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项目管理与PMP认证
[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [发表于 2005/8/5]
状态 开放帖 精华贴 浏览量 11850   
Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/9]
【攻】:外包给公司外的团队更好

既然外包,就不会是把工作包分配给本企业内部的团队来完成,就是由非本企业的组织、企业、团队来完成,以正式合同方式来管理。

攻击2点:
1。每个公司都有自己的团队氛围和工作方法,如果把团队移出这个环境,团队的工作绩效会受到影响(PMBOK中专门论述了环境之于项目成功的重要性)
2。把外组织团队引入本公司,会对管理带来一些问题,比如成本算法,比如公司内部的敏感资源,比如在对比中导致员工可能跳槽。。。

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9楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?camer


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/10]
[守]

对方辩友提到"既然外包,就不会是把工作包分配给本企业内部的团队来完成"
我方非常同意.无论外包人员在哪里工作,只要是他来工作,就算作外包.这与我方提到的请外包到公司内部的观点不谋而合,毕竟只是地点不同,但活还是由外包方来做.

对方辩友又提到团队与环境的关系,不错呀.正是考虑到外包团队远离委托公司的环境与氛围,从而导致两者脱节的情况,我方提出将外包团队引入本公司内进行开发.古人道:近水楼台先得月.在软件开发的项目中,沟通成了主要的问题之一.将部分软件或者功能,一脚踢给外包人员,不再理睬,很难想像这能产生多大的价值.外包也是由一般人来完成的,他们不可能仅凭几份文档在短时间做出完美的软件.如果都是天才,为什么公司不去把他们挖过来?外包人员的工资,当然由外包公司提供,委托方仅提供场所与环境.

对方还提到了,如果不将外包团队引进公司,只要提供访问接口,其他封装.这是多么完美的理论,多么单纯的想法呀.将文档和接口冷冰冰的扔给外包方."你去做吧.做好做坏都是你,你就别在这烦我了."项目管理的含义难道就是将责任推出去,为自己明哲保身吗?我方不敢同意这一点,将外包团队引入公司,开通适量的权限,并且按实际重要等级将网络封闭,这样即可以使外包团队与我方的开发方向,开发风格,开发思路相吻合,又可以保证关键内容不会外泄.相比之下,这比将资料丢给外包方,是否更合理一些?

对方的逻辑真的让我方大开眼界,"抢劫要考虑身体是否强壮,要考虑带枪,但结论是不要抢劫."为什么不要去抢劫呢?对方是考虑到,抢劫是违反道德的.还是考虑到,抢劫是有风险的.最后对方给出的明确的答案:如果你不能控制风险,就不要做.对方的意思太明确了,抢劫就要算好时机,抢就带好枪,抢就抢个大款....要不就别抢劫.

我们不评价抢劫与外包的关系,就风险而言,对方是否混乱了一些事实?任何一本项目管理的书都是将风险进行分类,比如进度风险,质量风险,资金风险等等.而我方谈到的进度风险是影响项目的主要风险之一.但对方为什么却看不懂我方的文字,却认为我方提的是所有的风险?项目的高风险,会来自很多方面,因为它本身就是由多个风险组成.外包风险只是一种.作为项目经理,不会因为项目有风险就取消这个项目,这不符合项目管理的精髓.而是要通过一些办法来降低各项风险.本次辨论的前提,公司需要将产品或功能外包.这是前提,那么由此产生的外包风险应该如何处理呢?是否有一些方法将此风险降低一下呢?因为我方提出将外包团队引入公司,会降低风险.而不是对方臆测的因为害怕外包风险,就不外包了.如果对方总是觉得这个辨题是"公司该不该外包",那我方也没有其它方法来反驳了,那就开再一个论题吧.

外包,不是说将产品和时间限制交给对方,然后自己就万事大吉了,就等着收货.这是不现实的.举一个例子,在服装生产过程中,一件服装要经过设计,织布,染色,特殊加工,制衣等多个环节,一般的服装销售公司是没有一系列的工厂与设备,那怎么办?外包,将每一个环节都外包给其它工厂.然后呢?公司会派人"跟单".所谓跟单就是时刻检查外包工厂的进展,质量是否合格,是在监视对方的时间和精力的投入.如果像对方所言,交给外包厂,什么事都不管了.那你是省心了,如果工厂不能按时交货,如果工厂按货的质量有问题,那时再手足无措吗?

综上所述,我方的前提,我方的观点很明确.如果公司需要外包,那么引进外包团队是一项好的做法.

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Steve

10楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lookmezh


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/10]
哈哈,好!这才象辩论……今天太忙,没空答复。2天后再说……
我喜欢这种真刀真枪的辩论!
lookmezh 深明辩论的真谛,呵呵,开始在挤压攻击方的空间了……
OK。等我的答复吧……
11楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?zhf_karen


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/10]
[观]
第一次在辩论中发言,所以,不知道规矩,只好用[观]来发表意见吧。

好像辩论的焦点在于,工作是让公司以往的人来完成的,一个观点是把这部分工作整体外包,所以,公司自己只用通过对合同/财务/进度/质量评价/验收标准进行管理。另一个观点则是让外公司的人员到自己这里和自己公司的员工一起工作。

我的观点是,
如果工作内容有明确的定义,自己公司也没有培养capability的计划,同时,有过外包管理的经验,并且有符合一定条件的承包者,那么,整体外包是一个选择。

我基本上是反对让外包公司的人来自己公司工作的。唯一的例外就是我们没有这样的skill,所以,请一两个专家,一个月pay上4-5万,但是,项目结束了也就bye-bye了。让外包公司的大量工作人员进入自己公司,在工作方式,企业文化上有很多的不协调的地方,所以,会给管理上带来更多的overhead。同时,在合同制定上也会有
更多的细节需要讨论。比如,在上班的时候,如果出现意外受伤,谁的责任,谁负担医疗费,等等,都要讨论清楚。

12楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?jiajin


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [digime 修改于 2005/8/10]
[攻]
我方zhf_karen 举了一个成功外包的案例
观方wml 也列举了一个很有意思的生活中外包案例, 也充分说明了引入方式的外包的弊端, 最后是项目成功了, 但是代价是痛苦的过程和滑稽的结果

我们用事实说法
案例
某行业公司A正在开发一套行业ERP系统, 其中对一块业务M模块不是很熟悉, 于是找到外地一家公司B(小公司), B熟悉这个行业, 也特别在M这个模块系统上很有业绩, 做过很成熟的产品和成功的应用于其他的项目
于是A把模块M交给B来作, 也就是我们通常说的项目外包.
A有一下问题:
  1  B在外地, 交流不方便
  2  项目控制不能保证
  3  不能学习到M的内在(希望以后自己做)
解决方案:
  把B负责这个外包项目的人员进入A公司(5个人, 1个负责人, 3个程序员, 1个美工), B公司的老大也经常过来开个会就不列入人员之内了, 这些人也是B公司的主要人员了.
代价:
  提供吃住和出差补贴
时间:
  3个月(合同)
过程描述
  由于B的团队进入A公司, A就把B的看作一个自己的团队, 按照自己的工作作风要求B, B也是很爽快(也许痛苦)接收了这种工作方式(工作方式:封闭式开发, 每天夜里基本上都是到2点, 早上8点上班, 工作和休息, 吃在同一个楼上), 没有详细的设计文档, 没有严格的里程碑, B以来就忙于给A做其他的工作(比如协助开发其他模块, 整理M模块需求等等), 时间一晃三个月就到了, 项目是没有完成, 关键问题在A(A,B公司领导也都认可), A要求继续做下去. 合作也继续进行下去.
半年后
  A的M项目没有顺利完成
  B公司解散
原因
  A的M项目, 
    没有详细的需求和设计文档
    需求的随意变更和增加
    没有关键时间点的控制, 即使有也只是流于形式, 延期就延期了
    没有让B全身投入到M项目中
    没有考虑到B的人员感受, 经常听到, 你再不回来我们就byebye的声音(另外一半的声音)
    打破了B原有的工作模式和管理制度
    ............
  
  B公司解散, 不在我们这次讨论范围之内, 就不谈了.

这里的例子也正好印证了zhf_karen和camer前面谈论观点的正确性

如果:
    项目外包给B, 不引入B人员, 情况会怎样呢
推测:
    A至少会想法出一份需求说明书的, 其他的都可以交给B做, 毕竟B有丰富的经验和成熟的团队
    A会设置关键的点来查看进度, 从而确定是否按照进度进行.这个直接关系到费用的问题, B会权利保证进度的
    A的需求变更和增加也不会那么容易和随便. 这样会影响B的进度, 同时A也会好好整理需求了
    A不用额外付给B出差补贴, 吃住的费用
    A不用管理B的人员,共同的目标是模块M
    A的M模块至少不会到半年后还没有完成(三个月的计划)
    
    B如果没有按照需求说明书做出来, 也没有理由推脱
    B团队也不会解散

说明
没有特别注明攻守标志的认为是观, 这就是wml前面帖子是观方的由来.

修改: 刚才颜色没有显示出来, 先更正

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13楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?digime


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/11]
[守]

我方也用"事实"说话.

B公司解散后,人员全部被C公司雇佣.C公司依然以这些人马做外包项目.考虑到A公司与B公司成员打过交道,因此重新与A公司谈判.A公司也吸取了前次的教训,将C公司拒之门外,仅将所谓的需求文档交给C公司.

由于A公司根本对M不熟悉,所开的需求文档不符合实际.C公司人员不愿与A公司人员沟通.然后在数月后,C公司交出了一份"符合"A公司要求的东西.虽然不能用,但A公司文档所写的东西,都在上面.而没写的东西,也没有出现...可想而知,A公司最终倒闭了.

我方也不用分析什么了.有兴趣的话,多编一点而矣...

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Steve

14楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?lookmezh


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/11]
[守](不好意思,有点乱。没空整理了,先贴出来)
(1)管理上的风险(隐性成本实际上可以看作管理上的风险)
--成本的问题当然很重要。但更关键的问题在于增加的成本相对应项目本身的重要性如何。如果要把外包公司引入被承包方,那么一定是给项目带来的好处大于坏处。
--如攻方所述,显性成本一般不会很大,但隐性成本可能较高。然而,攻方对隐性成本的分析思路似乎不甚完善。
--我方认为,外包团队进入公司后,并不意味着其管理完全由该公司进行,也不意味着其绩效考核和其他方面都完全采用对方模式。那样做实际上脱离了外包的本质,而只能算作初级的无组织的人员租赁。因为被引入的人员在这种情况下根本没有形成团队。
--实际上,外包团队之所以能够称为团队,就是因为其可以也应当具有独立的管理机制和体系。这包括独立的项目经理等。如果没有这种机制的保证,必然会出现被对方公司完全“吞并”的问题,甚至出现以对方公司意志而随便变更自己项目计划和执行方式的问题。
--对方认为的外包团队引入本公司可能引起的问题,实际上是由于双方都没有很好的理解外包的本质及其管理特性导致的,是没有真正理解管理的规律的结果。
--因此,对方提出的人员流动,工不出活(考核问题),项目延期,人员水平参差不齐等都属于这个方面的问题(即没有采用适当的管理方式降低风险),而不是引入外包团队本身的问题(应当上可以解决的)。
(2)规范化管理的问题
--基于合同进行管理不等于管理的规范化。任何公司的交流都应当有合同,即使两个公司本身在管理上都不是很规范。根据对方论述,可以看出,对方认为规范化的一个重要环节是规范的文档、接口。
--我方认为,对方说的很多引入外包团队的问题并不是外包团队自身的问题。例如,攻方认为外包团队到了公司可能出现失去自主目标等问题(如随意修改需求等,甚至不需要规范文档)。其实,这说明出包方本身的管理也不成熟(恐怕其自身管理也是采用这种模式)。
--再者,规范化的文档本身不仅需要管理,而且设计非常规范的问题其开销也很大。引入外包团队,可以在一定程度上降低所需文档的数量等。而且,还能够解决很多难以在文档里清楚描述的问题,从而提高工作效率,避免发生因误解等导致的问题。
15楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?flybear


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Re:[第四期擂台]软件外包的合作形式:"让外包人员进入公司好"还是"把产品拿出公司让外包人员做好 [回复于 2005/8/11]
[攻](续上)
总之,既然要项目外包,那么一个成熟的公司一定是经过认真评价后认为其好处大于坏处。因此,其应当提前意识到了外包带来的各种问题(包括成本、风险等)。对于外包公司进入公司可能增加或减小的风险,应当采取积极的方法来解决。实际上,与外包团队的合作及交流也能使公司在很多方面发现自己现在存在的问题,并进一步完善自己的管理体制。
--我方认为,攻方所述的引入外包团队所带来的几个主要问题,在很大程度上反映出该公司自己在管理上并不成熟。试想,一个不能明确请来的外包团队应当完成的主要目标是什么,甚至让对方放弃主要目标而进行其他工作的公司,其自身的管理是否也应当继续提高和改善?
16楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?flybear


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