用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？ [发表于 2005/7/19] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 6177 |
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我们现在正在做一个系统，说是企业项目管理系统，其实也就是任务记录系统。
经过调研人员调研，设计出一个Demo，是他们和美工一起做的。
从这个Demo看，没有经过提炼和抽象，基本是用户所说内容的再现。
有不少地方明显显得罗嗦和多余，甚至有些画蛇添足。
我估计产生这样的原因，可能是他们以前使用工具的限制(excel和邮件系统)。 在评审会上，从系统设计的角度，针对提到的问题提出了很多质疑。
可是调研人员说，这是客户现在的工作模式是不能改变的。如果改变了，客户是不接受的。
“按照刚才说的，我们优化工作流程、简化概念，并且达到同样的效果呢？”
“不行！因为客户现在的工作模式就是这样的！不能改变！”
“可这些东西明显的罗嗦，是重复劳动啊！简化后可以减少工作量至少30%甚至70%！”
“不行！那样就改变了用户的工作模式，他们不接受！”
“从Demo看，好像只是目前用户工作过程的翻版。”
“对，客户应该不愿意改变他们现在的工作模式。”
“我怀疑这样的系统真的能在企业内推广？前一个版本的demo就被用户自己否定掉了。”
“先把客户骗上贼船，等他们用了再说”
“.........” 面对这样的回答，真的没有办法了！
其实在具体实现上没有太大差别，可是这样的系统用户真的用起来么？真的能在整个企业推广么？
用户的话真的就是金玉良言、是圣旨么？
还是..........
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楼主
 大漠
职务 无
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来自 广东省
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 Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/20]
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用户很多时候都不知道自己要什么，所以很多时候需要我们进行原型设计来引导用户，启发他们的需求。很多时候，用户说的都是对的，但是更多的时候用户会认为他们所说的的全部是是错的……，嘿嘿
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雾里看花
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1楼
RichardHoo
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/20]
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这是普遍现象。
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求之不得，不求或与
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MSN:re_bing@hotmail.com
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2楼
rabing
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/20]
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用户对自己的需求不是很明朗、清晰，需要我们引导客户去做！
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人是人他妈生的，妖是妖他妈生的，但要是妖言惑众，那就人言可谓了。骂人固然可以解气，但要是唾沫星子淹了花花草草的也是不对的嘛！所以大家还是理智些的好，都是中国人嘛，何必伤了和气呢
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3楼
大眼睛
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/20]
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客户是上帝！
我不知道这话是谁讲的。上帝会这样吗？
所以你不要把客户当上帝就是了。中国的现实环境是能做兄弟就算不错了，而且做了兄弟后什么都好说。
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4楼
digitalcao
职务 无
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/20]
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有时用户不想从根上改变，否则会有丢饭碗的危险。
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PM - PoorMan BLOG: http://steve.mypm.net === 有问题，找IT项目管理 ===
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5楼
steveli2008
职务 无
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/22]
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我觉得这是自己能力不足，不能引导、说服客户。
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6楼
bonnywang
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[kuafu.zhao 修改于 2005/7/23]
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我是这么想的=====〉
1.如果把客户"骗"上船，到后来人家不给钱，你怎么办？
2.不要闭门造车，走出去和客户聊聊，摆明利害。
3.项目经理的职责就是努力使项目取得成功，从这个角度出发，你再考虑一下这个问题？
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今日长缨在手，何时缚住苍龙。
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7楼
kuafu.zhao
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来自 北京
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Re:用户说的话真的就是神圣不可侵犯的么？
[回复于 2005/7/24]
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也许问题不在于用户的话是否不可改变，问题出在沟通方面。
“前一个版本的demo就被用户自己否定掉了”
用户都自己扇自己嘴巴了，其实你去扇他一下也不是不行，就是要一些技巧。
只要沟通好，完全是可以改变的。
客户也是人嘛，出格不好的主意：拉出去糜烂一次，我相信他会自己再扇自己一次。
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8楼
wml
职务 无
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来自 江苏
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