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作者：梁锐

近日读完《团队建设与项目管理》一书。

其中，在“项目团队有效沟通的策略与技巧”一节中关于有效沟通的基础——“五心”之内容，我认为阐述得很好，现全文转录于后。

1、尊重之心

按马斯洛的需要层次理论，渴望尊重是人的高层次需要。项目团队的成员通常是受过良好教育的某个领域的专业人士，人生目标的动机都比较高，自尊心强，对别人对自己的交往态度很在意。因此，沟通一方若能怀着相互尊重、平等相待的心态，必然得到另一方的回报。

2、赏识的心

美国心理学家詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原则是渴望得到赏识，并以得到赏识为满足。”20世纪60年代，美国心理学家曾做过一个著名的实验。在一所小学里，他们声称评估学生们的未来发展前景，并将一份最有发展前途学生的名单神秘地交给教师，还要求严格保密。戏剧性的事情发生在8个月之后，当初名列“有发展前途”名单的学生果然成绩进步更快、性格更开朗活泼、跟老师的关系也更好。当教师赞叹心理学家的评估惊人准确时，研究者揭开了谜底：其实那份名单是随机选出来的，跟评估一点儿关系也没有。真正影响学生表现的，是教师无意中流露出对“天才学生”的关爱的期望。这就是心理学上著名的“罗森塔尔效应”。我们也从中看到了赏识的伟大力量。

3、分享的心

分享的心就是与团队伙伴共同享有的心态，它跳出了个人的自私和狭隘，是团队一体感的体现。与团队伙伴一起分享知识、分享经验、分享成功的喜悦，分享一切值得分享的东西。送人玫瑰，手留余香，分享不会让信息、经验和快乐消减，反而会让它们变得更多。正如：你有一种思想，我有一种思想，交换一下就是两种思想；你有一份快乐，我有一份快乐，分享一下，每个人就有两份快乐。

4、理解的心

每个人都渴望理解自己，也渴望理解他人，更渴望被他人理解。不被他人理解，往往难以挣脱苦闷。项目团队之中，各成员专长不同，性格各异，思维方式和行为方式有自己的一套。面对差异，如何沟通？这就需要一颗理解的心。理解的心就是感受对方的心理，就像感受自己的一样。就是将心比心，用对方的眼睛来看世界，用对方的心灵来体验世界，这样才能正确对待与自己不同的一个个伙伴。

5、双赢的心

沟通的目的在于交流信息，达成理解，增进彼此感情。沟通本来就应当是追求双赢的结果。那种将自己的意愿强加于人，强人所难的被动沟通，注定是要失败的。双赢的心要求沟通者放弃自我中心主义，相互包容与接纳，互惠互利。