体验经济的概念来源于一本同名的商业书，但一直以来仅仅停留在名称的一知半解上。一年多的勤奋思考和不断的、小的顿悟，最终在从深圳返回北京的班机上，伴随着一本名为《消费者王朝：以顾客共创价值》的书而完成升华。可见潜移默化的力量是巨大的，质变最终来源于量变的频繁积累，而不可能是一夜之间的奇迹。

真正理解体验经济请看如下几个实例：

• VIA的EPIA系列主板由于其体积超小、功耗低，结果被爱好者们装入到了一个又一个DIY的机箱中而成为一种时尚；
• Java的RoboCode本来是学习的一种工具，但是其独特的寓教于乐的游戏方式却吸引了大量的爱好者而成为一个团体；
• 百万城的仿真火车模型虽然上手要比那些考验手脚熟练程度的汽模难度要高，但其耐玩是一种慢热的过程；
• 博客把Web从传统单一的信息发布和获取，转变为大众的信息创造和共享；
• 播客则把MP3从单纯的欣赏扩充到了创造和传播；
• DV/DC带给人们的乐趣已不仅仅是单纯的记录有价值的历史一刻，更多的人从创造和共享中获得精神的满足；
• 手机的DIY，例如铃声，图片，彩铃下载

上面的实例中有这样一些共有的特征：

• 买卖双方不再是传统的商品提供者和使用者的简单划分，也就是说传统上产品的本来用途被卖方严格约定了，但是体验经济中产品仅仅是买方创造无限可能的一个平台；
• 围绕着某一类产品的无限创造会形成一个具有共同兴趣爱好的群体。但注意我们并不能假设每个人都会加入到这个群体中；
• 乐趣来源于创造的过程中和创造结果的共享。这一规律也来源于心理学中所提到，当一个人买了一件商品的最大乐趣在两个时刻：刚买商品以及向朋友展示的时候；
• 买卖双方在创造过程中紧密互动，共同经历和完成这一过程；

体会以上特征我们可以假设有这样一家达到满意体验的医院：由于治愈疾病是一种需要过程的活动，非常适用于体验模式。医生和病人共同演绎和创造治愈疾病的过程。一方面医生将治疗过程透明化，使得患者并不感觉是一种被掌控和愚弄，而是一种参与。第二，曾经治愈过的病友可以共同来帮助患者经历这一过程。增强患者的信心，分解压力。至少治愈疾病的全过程就成为一种战胜困难的体验。

事实上我们发现一个现象，IT和通信技术的发展降低了人们交流的成本，却激发了人们对交流的需求。而体验经济的商业模式实施过程中，需要大量的交互，如何降低这一交互过程的成本或许是一种商机。例如：淘宝网上每个卖家都不是有时间把自己的商品说清楚，同时买家的疑问也是千奇百怪的。如果有一种工具可以代替卖家回答买家的问题，它从卖家过去的回答中知识总结和提炼，自动回答买家类似的问题就可以大幅度的提高交互效率。