该帖子同步发布于博客：“从“小管家”想开去”

最近，我在《21世纪商业评论》上看到一篇关于家政服务的文章，文章介绍了一个叫小管家的家政服务公司如何突破现有家政服务模式，经过创新思维，走上了一条无限宽广的大道。

传统的家政服务，服务公司只是收中介费，更为悲惨的是，一旦买卖双方（保姆和客户）互相满意，家政服务公司就永远失去了他们，讲得严重一些，来公司的人，要么是第一次，要么是不满意的。这种模式严重制约了这个行业的发展。而且，这种模式还有一个要命的地方就是没有服务的标准和收费规范，客户要求一些什么服务、各类服务，如清洁、烹饪等需要达到一个什么标准，没有一个具体的规定，保姆的付出如果超过客户的心理期望，无论是保姆和中介公司是得不到回报的，相反，如果保姆的服务质量无法满足各类客户形形色色的个性化要求，保姆和中介公司就会受到经济损失。一个叫做小管家的家政服务公司看到了这个情况，通过标准化服务解决了这个问题，他们把很多家务劳动标准化，通过大规模的培训将这些标准化的服务进行复制，这样，对于家政服务的交货质量就有了一个容易衡量的标准，如打扫卫生间，台子要擦几遍，要做多少时间内完成，减少了与客户期望之间的分歧。

标准化服务内容只是他们精彩的第一步，他们更有创意的东西还在后面。通过这些标准化的常规家政服务，小管家拥有了一批客户，这些客户不再是依赖某个自己欣赏的保姆，而是把自己家政服务的需求完全交给了小管家，用作者的话就是小管家把客户粘在了他的这个平台上，所以，小管家可以陆续推出一系列的高附件值服务，如替用户干洗衣物，换矿泉水，布置插花等等，这样，公司的利润就不仅仅在新用户的开发上，对于老用户服务深度的挖掘，也成了利润的重要来源。

故事写到这里，如果要问，现在小管家最核心的资源是什么？笼统地说，的确是那个家政服务平台，更准确地说，是小管家可以亲密接触这个城市成千上万户中产/高端家庭的能力！他今天可以随手把你的脏衣服带走，明天可以把一些女主人喜欢的时尚品牌的推广用品带进来，放在卫生间，后天可以把男主人喜欢的新车型推广广告/某高尔夫品牌的促销信息随手放在你容易看到的地方，而如果你没有兴趣，过了一两天，他也可以默默地拿走，就像什么都没有发生一样。但是，如果以后你又想起那个广告，你可以很轻易地通过小管家获得这些信息。

家政服务业，低端的是没有标准的个性化服务，中档的是标准化的规范服务，而到了高端，肯定是以常见服务内容的标准化再加上高端的个性化服务，如私人秘书服务，安排家庭体检、全家旅游安排、家庭聚会的筹备等服务，甚至可以把高端人士的办公时间和业余时间完美地整合到一起，完全而充分地利用起来，这里面的商机之多和平台之大，都让人兴奋。

当然，除了家政服务公司，高端的保安/物业管理公司等也具备这样的能力，如果家政服务再向这些领域拓展也不是没有可能，有了这么一个亲密、深层次地接触中产阶级/高端用户的渠道，有多少信息可以通过这个渠道直接送到目标用户的面前，而不用在大众传媒上声嘶力竭、曲高和寡了。