沟通无处不在。在工作中，很多人每天花在沟通上的时间占到一半以上，有的人甚至高达80％。
沟通时出现分歧是正常的，对于同一个问题，每个人都有自己的想法。也许大家都没错，只是双方看问题的角度不同，或者是双方对同一问题的表述不同。此时需要将沟通的双方拉到一起，站在同一个视角看问题，如让自己转到对方的位置上，或者将对方转到自己的位置上。
沟通从心开始，如果有了换位思考，有了共赢的思维，就会想方设法去达成共识。有了这种心态、这种思维方式，每个人都能找到自己最适合的沟通方式。此时，沟通技巧的高下也就不那么重要了。
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