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一、团队组建 理解团队的过程和任务是必要的，但这不足以组成一个有效的团队。一群人走到一起开第一次会议还不能算是一个团队，尽管他们相互很熟悉。这个群体需要成长为一个团队，而对团队发展过程的了解和团队组建有助于群体的成长。 团队成功的前提是，其成员积极承担任务，他们认为任务的完成需要把任务目标放置在个人不同的目标之上。团队员适合处理复杂的、不确定的、量大的、超越个人能力的任务。 为完成某项任务或项目，七、八个具有不同领域技能和知识的人调到一起组成团队。每个人都带来自己的想法和别人不知道的个人隐藏的目的。个人隐藏目的例子之一是团队成员正在考虑企业变革或改组形式，尽管变革或改组对企业有益，但私底下，成员希望确保其职位或团队不会因此而改变。 塔克曼将团队发展描述成由四个部分组成的一个过程，这四个部分是：建立、动荡、规范和行动。这些组成部分是团队发展必经的道路，否则任何未完事项、对立和个人隐藏目的都会妨碍团队效益。 1．建立 这是第一阶段。在这阶段中，成员讨论目标、判别团队该如何远行、人员组合是否合适、何时完成任务等。在这一阶段，每一个人可能不自觉地开始选定自认为对个人和群体都合适的团队类型。 2．动荡 “动荡”阶段的特征是意见分歧。此时成员发现其他人带有自己的隐藏目的．在团队目标上也许没有真正达成一致意见。这会在成员中造成愤怒和冲突，甚至可能产生人际间的敌意。塔克曼认为，如果这一冲突解决得好，那么群体的有效运转就有了基础。对分歧的压制只会破坏群体未来的有效性，这是由于对团队目的不够投入。 3．规范 在“想范”阶段，人们找到了一道工作的真正基础。成员们了解彼此的优点和弱点，了解在哪些方面可以互相帮助以及如何真正作为一个团队一起工作。他们在团队目标、标准和任务上达成更坚定的一致看法；他们制定出决策方法和切合实际的时间表。相比之下，这阶段要比建立阶段更坦诚许多，因为在建立阶段中，成员都是在摸索如何合作。 4．行动 前面各阶段顺利完成后就到了最后的“行动”阶段。这标志着该群体现在已成长为一个成熟的团队。大家共同努力，按照标准和规定的时间执行任务。团队成员互相支持，努力达到团队目标，并从中获得自豪感和满足感。 上述各个阶段需要多长时间，取决于若干因素。这些因素包括：任务对团队成员的重要程度、任务性质、群体规模、成员是否习惯于一同工作、个人优先考虑的事情、成员忠于谁等等。有些团队在一起相当长时间，但还不能渡过“建立”阶段。一个已经存在较长时间的团队并不意味着它在“行动”阶段运行，它可以处于这一过程的任何一阶段。 在团队中建立或引入检查和评估机制有助于团队衡量其绩效，以及其明确和实现目标的能力。 二、团队管理 一个团队是一个复杂且具有活力的结构，它不断发展和变化，并在集体精力和力量的基础上运转。要使团队绩效最佳．要使其保持水平、善用创造力和分析能力来解决问题并完成任务，必须有一个团队管理职能。没有什么事必须完全由一个人来完成。例如，确保每个人都有机会发表意见．或确保团队定期自我评估，这不应该是一个人的责任。在一个运行良好的团队中，团队管理在于自我监管。 团队管理的职能包括任务功能和过程功能。管理一个团队就是在过程职能和任务职能之间保持平衡，在维持和谐、合作积极的团队气氛和保证完成既定任务之间保持平衡。过分强调过程难以完成任务，过分强调完成任务则不能使成员全身心投入。 团队管理的主要职能是： 1．计划 ⑴任务 ①明确任务，确保团队同意接受目标。 ②确保时间表获得众人的支持，并且符合公司战略的要求。 ③保证团队拥有所需的资源。 ④保征记录和信息沟通系统能建立起来，并且符合团队任务的需要。 ⑤制定计划和规定标准。 ⑵过程 ①确保开会时的座位有助于成员的充分参与。 ②保证有一个团队全体成员的名单，如有需要，在讨论会的开始对问题作一简介。 ③制定战术计划，以促进成员之间积极正面的相互的影响。 ④考虑团队评估应怎样及在何时开始。 2．组织与指挥 ⑴任务 ①确保执行任务是按理智的方式进行的。 ②将责任和任务分配给团队成员。 ③确保活动互相协调。 ④保证焦点集中在任务上。 ⑤评估是否达到目标。 ⑥确保与上级管理者保持联系和信息沟通。 ⑵过程 ①如果成员之间不熟悉，确保他们相互介绍并有所了解。 ②确保开会时每个人都有机会发言，都感到有所贡献。 ③观察群体活动，留意困难，并鼓励每个人发扬其优点及作出贡献。 ④鼓励成员听取他人意见并提出有建议性的意见。 3、控制 ⑴任务 ①确保坚守标准、遵守期限和做出决策。 ②注意上级领导对目前任务完成情况的反馈。 ③确保每个人都像计划和保征的那样为团队做贵献。 ④确保会议能达到其目的，议事日程切题兼提供应有的信息。 ⑵过程 ①确保会议不会由一个或两个人主宰，不被引入歧途，不会让个人为达到个人目的品损害团队目标。 ②使群体能够面对分歧、解决分歧，而不是漠视或压制分歧。 ③确保定期评估团队过程，并将学到的经验结合到未来的过程处理中去。 通过这种方法来分析团队管理职能，一方面可以确保目标能够达成，另一方面力求在管理周期和团队发展的每个阶段培养和维持和谐、合作的团队关系。
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