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　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说明语言表达和沟通技巧的重要性。

　　“只有专家才是赢家”。满腔的热情辅之扎实的专业基本功，是消除沟通障碍的基础。一个手势、一句应答、一杯开水、一席探询，不去急于说服，让客户感到你的专业、你的讲理、你的诚心，交流中找出一起同意的观点、讨论双方都能够接受的方法。让客户不知不觉融入进来，有了参与感，此时你专业的“小喇叭”开始广播，沟通才有效，解决问题事半功倍。

　　接下来就是练习把专业语言变成让客户听得懂，用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的，甚至会把事情搞砸。下面有个故事讲的就是有效沟通出现障碍的例子。

　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　　这个故事告戒大家：除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧，介绍业务时要简捷、明了，回答问题时要详细、准确、遇到客户投诉时要冷静、客观，应付突发事件要机智、巧妙。