做服务：

1. 对于上司交代的任务，不要等到说第二遍才去做
2. 对于客户的意见（投诉），不要等第二次才反应
3. 不要在同样的地方跌倒两次

做销售：

1. 对于客户不愿意说的需求，你需要在不同的场合问三次才会让客户透露