行协商讨论和工作安排。在最终确定变更发生前，必须了解项目几个关键方面的状态，进行风险评估。尤其是一些重大变更，必须与公司高管层，以及其他利益相关者进行必要的交流与沟通，协商一致才能开始实施变更，才能使风险可控。作为项目经理，在项目管理过程中必须严格行事，尽量避免或减少变更的发生。这里，我们除了请用户及时参与测试过程，第一时间发现问题，进行变更外，还采用需求变更申请表的形式，让用户方需求人员埴写需求变更申请表，并签名。一方面控制了需求变更的随意性；另一方面明确了各方的责任，也为开发人员就此变更付出的工作量提供了佐证，有效的控制了变更所带来的风险。综上所述，该系统目前已经开发完毕，运行状况稳定。在本系统开发过程中由于项目风险管理得当，项目按期保质完成，项目小组赢得了公司和用户的一致好评。当然，在项目风险管理中还存在一些问题和不足，比如对风险产生的原因缺乏归纳总结，团队成员沟通不够，导致同类问题一再出现，不能及时消除风险隐患；权变措施没有有效实施等等。项目风险管理方式多种多样，因人而异、因项目规模而异，管理方式不是一成不变的，这些都有待于我们进一步研究、探索、实践和总结。
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楼主

zzbinsky

职务无
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Re：论“信息系统项目的风险管理” 欢迎批评指正 [回复于 2010/4/12] [回复] [引用]
苦恼：怎么没人给指点指点啊

1楼

zzbinsky

职务无
军衔二等兵
来自天津市
发帖 23篇
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Re：论“信息系统项目的风险管理” 欢迎批评指正 [回复于 2010/4/15] [回复] [引用]
项目风险管理我觉得真的很难，，，有些预估的风险，在项目中往往没有发生，而一些小细节方面的疏忽，反而变成了一个大的风险。所以，细节也是很值得重视的。这方面，我觉得除了自己多总结外，还得有一定的实际经历。
-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 项目管理无处不在！

2楼

peacehe

职务无
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Re：论“信息系统项目的风险管理” 欢迎批评指正 [回复于 2010/4/28] [回复] [引用]
“在本系统开发过程中由于项目风险管理得当，项目按期保质完成，项目小组赢得了公司和用户的一致好评。” 已经得出了这样的结论，还要别人批评指正？！不太理解。

3楼

maths_yhz

职务无
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Re：论“信息系统项目的风险管理” 欢迎批评指正 [回复于 2010/5/17] [回复] [引用]
学习了.

4楼

jackli2002

职务无
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