质量保证（QA）在项目质量管理中显得越来越重要

1       引言

  项目，在我们身边，比比皆是，大到神六航天项目，青藏铁路工程项目，三峡水利工程，2008奥运会，小到进行一次登山活动，举办一个节日晚会都是项目。而项目管理在今天，也越来越广泛地被企业和其他组织在各个领域中应用。

项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理是项目管理的灵魂。项目质量管理的重点是质量规划，质量保证（QA）和质量控制（QC），随着市场竞争尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业越来越重视质量保证（QA）的问题。质量保证（QA）存在于所有行业（医疗、卫生、建筑、航空航天、军事、服务业等等），质量有保证维护着所有行业的信誉。实施质量保证，神六成功返回，神七才有希望。实施质量保证顾客才相信医院医生的医术，医院才有效益。实施质量保证，业主才购买房地产开发商的商品房，房地产才能够更好的发展。

2       质量规划、质量保证、质量控制的定义

1、质量规划包括确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准。在项目计划中，它是程序推进的主要推动力之一，应当有规律的执行并与其他项目计划程序并行。例如，对管理质量的要求可能是成本或进度计划的调节，对生产质量的要求则可能是对确定问题的详尽的风险分析。比ISO9000国际质量体系的发展更进一步的是，这里作为质量规划所描述的工作是作为质量保证的一部分而进行论述的。

2、质量保证—在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。

更进一步的说，质量保证是为了提供信用，证明项目将会达到有关标准，而在质量体系中开展的有计划，有组织的活动。它贯穿于整个项目的始终。

3、质量控制—监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满的原因。它应贯穿于项目执行的全过程。项目成果包括生产成果（如阶段工作报告）和管理成果（如成本和进度）的执行。

3       三个质量管理过程

项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项目产品或服务的质量，良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量保证。质量管理是与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动。这些活动是通过如下三个质量管理的主要过程来实现的。质量规划、质量保证和质量控制。

过程就是一组为完成一系列事先指定的产品、成果或服务而执行的互相联系的行动和活动。在大多数情况下，许多项目都有共同的项目管理过程，它们通过有目的实施而互相联系起来。其目的就是启动、规划、执行、控制和结束一个项目。这些过程还在项目范围、质量、进度等方面互相作用、互相影响。

在质量方面，质量规划属于规划过程组，质量保证属于执行过程组，质量控制属于监控过程组。对于上述各过程组在这里是分别介绍的，彼此之间保持着清楚的界限。但在实践中它们会以某种方式相互交叉及重叠。而且对于一个项目，项目管理各个过程要多次使用，许多过程会在项目执行期间进行多次重复和修改。

3.1制定项目质量规划

3.1.1依据-事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划

Ø  事业环境因素

与应用领域具体相关的政府部门规章、规则、标准和指导原则，可能会对项目造成影响。

Ø  组织过程资产

与应用领域具体相关的组织质量方针、程序和指导原则、历史数据和经验教训可能会对项目造成影响。

质量原则是“由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总的打算与努力方向”。实施组织的质量原则往往可以原封不动地采纳并使用于项目之中。但是，如果实施组织没有正式的质量原则，或者项目牵扯到多个实施组织（如合资项目），则项目管理团队就需要为项目制定一个质量原则。

不管质量原则来源如何，项目管理团队必须保证项目的所有利害关系者全部知晓此项原则。

Ø  项目范围说明书

   项目范围说明书是质量规划的一项关键依据，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定利害关系者主要要求（来源于利害关系的需求、希望和期望）的项目目标、限值和验收标准。

   限值是指用做参数指标的费用、时间或资源限值。可作为项目范围说明书的组成部分列入其中。如果超过这些限值，则需要项目管理团队采取措施。

   验收标准包括在接受项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或增加项目质量成本。如果可交付成果满足所有验收标准，则意味着客户需求得以满足。正式验收皆在确认验收标准已经得以满足。产品描述的一些内容已体现在范围说明书之中，其内往往包括可能影响质量规划的一些技术问题，以及其他问题的细节。

Ø  项目管理计划

3.1.2技术和工具-成本效益分析、基准对照、实验设计和质量成本等

Ø  成本效益分析

质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的取舍权衡。符合质量要求所带来得主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率提高，成本降低，利害相关者更加满意。为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管理活动的开支。

Ø  基准对照 

基准对照指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域，也可在其他领域。

Ø  实验设计 

实验设计（DOE）是帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品过程特定变量的一种统计方法，而且在产品或过程优化中也起到一定作用。例如，组织可以通过实验设计降低产品性能对环境或制造变动因素的灵敏度。该项技术最重要的特征是，它提供了一个统计框架，可以系统地改变所有重要因素，而不是每次只改变一个重要要素。通过对实验数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态、着重指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。例如，汽车设计人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行使性能。

Ø  3.1.3成果-质量管理计划、质量测量指标、量核对表、过程改进计划和质量基准等

Ø  质量管理计划

质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行适时组织的质量方针。质量管理计划是项目管理计划（见4.3节）的组成部分或从属计划。

质量管理计划为整体项目计划提供依据，并且必须考虑项目质量控制（QC）、质量保证（QA）和过程持续改进问题。

质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常详细，也可以十分概括，因项目的要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策（如概念、设计和试验）正确无误。这些质量工作应通过同事独立审查方式进行，具体工作实施人不得参加。这种审查可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。

Ø  质量测量指标

质量测量指标系指一项工作定义，具体描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行度量。测量值系指实际值。例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量项目管理质量的标准是不够的。项目管理团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始，还是只要求按时完成；是要求测量每个单项活动，还是只要求测量某些可以交付成果；如果是后者，是哪些可交付成果。质量保证和质量控制过程都将用到质量测量指标。举例来说，质量测量指标可以是缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和试验范围合格等。

Ø  量核对表

质量核对表是一种结果性工具，通常因事项而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。核对表可简可繁。核对表所用措辞通常是祈使句（“做某件事！”）或者疑问句（“某间事完成了吗？”）。许多组织都有标准的核对表，以保证经常性任务格式保持一致。在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构索取。质量控制过程将用到质量核对表。

Ø  质量基准

3.2质量保证

所谓项目质量保证就是为了使人们确信该项目将能够达到有关质量标准，而在质量体系中开展有计划、有组织的所有活动。它贯穿于整个项目的始终。质量保证的另一个目标是不断地改进质量。

质量保证指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所用过程。

质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供。无论其名称如何，质量保证支持可适用于项目管理团队、实施组织的管理层、客户或发起人，以及非积极参与项目工作的其他利害关系方。 质量保证也为另外一项重要质量活动，即过程持续改进活动提供支持。过程持续改进是实现过程质量改进的叠加过程。

3.2.1依据-质量管理计划、质量测量指标、过程改进计划、工作绩效信息

Ø  质量管理计划

质量管理计划说明项目中将如何实施质量保证。

Ø  质量测量指标

Ø  过程改进计划

Ø  工作绩效信息

工作绩效信息（包括技术性能值、项目可交付成果状态、需要的纠正措施、绩效报告）是质量保证的重要依据，可用于质量审计、质量审查和过程分析等。

Ø  批准的变更请求

批准的变更请求可包括工作反法、产品要求、质量要求、范围和进度计划的修改。需要对批准的变更请求进行分析，分析其对质量管理计划、质量衡量指标或质量核对表的影响。审定的变更是质量保证过程的重要依据信息，可用于质量审计、质量审核和过程分析等。所有变更都应以书面形式予以正式记录，口头讨论但未形成文字记录的变更不得进行处理或实施。

Ø  质量控制衡量

质量控制衡量系指质量控制活动的结果，将结果依据质量保证过程，用以分析并重新评估实施组织的质量标准和过程。

Ø  实施的变更请求

Ø  实施的纠正措施

Ø  实施的缺陷补救

Ø  实施的预防措施

3.2.2技术和工具

Ø  质量规划工具与技术

质量规划工具与技术也适用于质量保证活动。

Ø  质量审计

质量审计指进行系统的独立审查，确定项目活动是否符合组织和项目政策、过程和程序依据序。质量审查的目标在于识别项目中使用的低效率和低效力的政策、过程和程序。随后就此采取的纠正措施将降低质量成本，提供实施组织内客户或发起人验收产品或服务的比率。质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经过恰当培训的审计人员，也可以由第三方进行。质量审计用以确认已实施批准的变更请求、纠正措施、缺陷补救和纠正措施。

Ø  过程分析

过程分析系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进。其中，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。过程分析包括根源分析，即分析问题或情况，确定促成该问题或情况产生的根本原因，并为类似问题指定纠正措施。

Ø  质量控制工具与技术

3.2.3成果

Ø  请求的变更

质量改进包括采取措施以提高实施组织的质量政策、过程和程序的效率和效力，会为所有项目利害相关者带来增值。

Ø  推荐的纠正措施

质量改进包括推荐措施，提高实施组织的效率和效力。纠正措施系指在进行质量保证活动（如审计和分析过程）后立即推荐采取的措施。

Ø  组织过程资产更新

更新后的质量标准为实施组织的质量过程和满足要求的效率和效力的情况进行验证。在实施质量控制过程中将用到质量标准。

Ø  项目管理计划（更新）

项目管理计划将根据实施质量保证过程产生的质量管理计划变更进行更新。这些更新包括纳入已经完成过程持续改进循环须从头开始的过程，以及已识别、确定并准备就绪有待实施的过程改进。申请的项目管理计划及其从属计划的变更（修改、增添或删除）通过整体变更控制过程进行审查和处理。

3.3项目质量控制

项目质量控制就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量目标得以完满实现的过程。

实施质量控制指监视项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目的始终。项目标准涵盖项目过程和产品目标。项目结果既包括可交付成果和项目管理结果，如成本与进度绩效。质量控制通常由机构中的质量控制部门或名称相似的部门实施。质量控制可指采取措施杜绝不良项目绩效产生的原因。

3.3.1依据

Ø  质量管理计划

Ø  质量测量指标

Ø  质量核对表