不出建新所料，黄工一听就跳起来，当场就和客户掐了起来了。。。
       黄工再三强调产品没有问题，为了证明，还带着客户到生产现场，当场抽检，果然个个符合标准。客户不服气，提醒黄工：“这个问题是整车３００公里后暴露出来的，说明精度误差很小，如果误差大的话，一开始就会有声音的，而且误差在１微米以内的形变，常用的测量工具也是很难检测的。”
       黄工听了更不服气了：“标准是国内一致的，如果按这个精度标准会存在误差，那国内所有的配件厂都应该有误差，怎么会偏偏我们厂有，再说，３００公里后有异响，什么叫异响，多大的声音叫异响，路况不好，安装不好，都有可能，你怎么可以断定是我们的配件精度不够呢？”

       客户被哽得无语了，愤愤而回，临走撂下一句话：“如果搞不定这个质量问题，就取消订单。”
        建新等的就是这句话，他赶紧把黄工喊到办公室，郑重的说：
      “情况您现在也看到了，我们企业正面临重大挑战，需要您这个元老出来力挽狂澜。就目前情况而言，确实很难断定就是我们的后避震元件出了问题。不过我们没有证据，我有个建议：希望我们有个专家能亲自到这家客户企业的维修部门去工作一段时间，了解清楚问题，揭开事实的真相，这个任务很艰巨，问题也很复杂，估计也只有您亲自出马才可以解决，您愿意承担这个使命吗？”
       黄工本来就很不服气，被建新这么一赞一激，一口答应。
      临走前，黄工当着所有质量改进小组成员的面拍下胸脯，找不到有利于自家产品的证据，绝不回来。

       黄工是带着人参，憋足了气来到客户那里的。
       为了保住“奶酪”，黄工豁出去了。只要一经发现有“异响问题”的车辆，黄工就会立即出动前去检查。平时，黄工就泡在客户的生产线，仔细观察安装环节，力求从中找出证据。
       随着时间的一天天过去，黄工一无所获，找不到任何有利于自家产品的证据，反而找到了不少不利自家产品的证据。黄工为此急得口舌生疮，晚上睡不着觉，焦虑万分　。。。
       一晃，好多天过去了，黄工从焦虑变成绝望，最后，他终于醒悟过来了：
      “既然找不到有利自己的证据，那会不会自家的产品真的有问题？
       是不是应该换个思路，找找不利于自家产品的证据”。
       结果，不到半天，黄工就找到了一大堆。
       黄工毕竟是个专家，恢复理智后，经过冷静分析，断定自家产品出问题了，自己原有的一套质量体系和标准现在看来是“ＯＵＴ”了，已经不适合现在的环境了。
       回到厂里，黄工如实向大家介绍了情况，承认了自己的落后观念和失误，并希望大家马上全力投入到质量改进项目，现在情况已经和从前大不一样了，再不迎头赶上，就会被淘汰了。
       最后，黄工紧紧的握住建新的手，感谢他给了这个机会，使自己认识到不足。
       望着黄工感激的脸，建新欣慰的笑了。