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通俗化理解 Six Sigma 方法在CAPA:Six Sigma (5) [发表于 2006/11/21]

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从我个人的理解来看，Six Sigma的五个过程是一种比较合理的解决问题的过程。在Six Sigma强调了以客户为中心：你的客户是谁？是什么类型？处于什么位置？他的需求是什么？在他需求中最关键问题是什么？我们通过什么样的分析经过怎么样的流程确定找到问题的根源？制定怎么样的方法去改进？在改进过程中如何控制？ GE公司通过Six Sigma保证了质量方针的贯彻和质量目标的实现。在质量体系方针中同样强调了客户为中心。在质量方针中强调了三点，通常称为3C：我们先将原文列出来，然后再进行和分析。 1。Customer Satisfaction in All Products and Services 在“所有”的产品和服务方面让用户满意。这句话的说明了在什么方面让用户满意。在这里隐含了ge的业务类型和范围：产品和服务。除了卖给用户产品，还提供服务确保用户的满意度。 2。Compliance with law and regulations 遵循法律和法规 3. Continued quality improvement 持续不断的提高质量。在质量方针的贯彻方面其中强调了Sig sigams是基石之一，在原文中用了Cornerstone. 前面讲过Six Sigma就是一种工具，是以客户为中心的。因为质量方针和Six Sigma在思想上的一致性，所以采用Sig Sigma则可实现质量方针和目标。 GE公司采用Six Sigma在质量管理方面取得了很大的成功。 CAPA就是Six Sigma在质量管理方面的具体体现，使得Six Sigma更具体更具有可操作性。我以为GE公司最让人佩服的地方在于能够将我们认为是口号性的东西进行量化并与流程结合起来，与你的日常工作密切相关。 GE公司在管理思路方面与国企的一些管理思路非常类似，在理论体系和实践方法方面更像是我党领导的思路：从意识形态方面着手。而GE真正做到了理论与实践相结合，做到了为人民（客户）有效有价值的服务。后面我通过一些小的案例来说明Six Sigma的实际应用。对于Six Sigma如果与研发流程结合起来，如Rational Suite 中的Clearquest, RequisitPro工具，进行描述。
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