[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通? [发表于 2005/12/23] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 5206 |
Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/27]
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对于这种客户,有三种关系可以解决上面的问题:师生关系或者朋友关系,或者良师+益友
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 快乐工作,简单生活
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9楼
ghsy2002

职务 无
军衔 二等兵
来自 北京
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/28]
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我们跟用户学的是业务,不是什么技术。技术实现上他说对的时候很少,但也应该有借鉴之处的,一个人可以不是好厨师,但判定一道菜好坏的能力还是有的。而且用户提出的问题一般都是基于应用提出的问题,也需要我们好好思索,我对项目上人员的要求是,用户如果一个问题连续提了两次,那么我们就要先想一下合理性,再分析如何实现,最好才找出实现的难点。 如果我们一开始就认为不对,那么就会千方百计地去找证据证明这怎么是不对的,即使证明出来,也浪费了时间,所以问题要反过来想。而且证明一个错误的命题本身就是时间的浪费,而且容易产生矛盾,形成对立,就很危险了!
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-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 我需要沟通
http://storm.mypm.net MSN:weikailiu@hotmail.com
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10楼
storm

职务 无
军衔 少校
来自 北京
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2005/12/29]
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这是较常见的问题,做项目关系好坏可能直接影响项目成败!所以不论如何,搞好关系是第一步! 对于这种问题,总结如下:在领导面前作专家,在专家面前作领导,求同存异!
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11楼
gemini

职务 无
军衔 一等兵
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2006/1/12]
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同意shrimp_admin 的。
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12楼
wangzai6280

职务 无
军衔 一等兵
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2006/7/5]
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对于这样客户我觉得应付得办法是:如果客户坚持在你面前说关于技术问题,你一定要专业知识和他聊,我觉的越深越好,让他知道你很专业,你关心的技术问题,我完全可以解决。千万不要动怒,还有就是做为我们是乙方,不要去计较,切记的是不要说,我能干就干,不行我走人,这样推托之词只会影响到你这个人的。还有要了解这个客户说这些是为了什么?我在一个项目中,有个客户,经常说我们这不好,那不好,回来了解,他觉得我们忽略了他。这样的客户就是给他面子,主动反映项目中的一些事情。
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13楼
yetfree

职务 无
军衔 下士
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2006/7/9]
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对于这样客户我觉得应付得办法是:如果客户坚持在你面前说关于技术问题,你一定要专业知识和他聊,我觉的越深越好,让他知道你很专业,你关心的技术问题,我完全可以解决。同意以上观点。
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14楼
william992

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军衔 无军衔
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2006/7/11]
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不知道这么老的帖子怎么就顶上来了,不过这个话题倒是有点味道。 看过了上面各位的发言,我觉得说的都有道理。 站在我们目前国情下乙方的角度看,用户永远是正确的,跟甲方争论个高低上下绝对是愚蠢的选择。因为我们买给用户的服务,需要用户满意了才给你钱的。用户跟你不懂装懂也是为了表现自己,虚荣心谁都有一点,不用在意。他如果高坛阔论,你就听着,实在太离谱的地方,可以婉转的更正。 最关键的是,他既然是不懂装懂,你们的产品具体怎么做,他也看不懂,只要结果让他满意了,就皆大欢喜,何必争一时之短长?
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15楼
forestlin

职务 无
军衔 三等兵
来自 北京
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Re:[讨论] 如何和不懂装懂的客户沟通?
[回复于 2006/7/19]
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同意
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16楼
wisa

职务 无
军衔 无军衔
来自 湖北
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注册 2006/7/19
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