在一个北京市支持项目，仅出租车费就要100，昨天更加夸张，回来之后又去回龙观吃饭，结果，一天两百块块就没有了，看来只能举债度日了！

上午在项目上开个会，讲了讲系统现存的问题以及解决方法，下午就等人上门来问问题了，结果等到下午两点，连个鬼都没见着。为对得起两天近三百块的出租车费，不来，我自己找吧，打电话给主管领导，请三个有问题的业务员上门来请教问题。第一个小伙子等了一下午都没来，看来上午直接当着领导的面指出BOM建立出错，现在还没有缓过劲来，不来也罢。

第二个小姑娘做委外加工业务，上午提了不少问题，后期要靠她来解决问题，所以就拽她上来，上午请其说回来，结果看文档时，却提了个错误的问题，看来还是要落实到文档上最可靠，讲一遍操作流程，同时把BOM检查方法告诉她，一个小时，也就OK了。在讲完时，又说另外一个操作员也有问题。好，请其喊另一个过来，中间间隙的时候抽了一支烟，感觉就象老师坐等学生面试一样。

学生很快就来了，很是谦虚的样子，提出来几个比较尖锐的问题。照例先讲一遍流程，讲完之后，请其说说问题，一看还真是存在；好，把流程中产生的单据全部删掉，重现一遍问题产生的流程，很是虔诚地又重新做了一遍，问题依然存在！奇怪，这个系统的版本太老，自己还从来没有见过这个问题。小姑娘已经失去了信心，说要上厕所想开溜。不行，这么一走不能解决问题，我这一趟岂不是白来了。

分析一下，可能是因为上个月没有结帐，导致批次处理上出了问题，换换登录日期，再做一次，这次操作员有些不太情愿，但依然取消成本计算、取消完成、取消审核、取消签字等等，然后又做一遍单据，此时指导她按照最为稳定的路线走，结果还是提示批号出错，自己尝试着选择批号，结果“材料核销”就成功了。

小姑娘大喜过望，高兴地走了，结果一会儿又回来问如何删除单据的事情，再指导一番，走时，问我一句还叫什么人上来吗？想起来了上午一个采购员提出一个非常奇怪的问题，自己答应说要上去看看的，看来是要守株待兔了，虽然是伪专家，但架子还是要端的，于是就等着吧。

请其做一遍操作，随即就发现了问题，一个字符串取值函数写错了，而且不只是采购订单、与之相关的所有出入库单据及订单全部写错，也不知当初的这个顾问是怎么写的，只想到浓度的小数点会有两位数，就没有想到浓度小于10的情况存在，于是计算全部出错，事情往往就是这样，看似问题很大，但只听描述不能得到问题的实际结果，要到现场去看，更好的方法是，先自己去检查一番，然后再说问题处理的方法。

就如这次一样，听取问题情况描述、重现问题、分析原因、解决，也就是如此而已，晚上请同事中写函数的高手，修改一下，放到文档里，让项目上的实施顾问明天把各个单据修改一下，应该就OK。

问题一般都是这样一个过程，一开始听描述很严重-实际交流并不严重-检查发现更为严重的问题-分析找到解决问题的方法-问题又显得并不严重；其实这应该是一个矛盾产生的基本循环过程。

下午5：30，问题已经全部解决完了，现在这个时候回软件园，将全部堵在路上，索性就晚些走吧，把操作流程手册写完，发给操作员；把要完成的工作，包括那段已经验证成功的函数发给实施顾问，同时安排一些其他注意问题的解决方法，自己这两天的项目支持工作可谓在顺利结束！

委外加工，自己用周六下午和周日一天的时间好好研究了研究，问题的顺利解决，还要归就于自己不断学习与思考，庆幸多年项目经验养成的分析、解决问题的习惯，也庆幸于自己在学习方法上的不断总结。

以此为起点，看来过渡期很快就要过去了。