一个实际案例，供大家分析（4） [wml 修改于 2005/11/21] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 7028 |
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此次沟通依然存在一些问题：
1、 项目计划不详细
2、 一些相关问题没有形成文档
3、 形成的文档条理性差
4、 文档没有进行分类编号：内容一致的文档需要分对内对外两种，进行同一编号，对内对外两类文档编号需要进行关联，以便速查
5、 与用户沟通内容过多，没有很好控制沟通的范围、内容、时间
6、 沟通过程记录不完善，应采用易于进行用户需求调查的标准表格，留足可填写用户回答内容的足够空间。可能最好采用录音笔。
7、 部分参与人员的用户感觉较差，无法从用户的话语中提取用户最关心的问题。听话听音的能力有待提高。
8、 部分参与人员对自身产品部分模块不熟悉，在问答过程中局限性大
9、 部分参与人员有打断用户话语的不礼貌习惯。
10、 引导用户能力不足
11、 着装不注意细节：如穿西服打领带，在西服与衬衫之间穿了一个T-Shirt。没有佩带工牌。
12、 与用户沟通存在怯场的状况。不知如何调动谈话气氛，亲近用户。
13、 与用户就餐时，有占住好菜猛吃的情景。就餐过程只是吃，不知道礼让。在我与用户谈话过程中，一不留神，我喜欢的一道菜就被消灭了一半，用户没有吃一口。就餐礼仪需要提高。
在该项目中强调贴近用户的目的在于：
1、 任何产品尤其软件产品都会存在问题。软件验收往往存在较大难度，有时为了验收不得不去完成合同要求外的一些功能。用户的需求永远难以满足。因此，通过贴近用户，让用户认可公司、认可团队、认可个人，在很大程度上也会认可你的产品。
2、 获得用户认可后，需要让用户了解、理解软件开发。目前很多用户依然认为一个软件功能的修改很简单，软件人员的工作不值钱。
3、 在认可、了解、理解的基础上与用户达成共识，统一对项目目标的认识。在目前的市场状况下，软件项目基于合同进行验收其实是很难的事情，要对一个软件挑毛病是很轻易的事情。
4、 降低用户对软件的期望值。很多用户对于一个软件系统的认识大多有很高的期望值，一些用户甚至认为软件无所不能。
5、 因我们所采取的方案不够先进，如果采用较先进的方案，一方面与合同不符合，另一方面用户对公司的技术能力会产生怀疑，另外，如果采用先进的架构，二期升级所带来的利润空间则会被压缩。我个人认为，无论方案的好坏，都要告诉用户，你采用的方案就是最先进的最好的。只有自己有信心，用户才会对你有信心。
6、 根据我个人的经验，技术问题采用非技术手段解决的成功率还是比较高。
(未完待续)
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楼主
 wml
职务 无
军衔 主帅
来自 江苏
发帖 2621篇
注册 2004/8/5
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经验 
 
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 Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2005/11/23]
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高人,什么时候提供下文啊,
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 http://paulsun.blog.sohu.com
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1楼
paulsun
职务 无
军衔 少尉
来自 浙江
发帖 707篇
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经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2005/11/24]
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大侠 什么时候发表下文
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周忠华
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2楼
simchou
职务 无
军衔 三等兵
来自 四川
发帖 11篇
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经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2005/12/1]
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两位如此称呼，让鄙人感觉有些局促不安。
我那是什么高人、大侠，只不过是在芸芸众生中受苦难的、多吃了几两干饭的恶徒。
千万不可如此称呼，两位仁兄请了。
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3楼
wml
职务 无
军衔 主帅
来自 江苏
发帖 2621篇
注册 2004/8/5
PM币 1819
经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2005/12/28]
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DING
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4楼
magicbox2000
职务 无
军衔 无军衔
来自 北京
发帖 2篇
注册 2005/12/28
PM币 20
经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2006/1/10]
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ding
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5楼
renshan
职务 无
军衔 三等兵
来自 吉林
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注册 2005/4/27
PM币 65
经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2006/2/6]
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认真!
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做知识型的资深项目管理人士
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6楼
xymyhome
职务 无
军衔 少尉
来自 广东省
发帖 196篇
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2006/2/7]
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顶
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7楼
auyhe
职务 无
军衔 二等兵
来自 浙江
发帖 76篇
注册 2006/2/6
PM币 350
经验
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Re:一个实际案例，供大家分析（4）
[回复于 2006/3/15]
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太多风险了吧
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8楼
tianwd
职务 无
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来自 福建
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注册 2006/3/14
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