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该帖子同步发自:(onroading的博客 访问该博客)
在扮演每个角色的时候,首先我们要扮演好一个倾听者,让客户有一个发泄的途径,因为有时侯问题不在项目本身,每个项目都会遇到这样那样的问题,而在于沟通技巧。上周末给一个做地产中介的客户打电话,项目处以刚上线阶段,一个纯开发的B/S的业务系统,前期上线时间紧,开发人员测试周期短,上线后客户人员测试时暴露出很多问题,每天安排四个业务人员测试,怨气很多,还有界面美观问题。做项目的时候,很多因素,项目费用,代码效率,工作量,人员安排等等,这些因素我们都很清楚,但是有些问题是不能和客户说的。
我们要做的---安慰客户,这个时间需要具备销售人员的素养。做项目的人员往往只重于自己负责的那块,却弱化了自己多维度的能力,这是大忌。