组织因素
组织就是项目组所在的单位。项目过程中的很多问题都与组织问题有关，如组织的层级官僚体制和项目组的团队管理的矛盾；组织不能招募合适的人员参加项目组；组织内后援资源不能及时到位；项目经理的职责和授予的权力的分离等。项目经理要对项目的组织环境以及自身工作的局限性有清醒认识，不能理想化。

客户需求
要知道客户到底想要什么。客户的需求至关重要，因为这就是项目要交付的东西。通常客户和项目组对项目成果的理解存在误差，这可能产生很多问题。因此，作为项目经理，你要绝对肯定，你和客户是在谈相同的东西。不仅要明白客户所说的项目结果是什么，而且要明白客户为什么要实现这些结果。用这种方法，你开始进入到客户的思想核心，你开始明白他的动机，你将洞察到客户最关心的东西。

这可以排除项目过程中很多可能发生的问题，但是这不是全部。不管客户多么好地定义了项目结果，这些结果仍然可能被意外地修改。永不满足是人类的本性，当他们看到更好的方案时，就想改变主意。所以，你应该基于“变化”计划你的项目：客户将随着项目的进展提出更改要求。

在计划项目时，考虑一下，哪些地方最可能发生变化。例如：客户有没有不同的想法？或者在项目启动之前，客户内部有无不同意见？随着争论的持续，客户可能会改变他们的决定。

在项目启动之前考虑如何处理变化。换句话说，你的项目应该有更改管理程序。显然，你不可能事先精确预计变化是什么，但是，你可以设计处理变化的方法。客户要求的所有改变，不管它是多么小，都要用一套合适的更改管理程序来处理，这一点至关重要。这意味着，每个更改应该被记录，它引起的额外费用和时间应该被评估。在接受更改之前，你要将这些信息报告给客户，因为更改带来的超支费用和延期的责任在客户而不在项目组。

原则虽是如此，但是，作为项目经理你不希望在客户面前表现得不够灵活。你要提交他所要的东西，你需要表明“能做”的态度。用这种方法，你可以提高客户满意度。但是通过采用明确有效的更改管理程序，令你在客户面前看起来更专业，并尽量减少额外工作。

Steve