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　　在企业里，沟通层次分为三类：第一是与上级的沟通;第二是与平级部门的沟通;第三是与下属的沟通。

　　这里我们只谈企业中的这三个层次的沟通，至于其他商务环境下或者家庭中的沟通，也需要技巧和艺术，这里不做多谈。

　　企业中，与上级的沟通会显得比较有障碍，这里主要是有以下几个原因：第一是上级往往给人的感觉是“遥不可及”，且有点“望而生畏”，故而在沟通过程中会显得比较被动和拘束，还有就是会让人不能够“一气呵成”的表达自己的想法和建议，深怕多说不宜，惹火上身。碰到这种情况，我们的建议是，如果在一个距离不是很远的环境下工作，我们尽可能避免在邮件和其他即时工具上和领导谈东西，如果此次谈话比较正式，而且需要有正式文件存在，那么可以将正式文件通过邮件的方式发送到上级手中，然后敲上级的门，去聊一会，千万不要把本该和上级聊天的机会都用邮件的文字来代替，慢慢你就会发现，你和上级都生活在虚拟的世界里，谁也不知道谁在想什么，很可怕的。

　　自从邮箱出现以来，人与人的生疏程度飞速上升。非常不利于沟通，这种刻板的文字无法显示人与人在沟通中的感情流露。很多时候我们都有一个经历，在短信聊天中，同样的一句话，在心情不好和心情好的情况下，感觉是完全不一样的，而如果将这个短信的文字用口述的方式通过电话表达，融合了人的感情，不管听者如何，表达者带着自己的感情，听者自然就不会像只看到短信的那样，不会因为自己的心情如何而有所变化。和上级沟通也是一样，如果有事情，上级正好不在旁边，即便是外地出差，也可以随时保持电话交流，带着你的感情去谈工作，可能比刻板的文字要强很多。从语气的角度考虑，和上级沟通，永远要显得有一种“阿谀奉承”的感觉，但不要流露这个意思，只有自己知道就可以，不要让上级感觉到。之所以如此，是因为你时刻表示着对他的尊重，但又不能让老板感觉到你又很低贱。人与人本身平等，无论是下属还是上级，都不应该将对方给予自己的尊重看成是对方对你的奉承。

　　第二是和平级部门的沟通，除了茶余饭后的闲谈之外，正常的工作交流基本都是在寻求彼此的帮助，这种沟通的平等性可能会更强一些，至少从职能权利上来说是对等的。如果只是部门之间负责人的个人需求，可以通过面谈的方式交流，比较正式的合作，需要通过邮件的方式发送对方，并一定抄送给同一个上级。且不要上网聊工作，近距离就面谈，远的话就电话聊，且要将聊天的重要记录保存，在必要时发送给同一个上级。一个巴掌拍不响，的确，平级部门沟通中出现了问题，双方可能都存在问题，解决问题的方法并非只有在上级面前状告对方，到后来在对薄公堂，其实对以后的合作一点没好处，这可谓是恶性沟通中的极品。我们不提倡，为企业做事，最终也是为企业创造财富，间接给自己带来利益，从大的角度考虑，其实就是为了企业而去得罪一个人或一帮人，实在不应该(除非企业是自己的)。良性沟通的结果自然是双方获利，企业也跟着享福。所以在企业中，不要为了别人而得罪别人，这是良性沟通中应该谨记的一句话。