用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？ [发表于 2005/7/19] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 6175 |
 Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/25]
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如何引导客户的言语呢?客户是上帝不假,但上帝思考问题也是偏面的.有很多事情并没有得到全面的考虑.所以,如何把客户的思想引导到主流程才是OK的.
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俺也升为SCM版主了,呵呵
欢迎加水!
 http://www.e-works.net.cn/eworkbbs/ Steve
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9楼
 lookmezh
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来自 天津
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/25]
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你们公司调研人员有问题，不是客户的问题。
让他先到大街上小业主那去培训下哈
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10楼
 heropig
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/5]
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DEMO怕什么，给客户看，客户可能自己就会改。
如果这种工程已经写进需求文档并且提供客户认可，那就不能随便改了。
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11楼
东方之猪
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来自 不告诉你 :)
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/15]
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我觉得产生Demo的时候就有点问题，应该是用户代表（客户），调研人员，工程师，产品策划人员（最好是产品经理）都能够参与Demo所要包含的要点的生成，至于细化工作可以交给调研人员和相关产品策划人员和美工共同完成。
我们的工作不仅仅是听到用户的声音做好具体化工作，更重要的是引导并帮助其完成需求合理化。
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小妖精的积淀与蜕变...
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12楼
nspirit
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/15]
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该说就说，不要怕！
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相信我，没错的！
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13楼
mycabaret
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/16]
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richardhoo 在 2005-7-20 10:21:48 发表的内容
用户很多时候都不知道自己要什么，所以很多时候需要我们进行原型设计来引导用户，启发他们的需求。很多时候，用户说的都是对的，但是更多的时候用户会认为他们所说的的全部
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深有同感
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14楼
bergen
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/17]
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为什么不站在客户的角度上去想想呢，如果按照你们的思路去做系统可能要牵扯到客户的业务模式的改变，或者涉及管理流程的改变。按照你们的想法能提高效率，但是造成企业业务模式的改变的成本或许无法让客户接受。
根据我的经验，技术人员看问题和市场或者客户看问题的角度是不同的，我觉得要做一个成功的系统，要从客户角度去想问题是必须的。
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～花开花落
云卷云舒
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15楼
HaoGe
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/8/17]
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客户永远是对的，我们不可以直接去扇客户。
先承认他是对的，然后提出我们的见解，让他们去选择；这样慢慢渗透过去，在融洽的气氛中和平演变。
这样客户会觉得“我的主意很不错，他们帮我完善得更好”。如果一巴掌打回去，其实间接打的是销售。
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快乐工作，简单生活
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16楼
ghsy2002
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