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　　管理离不开沟通，沟通渗透于管理的整个过程。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。沟通是人与人之间特有的联系方式，在企业中也是一种重要的管理方式。沟通作为管理的一个有效手段，在现代企业中占有很重要的作用，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，都需要彼此进行沟通，互通信息，互相理解。没有沟通，就没有管理。沟通要有目的，要有技巧，还应有一个好的沟通制度。

　　内部沟通可使员工同舟共济

　　通过沟通，企业内部人员能够在合作与协调上达成一致，从而能够尽快地调整资源分配，提高工作效率。作为企业的组织人事部门更要加强沟通，对内包括和集团总部各部室以及各所属企业具体到每个员工的沟通，对外和有关的部门的联系、协调，只有做好了方方面面的信息畅通，各项工作才能顺利、及时、高效地开展。然而，在现实生活中，人与人，部门与部门，上级与下级之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常多样化，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业中，A部门不明确自己在企业中的定位，不知道与整个企业计划步调保持一致，只追求自己部门的业绩和利益，而不考虑其他部门的利益，缺少和其他部门的有效联系和沟通，他们并不知道这样做会对企业带来什么不良的后果，或许知道了但只是为了满足本部门一时的私利。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不进员工的意见，更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得与员工之间要经常进行沟通，不懂得如果员工的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤员工的积极性和对企业的责任感，员工就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦公司发生什么紧急情况，需要全体员工同舟共济、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道企业的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通制度。

　　良好沟通造就工作激励机制

　　沟通作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：

　　1.沟通有助于改进个人以及大众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。如某集团组织人事部门制定(人事制度管理的有关办法》，应该先拿出初稿，然后与各所属企业和集团总部其他各部室进行协商，听取他们不同的意见，再召开员工代表大会，听取各位员工代表的想法，最后在代表大会上通过才进行实施。这整个过程也是一个相互沟通的过程，这样做就会使这项规章制度具有普遍性、公正性、合理性。

　　2.沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

　　建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。人～般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

　　讲究艺术沟通才能更有成效

　　企业中的每个员工都应该用较多的时间进行沟通，而沟通要讲究艺术才能更有成效，这点对于企业中的管理者更为重要。一种良好的沟通形式应该讲究艺术：

　　1.沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。发讯者有必要对所传递信息的背景、依据、理由等做出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。

　　2.沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，发讯者还要诚恳地注重对方所反馈的信息，尤其要真心实意地听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

　　3.沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如整个企业的氛围、沟通双方的关系、社会风气和个人习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;但也不能贻误时机，因为很多信息都具有时效性，过时了只会使之失去意义;沟通者应对环境和事态变化非常敏感，掌握恰当时机，该出手时就出手。

　　4.沟通要增强员工对管理者的信任度。员工对管理者是否信任、信任程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到员工高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为员工所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的人格。具备了这些，管理者以及整个管理部门和企业就会赢得员工的信任，就有了有效沟通的基础。

　　5.沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。就是说，管理者不仅要倾听，还要听懂员工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于做出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

　　6.沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话中发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。