如何处理两个部门的矛盾??? [发表于 2005/11/10] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 3875 |
 Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/14]
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呵呵，“非项目经理”，我的意思就是指责。竞争是另外一回事情。
有时候，我们设置多个部门，就是为了使得各个部门之间相互指责。通过指责，如果一个不专业的人员，将会被整个团队排挤掉；这是组织自身的一种优化措施。当然，这需要更多的高层协调工作。
至於说，只有竞争，没有指责，嘿嘿，我们都不是孩子了，公司里面那点破事，还值得遮遮掩掩的吗？
事实上，我认为这样相互指责的团队，会使得团队整体更加优秀。因为任何一个做得不专业的团队，将承受全部人员的压力；和全部失败压力。
QA和Dev和PM之间就是这种关系。如果一个QA都说：唉，这个项目时间紧，所以质量可以低一些；那么公司的产品就没有质量可言了。作为QA就是要说：我不管你什么工期不工期的，我的结论就是这个产品无法发布，如果你PM决定发布，我认可你的决定，但是到哪里，我都说，这个产品质量不行。你说这是竞争？我说就是指责。但是这种制度，要远远好过很多人，都从PM的角度出发考虑问题！其实QA Team的动机也没有那么纯洁，他们通过这种嚷嚷，让自己从风险中脱离出来，PM可做的就是从数据说话，说明这是QA团队测试时间没有充分得到利用，测试用例零散和无效；这会从另外一个层面上来促进QA的工作。 否则，QA和PM竞争个什么劲啊…… 一条是技术线，一条是管理线；再竞争也竞争不到这个层面上嘛。 指责就是指责，少说一些温情的话。我觉得这种公司制度很正常，而且应该值得推荐。通过2-3个周期，整个团队就会很专业，否则大家还是老样子，反正你好我好，大家好。MS里面的PM因为此，把一个QA Leader打得鼻青脸肿，原因就是QA Leader说不允许发布；最后，还是MS中国区总经理介入此事，才得到排解。 当然了，如果高层没有明辨是非的能力，找不到问题的瓶颈，那么这种管理制度下，将会导致大量的政治和排挤出现；那问题会很严重。
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9楼
 zhf_karen
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/14]
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几个部门合作完成一个项目，确实需要弄清楚分工界面，但是分工界面想要明确是很难的，所以需要在不明确的地方进行沟通，明确的地方应该进行提醒和督促。最重要的一点是两个部门不能产生太大的冲突，尤其是合作完这件事情，还有很多其他的事情需要合作，一旦产生冲突将会对整个项目一致公司将来的发展都不好。吃亏就是占便宜，即使有些小问题对方不愿意做，就自己做了吧，只要最终的目的成功达到，过程中的细节以后再谈。
部门经理在这种情况下起到很关键的作用，靠领导往下压我觉得是一件比较不好的方式，有机会请合作部门的经理吃个饭私下交流一下，看看问题到底出在哪儿，换位思考一下，问题解决起来就会容易很多。
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10楼
sxy7631
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/14]
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说的很好，这就是一个竞争与合作的关系，如果靠问题来促进沟通，在沟通中理顺流程，规范管理，如果一个团队大家都只说好的，而不说不好的，做老好人，那么，最终会是失败。
不过我觉得很多事情处理的最好能含蓄一点，不能将同事间关系搞的太僵，中国是一个人情社会，从太理想的角度来处理这件事情有时将会事得其反，当然，问题一定要暴露出来，这样对于长远得发展是有利的，我不赞成要争的你死我活，我愿意就事论事，最后需要高层领导来决策，因为有些事情是在我们这个层面无法决策的事情。
象您举的QA和PM间的事情，我觉得两人都做得对，但是高层领导可能考虑合同和盈利的问题，需要先将产品发布，然后再逐步提高质量，甚至有可能高层领导已经与用户确认好了产品目前的现状就是这样，让用户先忍受，再想办法进行弥补等。
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11楼
sxy7631
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/14]
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呵呵，可能我比较适合在这种环境中进行工作吧。
我期望的就是：一个团队能够相互之间发火，但是发火完了，还能出去吃饭；如果一个团队连吵架都不会，那么这个团队好得也有限；大家都是在职业场上混了那么多年，还这么看不开，就让人有点难受了。
举一个例子吧，有一次在一个和客户的沟通会上，我闲着无聊，就用MSN和一个QA Leader聊天；那个QA Leader郁闷坏了，说最近Dev老是在QA头上拉屎。我当时大笑，说前一段时间，你们就少在PM Team头上拉屎了。彼此彼此啦。但是过去2周，这个QA Team的工作明显比以前专业多了，比如从Build Machine上取得版本以后，开始检查版本号和Release Note，比如和Dev开始Review Case，比如开始定期产出测试报告；比如开始制定BVT测试过程；比如…… 类似的有很多很多，起因仅仅是QA在一次取版本的时候，拿错了版本，发生了测试错误，被Dev Team一顿臭骂。同时，由于QA的反击，Dev也开始更认真对待Release Note，从而公司的验证测试成本大大下降。
一个Team最重要的是业绩，如果一个团队不出业绩，要这种团队干什么？所以，该如何如何吧。而且，在这种环境中培养出来的人员，相对专业性更强；我喜欢一句话：和一群不专业的人长期合作，会导致自己的能力衰退的。所以，对自己，对自己的合作部门，要求严格一点不是什么坏事；一方面能够使得自己的努力不至于白费，另外一方面也保护保护自己！
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12楼
zhf_karen
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/14]
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面对这种情况，首先应该在沟通上下功夫，和两个部门都要充分的沟通。分析他们的主要分歧，看能不能通过自己的努力来消除双方的隔阂。一般来说，大家都为一个公司工作，没有什么深仇大恨。很多问题都可以通过沟通来解决的。这个项目之所以会出现目前的状况，先前的沟通不足是个很重要的因素。 沟通，再沟通，用自己的诚意来沟通。 最后实在是没有办法了，项目已经无法进行下去了，再通过上层管理者来介入。
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13楼
gtiger
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/17]
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1。获得权利，如果你有了全力，就进行第二步，如果没有，请领导授权，或者直接请领导参与。
2。部门间的领导做好沟通，保证部门之间的领导要统一认识，这样才好进行下面的工作。
3。我想，不是每个人都是指责，抱怨的吧，那么就先开个协调会，把情况说明一下，然后再找关键的人单独谈谈。
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14楼
shenchangbo
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/23]
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开诚布公
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学习ing......
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15楼
琼山鄂水
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Re:如何处理两个部门的矛盾???
[回复于 2005/11/24]
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两个部门或者两个人不合作，多半是因为两个部门或两个人的利益不一致造成的。因此我觉得i你可以从统一两者的利益入手，例如如果部门职责造成这两者之间利益是冲突的，则必须让高层来解决这个问题。
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16楼
wemissyou
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