面对用户的无理投诉,首先要站稳我们的立场,只要不违背公司的服务承诺及国家的法律法规.该拒绝的时候就该拒绝.不要让他留有幻想的余地.如用户不愿意安排时间让专人当面给其检测,那我们可以明确的告知用户就目前我们得到的各项数据都属于正常,
您是我们的用户我们也是非常相信您所说的话,我们也是抱着对您负责态度,希望能在最短的时间内解决您的问题,但前题条件是需要您的配合,您看什么时候方便抽个时间让工作人员帮您现场检测一下.如果您现在不方便,那就等您方便的时候再联系我们好吗/我们这边的每一位工作人员都是非常乐意为您解决问题的.
如果用户不配合和你们玩捉迷藏的游戏,那可以很常明确的告知用户非常抱歉如果没有您的配合我们无法满足您的要求,如以后有需要帮助再联系我们.
当然在整通电话中要表现出积极主动,很乐意为此用户解决问题的态度.表现出你的真诚.