零缺陷管理哲学

[ 2006/5/17 10:47:00 | By: 漫随天外 ]

零缺陷管理哲学（Crosbyism）可以从两个方面来概括：基本原则和基本原理。

Crosbyism 基本原则：

  • 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确
  • 二个基本点： 有用的和可信赖的
  • 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
  • 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现

Crosbyism 基本原理：

  • 工作原理：工作=（业务+关系）×哲学
  • 开车理论：一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理
  • 克劳士比成本曲线：质量提高，成本降低；速度提升，成本下降
  • 质量免费原理：内部一致性带来成本的降低，符合客户要求则会扩大市场
       份额、产生溢价
  • 完整性原理：F=CER×CTR，
       即：卓越表现=（文化成熟度×效能×关系）×一次做对率
  • 质量代价原理：PONC=COST–EFC–POC，
       即：质量代价=总成本–无失误运作成本–质量成本
  • 精灵通则：创建可信赖的组织的基本要求——
       PERI：政策（P）、教育（E）、要求 （R）和坚持（I）
  • 质量成熟度方格：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期
  • 企业健康诊断方格：昏迷状态、重病护理、加强护理、治愈和健康
  • 领导成熟度评估方格：议程、哲学、关系和全球化
  • 克氏疫苗：诚信、系统、沟通、运营和政策

      • Crosbyism 的思想表述:

      美国《商业周刊》杂志：“管理者花上半天时间摘录克劳士比的书籍，将会发现他或她所花费的时间是最有价值的投资。”

      克劳士比勤于思考、勤于笔耕，他写了近20本书，其中正式出版了13本书， 而且全是畅销书；有些书被翻译成几十种文字，在全球出版发行，其中，《质量免费》一书的销量高达二三百万册。也正因为如此，2002年6月6日，美国质量协会董事会决定，专门用克劳士比的名字命名了一个奖项（Crosby Medal ），以提携和鼓励全社会的青年才俊们努力在质量管理著作的写作方面做出成就。

      克劳士比喜欢用“管理方格”这种方法评估一个组织的管理成熟度。在《 质量免费 》中，他曾创造了著名的“质量管理的成熟度评估方格”——他把质量管理划分为 5 个阶段：“不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期”，并用它诊断、研究和分析企业的状况，指点迷津。

      如果以此为基础，我们就会发现，克劳士比在不同的管理阶段有不同的代表性作品：

    • 《削减质量成本》：专门解析处于“不确定期”企业所面临的种种问题以及质量管理的不同特点；
    • 《质量免费》：克劳士比的成名之作，足以让企业因此而“觉醒”；
    • 《质量无泪》：专门为消除进入“启蒙期”企业的困扰而提供的解决方案；
    • 《经营有术》：把经营的“智慧”带给了企业；
    • 《永续成功的组织》：则是当企业迈进“确定期”的时候的实践指南。

      进入90年代以后，菲尔开始研究“领导力”和“可信赖的组织”（The Reliable Organization）。又先后出版了《领导》、《领导法则》、《完整性》、《 质量省思录》、《质量再免费》和《创建可信赖的组织》等著作，使Crosbyism 更加具有理论的深度和实践的广度。

      • 来源：克劳士比中国学院

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