如何面对这样的客户（政府）？ [发表于 2006/10/10] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 4733 |
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某公司在为其该地区政府作一个××系统，在项目实施过程中，政府时常性地提出多个问题，要该处理完善。公司由于考虑到政府部门给他们公司的发展带来更大的影响，公司就一个又一个的为该政府部门添加修改更多的变更。一直项目延期不定。 以上案例虽说的不详细，目的是让大家讨论并分析如何在实际工作中处理这样的问题？又如何解决？
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楼主
 杜娟
职务 无
军衔 上将
来自 河北省
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 Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/10]
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政府部门的项目做起来是比较麻烦。
他们往往没有系统的对项目进行过思考，就开始要上一个系统。实际上在做的过程中他们都是糊里糊涂的，但是，他们又不太承认自己不行，在你做的过程中往往会让你这样那样的，可能存在功能的反复修改。
由于项目范围的不断扩大或变更，导致项目延期就很正常了。
我个人觉得，在项目需求或范围变更的时候，我们要多让这些变更，留下证据就是多有这样的文档，定期向客户方的项目负责人或负责人的上级主管领导汇报项目情况。
如果多次的原因都是他们要求就行变更 ，那么主管的领导也会清楚项目的延期的原因。
当项目完成的时候，可以把项目实施过程中的多次变更，那出来，把原本就不是属于合同中规定的功能，拿出来向他们追加费用。
只要我们过程中做的好，那么还是可以追加费用 的。
个人意见，仅供参考。^_^
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1楼
 claizy
职务 无
军衔 一等兵
来自 湖北
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/10]
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政府的项目对项目实施者的影响较大，所以，一般我们对政府提出变更的要求都不带拒绝的。留下证据是对的，并适时地向有关单位和部门反映该情况。但这其中一定要掌握个度。因为，有些事只能是哑巴吃黄连，认了吧。我认为给政府作项目，搞关系比作项目重要多了。
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2楼
giantgiant
职务 无
军衔 三等兵
来自 上海
发帖 7篇
注册 2006/5/2
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/11]
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搞关系比作项目重要多了。 换成项目管理的说法：沟通非常重要！
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朝着最好方向做更好的！
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xiongfeim@hotmail.com
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3楼
xiongfeim
职务 无
军衔 上士
来自 上海
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[易风 修改于 2006/10/11]
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做电子政务系统的软件公司，10个10个是被这个问题困扰的。 不过对于这个问题，光抱怨客户不是好的态度，面对现实找出针对的措施才是需要的。大家都面临同样的问题。 在这个问题上，你做得好一些，说不定就胜出了。
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传播项目管理能力
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4楼
易风
职务 论坛总版主
军衔 主帅
来自 北京市
发帖 4895篇
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/13]
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近几年来，国家发起“十二金工程”政策，目的就是提高政府人员的素质和办事效率，但也是因为政府职员素质普遍不高且办事效率低而导致许多项目实施问题出现。无止要求导致项目拖延十有八九都存在。
解决这类问题，个人感觉宜采用软硬兼施的方式：合同约束方案，方案约束系统是硬道理可以拿来对证；同时对于政府这种特殊群体，找准关键人搞好关系很必要，例如主管高层、技术领导等，这点对于关系项目尤为重要。
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飞得更高
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5楼
eolia_yu
职务 无
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注册 2006/5/19
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/18]
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以前做软件的时候接触过这类项目，个人感觉做这种项目有两点好处：
一是有助于提高公司的品牌知名度，因为政府上了某个政务系统会对社会宣传，同时其他的政府部门也可能效仿前面的政府部门而用你们家的产品。而且大家会感觉，政府选择的东西一定是质量好的。
二是，政府部门一般不是很在乎成本，他们追求的是应用方便，也就是质量，和进程（一定要在他们向社会宣传的时间之前提交） 需要注意的地方：
他们提需求，一般不是内行，他们只会说，我们想大概地达到什么目标，要方便操作。所以，许多需要要我们给想清楚，并且在我们想清楚之后一定要说服他们，我们选择的是最好的。好与坏有时候就是一种感觉，主观性很强的，你一直说自己的东西多好多好，他也会这么认为。当然我们也要多从他们的角度考虑。
而对于不断提变更，成本有变化，一定要让他们明白，一般他们会答应增加成本的要求，退一步讲，就算他们不答应，我们也要讲清楚。
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6楼
小荷
职务 无
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来自 江苏省
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PM币 1617
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/10/18]
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变更有需求的变更与功能性的变更，对不同的变更，方法也不尽相同。
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千军万马的征战中从容冲过“独木桥”... ...
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7楼
幻若雪晴
职务 无
军衔 三等兵
来自 不告诉你 :)
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Re:如何面对这样的客户（政府）？
[回复于 2006/12/14]
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中国特色啊
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我们从山的这一边开始挖掘，您和您的伙伴从山的那一边挖掘。当我们中途相遇时，我们将会完成一个隧道。而如果我们没有相遇，我们将完成两个隧道。
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8楼
chuhe
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