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课程大纲 一、管理沟通的基本原理
1.沟通及管理沟通的概念
2.管理者在沟通中的角色
3.管理沟通的过程
4.管理沟通中的障碍
二 如何有效沟通
（一）如何表述
（二）有效倾听
1.倾听的五个层次与行为
2.倾听中鼓励的技巧
3.倾听中确认的技巧
4.倾听中赞美的技巧
(三)有效提问
1. 一般开放式提问
2. 高获得式提问
3. 封闭式提问
4. 想象式提问
(四)有效接受与反馈
1. 消除抗拒的步骤与技巧
2.沟通冲突模型与来源
3.化解冲突的技巧
(五)高效沟通的步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成共识
6. 共同实施
三 组织沟通
1. 组织沟通原则
2. 组织沟通目的
3. 组织沟通的渠道
4. 如何与下属沟通
5. 如何与同事沟通
6. 如何与上级沟通
四 会议沟通
1.会议沟通的角色与主题把握
2.会议沟通中常见弊病
3.会议沟通实用技巧