比他人多想一步、多做一点 [发表于 2010/6/10] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 21056 |
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一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。
餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。
一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。
忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐！正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：
“你们不是不卖健怡可乐吗？”
“没错，先生，我们不卖。”
“那这是从哪儿来的？”
“街角杂货店，先生。”
“谁付的钱？”
“是我，才2块钱而已。”
“哇！谢谢你！”
“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。
这是约翰•米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事！”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务员了。他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！
尽职尽责：比他人多想一步
学会工作，虽然每天都在茫茫碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了？自己所做的每一项工作，是否都做到位了？是否不仅做了，并且始终在注意使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢？——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员要怎么做呢？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，还是“根据顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。
在制度盲区主动多做一点
在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常遇到制度所没有界定或明确的事情，这种情况通常发生在公共职责区域或职责盲区内。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。
就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。
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楼主
 188xuhui
职务 无
军衔 下士
来自 湖南省
发帖 86篇
注册 2010/6/8
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 Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/11]
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good
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1楼
 zhousanyou
职务 无
军衔 三等兵
来自 湖南省
发帖 26篇
注册 2010/5/27
PM币 9
经验
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/11]
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感谢分享
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2楼
pmrao
职务 无
军衔 少将
来自 上海市
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 Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/11]
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不错远
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3楼
ying0404
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东省
发帖 20篇
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经验
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/11]
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恩，有道理！
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不急不躁，厚重而稳健。
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4楼
liuying2008
职务 无
军衔 上士
来自 天津市
发帖 283篇
注册 2006/10/27
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/12]
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如果2块钱的付出能得到提升为管理者，谁都愿意。现实是，当你从其他地方买来客户想要的东西时，却没有报销，因为公司的僵化流程不允许这么做。
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5楼
harry513
职务 无
军衔 上尉
来自 广东
发帖 669篇
注册 2006/8/30
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/12]
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有点意思
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6楼
yjhyb80
职务 无
军衔 下士
来自 广东省
发帖 109篇
注册 2010/1/4
PM币 216
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/13]
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现实中这样做老板是看不到，而且客户很少有碰到像案例中那样的角色。 我感觉还有重要的一点是，人和人的想法是差不多的，在执行中还要看企业文化是否给了我们这样的权利满足客户最大的需求。 有时候可能会事以愿违。。
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7楼
fghywdmc
职务 无
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来自 北京市
发帖 33篇
注册 2010/6/13
PM币 35
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Re：比他人多想一步、多做一点
[回复于 2010/6/13]
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我们理想中的执行还是可以借鉴。。
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8楼
fghywdmc
职务 无
军衔 二等兵
来自 北京市
发帖 33篇
注册 2010/6/13
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